에어비앤비 퇴실할 때 침대 시트를 벗겨야 하나요?

2026년 11월 20일 이후 확정된 예약부터 호스트는 설거지·식기 정리, 침구 커버 벗기기, 쓰레기를 밖으로 가져가기처럼 시간과 노력이 많이 들거나 보통 청소 담당자가 하는 일을 게스트에게 요구할 수 없습니다(에어비앤비 도움말 4168). 사용한 식기를 싱크대에 두는 정도의 가벼운 정리는 요청할 수 있다고 보도됐습니다. 청소비는 예약 사이의 표준 청소 비용입니다.

호스트는 체크아웃 후 14일 안에 해결 센터로 파손·분실·예상치 못한 청소 비용을 요청할 수 있고, 게스트는 24시간 안에 응답합니다. 동의하지 않으면 에어비앤비가 책임과 금액을 판단하며, 사전 통지와 이의 기회 없이 결제되지 않고 청구 후에도 60일 안에 이의를 제기할 수 있습니다. 설거지·세탁·쓰레기 처리 같은 일상적 체크아웃 작업은 청구 근거가 되지 않습니다.

공식 문서(도움말 4168)는 "2026년 11월 20일 또는 그 이후에 확정된 모든 예약"에 적용한다고만 적었습니다. 숙박일이 아니라 예약 확정일 기준입니다. 그 전에 확정된 예약에 새 정책을 적용하는지는 확인되지 않았습니다. 다만 기존 게스트 기본 규칙(2894)도 체크아웃 작업을 안 했다는 이유로 요금을 부과할 수 없다고 정합니다.

예약할 때마다 수수료가 따로 붙으면 "결국 다 뜯어가려는 거 아니냐" 싶으실 수 있는데, 최근엔 오히려 이 수수료 구조 자체가 게스트에게 더 투명해지는 방향으로 바뀌었고 그 15.5%조차 에어비앤비가 다 가져가는 순이익은 아닙니다.

청소비는 호스트가 정하는 1회 요금으로, 예약과 예약 사이의 표준 청소(세탁·청소기 등) 비용만을 위한 돈입니다(에어비앤비 도움말 2812·2894). 예약 총액에 포함되며, 체크아웃 작업을 하지 않았다는 이유로 추가 요금을 받을 수 없습니다. 무료 취소 기간 안에 취소하면 청소비는 전액 환불됩니다.

보험이 있다는데 정작 필요할 때 안 되면 어쩌나 싶어 불안하실 수 있는데, 조건만 정확히 알아두시면 실제로 꽤 든든한 장치입니다.

예약이 ‘대기 중’이면 공식 안내상 이유는 두 가지입니다. 호스트가 예약 요청을 아직 수락하지 않았거나(호스트는 요청 후 24시간 안에 수락·거절해야 합니다), 본인 인증을 마치지 않은 경우(예약 후 12시간 안에 완료하지 않으면 예약이 자동 취소됩니다)입니다. 결제 완료 알림만으로는 확정이 아니므로, 여행 탭에서 예약 상태와 안내 문구부터 확인하세요.

먼저 예약할 때 쓴 계정으로 로그인했는지 확인하세요. 확정된 예약은 여행 탭과 호스트 메시지 창에 표시되고, 확정 이메일도 옵니다. 가족이나 친구 계정으로 예약했다면 그 계정에서만 보입니다. 여행 탭에도 없고 확정 이메일도 받지 못했다면, 공식 안내상 결제가 정상 처리되지 않아 예약이 확정되지 않았거나 취소됐을 수 있습니다. 결제 수단에서 승인 거절이나 취소된 건이 있는지 확인한 뒤 에어비앤비에 문의하세요.