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에어비앤비 예약 확정이 오래 걸리나요

핵심 답

예약이 ‘대기 중’이면 공식 안내상 이유는 두 가지입니다. 호스트가 예약 요청을 아직 수락하지 않았거나(호스트는 요청 후 24시간 안에 수락·거절해야 합니다), 본인 인증을 마치지 않은 경우(예약 후 12시간 안에 완료하지 않으면 예약이 자동 취소됩니다)입니다. 결제 완료 알림만으로는 확정이 아니므로, 여행 탭에서 예약 상태와 안내 문구부터 확인하세요.

결과가 달라지는 조건 · 지금 할 일 · 준비자료 확인하고 문의문 만들기 · 2026-10-09 공식 자료로 확인

같은 문제에서 이어지는 질문

결과가 달라지는 조건

어떤 이유로 대기 중인지에 따라 할 일이 다릅니다.

· 본인 인증 요청이 보이는 경우: 기다리지 말고 인증부터 완료합니다. 12시간 안에 끝내지 않으면 예약이 자동 취소됩니다.

· 인증 요청이 없는 예약 요청 숙소: 호스트의 수락을 기다리는 상태입니다. 메시지로 확인을 부탁할 수 있고, 24시간 안에 응답이 없으면 만료되면서 환불됩니다.

· 즉시 예약 숙소인데 계속 대기 중: 계정 설정이나 인증이 덜 끝났는지 먼저 확인합니다. 31박 이상 예약도 즉시 확정되지 않을 수 있습니다.

대기 중인 요청은 호스트가 수락하면 그대로 확정됩니다. 그래서 다른 숙소를 결제하면 두 예약이 모두 확정될 수 있습니다.

지금 할 일

  1. 앱의 ‘여행’ 탭에서 해당 예약을 열어 표시된 상태(대기 중·확정·거절됨·만료됨·취소됨)와 안내 문구를 확인합니다.
  2. 본인 인증 요청이 보이면 먼저 완료합니다. 예약 후 12시간 안에 끝내지 않으면 자동 취소됩니다.
  3. 인증 요청이 없다면 호스트 메시지 창에서 예약 요청을 확인해 달라고 메시지를 보냅니다. 호스트의 응답 기한은 요청 후 24시간입니다.
  4. 체크인이 임박해 더 기다릴 수 없다면, 다른 숙소를 결제하기 전에 예약 세부정보에서 대기 중인 요청을 먼저 취소합니다. 대기 중인 예약은 언제든 취소할 수 있습니다.
  5. 24시간이 지났는데도 상태가 그대로이거나, 거절·만료 뒤 결제 수단별 환불 기간이 지나도 환불이 보이지 않으면 에어비앤비 고객지원에 문의합니다(아래 문의문).
지금 할 수 있는 일

준비자료 확인하고 문의문 만들기

1. 미리 챙길 자료
  • 예약 요청을 보낸 시각(결제 완료 알림 시각)
  • 여행 탭에 표시된 예약 상태 화면 캡처
  • 숙소 이름, 체크인·체크아웃 날짜
  • 본인 인증 안내 메시지나 이메일(받았다면)
  • 호스트와 주고받은 메시지
2. 문의문 만들기
에어비앤비 — 예약 상태가 ‘대기 중’인 이유 ↗
[에어비앤비 고객센터 문의]
안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다.

문의 주제: 에어비앤비 예약 확정이 오래 걸리나요
예약 요청 시각: (직접 입력)
현재 표시된 상태: (직접 입력)
숙소 이름: (직접 입력)
체크인 날짜: (직접 입력)
제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요)

확인 요청:
1. 이 예약이 지금 호스트 응답을 기다리는 중인지, 제가 완료해야 할 절차(본인 인증 등)가 남아 있는지
2. 남은 절차가 있다면 무엇을 언제까지 완료해야 예약이 취소되지 않는지
3. 호스트가 응답하지 않아 만료되면 결제 금액이 어떤 수단으로 언제 환불되는지
3. 문의처(순서대로)
  1. 에어비앤비 앱 ‘여행’ 탭 — 예약 상태와 인증 요청은 여기서 가장 먼저 확인할 수 있습니다.
  2. 호스트 메시지 창 — 예약 요청 대기라면 호스트에게 확인을 부탁합니다.
  3. 에어비앤비 고객지원 ↗ — 앱 프로필 > 도움말 센터 또는 웹의 연락하기 페이지. 예약 코드·결제 정보는 이 창구에만 적습니다.

AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 에어비앤비 고객센터에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.

이어서 확인할 질문

예약
에어비앤비 예약 확인이 안 돼요 — 여행 탭에 예약이 없을 때

먼저 예약할 때 쓴 계정으로 로그인했는지 확인하세요. 확정된 예약은 여행 탭과 호스트 메시지 창에 표시되고, 확정 이메일도 옵니다. 가족이나 친구 계정으로 예약했다면 그 계정에서만 보입니다. 여행 탭에도 없고 확정 이메일도 받지 못했다면, 공식 안내상 결제가 정상 처리되지 않아 예약이 확정되지 않았거나 취소됐을 수 있습니다. 결제 수단에서 승인 거절이나 취소된 건이 있는지 확인한 뒤 에어비앤비에 문의하세요.

환불
취소 수수료가 왜 이렇게 비싼가

게스트가 ‘취소 수수료’로 느끼는 금액은 대부분 따로 붙는 수수료가 아닙니다. 호스트가 고른 환불 정책 때문에 돌려받지 못하는 숙박 요금입니다. 정책은 여러 종류가 있습니다. 단기 숙박에는 유연·보통·제한적·엄격 등이 있고, 28박 이상 장기 숙박에는 별도 정책이 있습니다. 한국 게스트가 ‘엄격’ 숙소를 예약하면 한국용 조건이 적용됩니다. 내 예약의 실제 기한과 환불액은 여행 탭의 환불 정책과 취소 전에 표시되는 예상 환불액이 기준입니다.

