CASE KR-DEL-000027 · 음식·음료 쏟아짐
음료가 다 샜는데 라이더는 매장 포장 탓이라고 합니다
아이스 아메리카노 두 잔 중 한 잔이 절반쯤 비어서 왔습니다.
사건 한눈에 보기
- 문제 유형
- 음식·음료 쏟아짐
- 주요 발생 가능 단계
- 패킹가능성 있음
- 라스트마일가능성 있음
- 책임 가능성이 높은 영역
- 추가 사실 확인 필요 — 아래 책임 구조 참고
- 추가 확인 필요사항
- 인수 시점 사진
- 소비자 처리
- 플랫폼 고객센터가 환불·재주문을 처리하고, 이후 매장·라이더 간 분담은 플랫폼 정책에 따라 갈립니다.
- 최종 손실 후보
- 음식점, 배달 라이더, 쇼핑 플랫폼
핵심 판단 — 인수 시점의 상태를 누가 확인했는가 — 포장과 운송의 경계가 기록돼 있는가?
원인 좁히기
질문에 답하면 원인이 좁혀집니다
컵 뚜껑이 열리거나 빠져 있었나요?
캐리어·컵홀더에 고정돼 있었나요?
책임 구조
누가 무엇의 후보인가
직접 과실, 관리 책임, 먼저 보상하는 주체, 최종 손실 부담은 서로 다른 질문입니다. 퍼센트 대신 가능성 단계로만 표시합니다.
- 직접 행위자
- 음식점, 배달 라이더
- 직접 과실 후보
- 음식점가능성 있음
- 배달 라이더가능성 있음
- 관리 책임 후보
- 쇼핑 플랫폼가능성 있음
- 배달대행사가능성 있음
- 고객에게 먼저 보상하는 주체
- 쇼핑 플랫폼
- 최종 비용 부담 후보
- 음식점추가 사실 확인 필요
- 배달 라이더추가 사실 확인 필요
- 쇼핑 플랫폼추가 사실 확인 필요
- 추가 사실 확인 필요
- 인수 시점 사진
- 포장 방식(실링 여부)
- 플랫폼의 손해 분담 정책
소비자가 확인·보관할 증거
- 도착 즉시 사진(뚜껑·봉투)
종사자가 확인·보관할 증거
- 인수 시 사진
- 가방 상태
세부 분석 보기
관련 배송 유형
음식배달 — 프로세스 지도에서 보기
관련 직군: 음식배달 라이더, 판매자/매장
근거 · 법률 · 약관 · 판례
- [법령]생활물류서비스산업발전법적용 여부 추가 검증 필요
- [회사 공식약관]해당 택배사·플랫폼 공식 약관추가 검증 필요 · 공식 자료 연결 예정
- [종사자 경험]현업 종사자 제보추가 검증 필요 · 공식 자료 연결 예정
비슷한 사건
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