에어비앤비 청소비는 왜 따로 붙을까요?
청소비는 호스트가 정하는 1회 요금으로, 예약과 예약 사이의 표준 청소(세탁·청소기 등) 비용만을 위한 돈입니다(에어비앤비 도움말 2812·2894). 예약 총액에 포함되며, 체크아웃 작업을 하지 않았다는 이유로 추가 요금을 받을 수 없습니다. 무료 취소 기간 안에 취소하면 청소비는 전액 환불됩니다.
이런 일이 왜 반복되는지 궁금하다면 플랫폼 수수료 해부, 호구지수에서 돈과 책임이 어떻게 나뉘는지 이어서 볼 수 있습니다.
왜 이런 규정인가
· 2812 청소비: 호스트가 정하는 숙소 청소용 1회 요금이고 예약 총액의 일부입니다. 무료 취소 기간 안에 취소하면 청소비 전액이 환불되고, 그 뒤에 취소하면 청소비를 1박 요금의 일부로 보아 호스트의 환불 정책을 따릅니다. 2025년 4월 21일 전 예약은 체크인 전 취소 시 청소비 전액 환불입니다.
· 2894 게스트 기본 규칙: 청소비는 예약 사이 표준 청소만을 위한 것이고, 호스트는 특정 청소·체크아웃 작업을 하지 않았다는 이유로 요금을 부과할 수 없습니다.
· 2026년 11월 20일 이후 확정 예약부터는 설거지·침구 벗기기·쓰레기 외부 배출 요구와 벌금도 금지됩니다(4168).
청소비는 숙박 일수와 상관없이 한 번 붙기 때문에 짧게 묵을수록 1박당 부담이 커집니다. 1박 8만 원·청소비 4만 원이면 1박 실질 12만 원, 7박이면 약 85,714원입니다(세금·서비스 수수료·할인 제외 계산).
순서대로 할 일
- 예약 전 가격 세부내역에서 청소비와 총액을 확인합니다.
- 여러 숙소를 비교할 때는 숙박 일수를 넣은 총액을 1박으로 나눠 봅니다.
- 체크아웃 작업을 이유로 청소비를 더 요구받으면 근거를 요청하고 해결 센터로 안내합니다.
남겨둘 증거
- 예약 가격 세부내역 캡처
실제 결정권자
청소비 금액은 호스트가 정하고, 용도와 청구 규칙은 에어비앤비 정책이 정합니다.
고객센터에 보낼 문의문 만들기
[에어비앤비 고객센터 문의] 안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다. 문의 주제: 에어비앤비 청소비는 왜 따로 붙을까요? 제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요) 확인 요청: 위 상황에서 적용되는 정책과 제가 취할 수 있는 조치를 안내해 주세요.
AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 에어비앤비 고객센터에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.
참고: 청소비는 호스트가 정하는 1회 요금으로, 예약과 예약 사이의 표준 청소(세탁·청소기 등) 비용만을 위한 돈입니다(에어비앤비 도움말 2812·2894). 예약 총액에 포함되며, 체크아웃 작업을 하지 않았다는 이유로 추가 요금을 받을 수 없습니다. 무료 취소 기간 안에 취소하면 청소비는 전액 환불됩니다.
사람들이 이것도 물어봐요
보험이 있다는데 정작 필요할 때 안 되면 어쩌나 싶어 불안하실 수 있는데, 조건만 정확히 알아두시면 실제로 꽤 든든한 장치입니다.
구조2026년 11월 20일 이후 확정된 예약이라면 호스트는 침구 커버 벗기기를 요구할 수 없습니다(도움말 4168의 금지 예시). 시트 세탁은 청소비가 충당하는 표준 청소에 들어갑니다(2894). 그 전 예약은 숙소 이용규칙에 적혀 있으면 요청은 받을 수 있지만, 하지 않았다고 요금을 매길 수는 없습니다(2894).
예약예약이 ‘대기 중’이면 공식 안내상 이유는 두 가지입니다. 호스트가 예약 요청을 아직 수락하지 않았거나(호스트는 요청 후 24시간 안에 수락·거절해야 합니다), 본인 인증을 마치지 않은 경우(예약 후 12시간 안에 완료하지 않으면 예약이 자동 취소됩니다)입니다. 결제 완료 알림만으로는 확정이 아니므로, 여행 탭에서 예약 상태와 안내 문구부터 확인하세요.
예약먼저 예약할 때 쓴 계정으로 로그인했는지 확인하세요. 확정된 예약은 여행 탭과 호스트 메시지 창에 표시되고, 확정 이메일도 옵니다. 가족이나 친구 계정으로 예약했다면 그 계정에서만 보입니다. 여행 탭에도 없고 확정 이메일도 받지 못했다면, 공식 안내상 결제가 정상 처리되지 않아 예약이 확정되지 않았거나 취소됐을 수 있습니다. 결제 수단에서 승인 거절이나 취소된 건이 있는지 확인한 뒤 에어비앤비에 문의하세요.
요금숙소마다 다릅니다. 호스트가 추가 게스트 요금을 설정한 숙소에서는 호스트가 정한 인원을 넘는 성인·어린이 1명마다 요금이 붙습니다. 설정하지 않은 숙소는 인원이 늘어도 숙박 요금이 그대로일 수 있습니다. 이미 확정된 예약의 인원을 바꾸려면 여행 탭에서 예약 변경 요청을 보내야 합니다. 요청 전에 변경 전후 총액이 표시되니 그 금액을 확인하세요. 호스트가 수락해야 변경이 반영됩니다.
출처
- 청소비 — 호스트가 정하는 1회 요금, 취소 시 환불 방식 — Airbnb 도움말 · 공식 정책
- 게스트 기본 규칙 — 청소비의 용도와 체크아웃 작업 요금 금지 — Airbnb 도움말 · 공식 정책
- 합리적인 숙소 이용규칙 및 요청 사항 — 2026년 11월 20일 이후 확정 예약 적용 — Airbnb 도움말 · 공식 정책
이 페이지의 수치·기한은 2026-10-23에 위 출처로 재확인했습니다.