왜 이렇게 처리되나

에어비앤비 숙소 예약은 두 가지 방식으로 확정됩니다.

① 즉시 예약: 즉시 예약이 켜진 숙소는 호스트 승인 없이 바로 확정됩니다. 다만 공식 안내상 계정 설정을 마쳤고 예약이 31박 미만이어야 합니다.

② 예약 요청: 결제를 마쳐도 요청이 호스트에게 전달될 뿐이고, 호스트가 수락해야 확정됩니다. 그동안 상태는 ‘대기 중’입니다. 호스트가 거절하거나 24시간 안에 응답하지 않으면 상태가 ‘거절됨’ 또는 ‘만료됨’으로 바뀌고, 결제한 금액은 기존 결제 수단으로 환불됩니다.

즉시 예약 숙소라도 본인 인증을 마치지 않으면 ‘대기 중’으로 보일 수 있습니다. 이 경우에는 기다리면 해결되는 것이 아니라, 예약 시점부터 12시간 안에 인증을 끝내야 합니다.

예약이 확정되면 호스트 연락처, 동·호수까지 포함한 전체 주소, 체크인 안내가 여행 탭과 확정 이메일로 공개됩니다. 아직 주소가 보이지 않는다면 확정 전일 가능성이 큽니다.

환불금이 통장이나 카드에 보이기까지 걸리는 시간은 결제 수단마다 다르며, 에어비앤비 공식 안내에 결제 수단별 기간이 따로 나와 있습니다.

내 경우에도 해당되는지 확인

이 답변은 에어비앤비 숙소(집) 예약 기준입니다. 호텔 객실, 서비스·체험, 비즈니스 프로그램 예약은 절차가 다를 수 있습니다.

누가 판단하나 — 소비자 몫과 사업자 사이 몫

예약 요청을 수락할지는 호스트가 정합니다. 본인 인증은 게스트가 직접 완료해야 하고, 응답 기한이 지난 뒤의 상태 변경과 환불은 에어비앤비 시스템이 처리합니다. AMS는 예약 상태를 조회하거나 바꿀 수 없습니다.

이런 일이 왜 반복되는지 궁금하다면 플랫폼 수수료 해부, 호구지수에서 돈과 책임이 어떻게 나뉘는지 이어서 볼 수 있습니다.

사람들이 이것도 물어봐요

요금
에어비앤비 인원수가 늘면 요금도 올라가나요

숙소마다 다릅니다. 호스트가 추가 게스트 요금을 설정한 숙소에서는 호스트가 정한 인원을 넘는 성인·어린이 1명마다 요금이 붙습니다. 설정하지 않은 숙소는 인원이 늘어도 숙박 요금이 그대로일 수 있습니다. 이미 확정된 예약의 인원을 바꾸려면 여행 탭에서 예약 변경 요청을 보내야 합니다. 요청 전에 변경 전후 총액이 표시되니 그 금액을 확인하세요. 호스트가 수락해야 변경이 반영됩니다.

환불
에어비앤비 태풍·항공편 결항 시 취소와 환불은

태풍 예보나 항공편 결항만으로는 전액 환불이 보장되지 않습니다. 기본 기준은 예약에 적용된 호스트의 환불 정책입니다. 에어비앤비의 중대 재해 정책은 예약 이후 생긴 대규모 사건으로 예약 지역에서 숙박이 불가능하거나 법적으로 금지될 때(예: 정부의 강제 대피령)에만 적용됩니다. 공식 정책은 항공편 취소와, 그 지역에서 흔히 예상되는 기상 여건을 적용 제외로 명시합니다. 단, 정부의 여행 제한 명령이 나오면 예외입니다. 취소 버튼을 누르기 전에 예약에 표시된 환불 기한과 예상 환불액부터 확인하세요.

환불
환불받으려면 왜 호스트 동의가 필요한가

항상 필요한 것은 아닙니다. 예약에 적용된 환불 정책의 기한 안에서 취소하면, 그 정책이 정한 금액은 호스트 동의 없이 취소 즉시 환불 처리됩니다. 호스트 동의가 필요한 경우는 정책이 정한 금액보다 더 돌려받으려 할 때(호스트 재량 환불)입니다. 호스트가 취소했거나 숙소에 문제가 있을 때, 또는 중대 재해 정책이 적용될 때는 호스트의 환불 정책과 관계없이 환불될 수 있습니다.

환불
호스트가 전액 환불에 동의했는데 왜 서비스 수수료(약 14%)는 안 돌아오나

환불이 어떤 경로로 처리됐는지에 따라 다릅니다. 공식 안내상 게스트가 직접 취소할 때 서비스 수수료는 무료 취소 기간 안에 취소한 경우에만 환불됩니다. 기한이 지난 뒤 호스트가 정책보다 더 돌려주는 것은 호스트 재량 환불입니다. 이때 에어비앤비 서비스 수수료까지 돌아오는지는 공식 안내에서 확인되지 않습니다. 예약의 환불 내역에서 어느 항목이 빠졌는지부터 확인하세요.

환불
호스트가 예약을 취소했는데 숙소를 못 구했다

애써 예약해둔 숙소를 호스트가 취소해버리면 정말 황당하고 화가 나실 텐데, "전액 환불"이라는 말과 실제로 겪는 손해 사이에는 사실 꽤 큰 차이가 있을 수 있습니다.

출처

이 페이지의 수치·기한은 2026-10-09에 위 출처로 재확인했습니다.

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