CASE KR-DEL-000035 · 잘못 받은 상품 · 다른 상품
잘못 온 상품, 그냥 써도 될까?
주문하지 않은 상품이 내 주소로 왔고 한 달째 아무 연락이 없습니다.
사건 한눈에 보기
- 문제 유형
- 잘못 받은 상품, 다른 상품
- 주요 발생 가능 단계
- 송장 부착가능성 있음
- 라스트마일가능성 있음
- 책임 가능성이 높은 영역
- 추가 사실 확인 필요 — 아래 책임 구조 참고
- 추가 확인 필요사항
- 수취인 정보
- 소비자 처리
- 판매자·택배사에 알리고 회수를 기다리는 것이 일반적입니다. 임의 사용·처분은 법적 문제가 될 가능성이 있어 주의가 필요합니다.
- 최종 손실 후보
- 판매자(입점)
핵심 판단 — 내 소유가 아닌 물건을 사용·처분했을 때 어떤 법적 문제가 생길 수 있는가?
원인 좁히기
질문에 답하면 원인이 좁혀집니다
판매자·택배사에 알렸나요?
책임 구조
누가 무엇의 후보인가
직접 과실, 관리 책임, 먼저 보상하는 주체, 최종 손실 부담은 서로 다른 질문입니다. 퍼센트 대신 가능성 단계로만 표시합니다.
- 직접 행위자
- 택배기사, 패커
- 직접 과실 후보
- 택배기사가능성 있음
- 패커가능성 있음
- 관리 책임 후보
- 판매자(입점)가능성 있음
- 고객에게 먼저 보상하는 주체
- 판매자(입점)
- 최종 비용 부담 후보
- 판매자(입점)추가 사실 확인 필요
- 추가 사실 확인 필요
- 수취인 정보
- 보관 여부
소비자가 확인·보관할 증거
- 송장 사진
- 연락 기록
종사자가 확인·보관할 증거
세부 분석 보기
비슷한 사건
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