호스트가 예약을 취소하면 호스트 본인도 손해를 보나

앞서 호스트가 취소해서 손해를 보셨다면 "호스트만 손해 없이 넘어가나" 싶으실 수 있는데, 다행히 호스트도 상당한 페널티를 물게 돼 있어서 일방적인 구조는 아닙니다.

왜 이런 규정인가

앞서 호스트의 일방적 취소로 손해를 보셨다면, 호스트만 아무 손해 없이 넘어가는 건 아닌지 억울하실 수 있습니다. 다행히 이건 일방적인 구조가 아니라는 걸 말씀드리고 싶습니다. 2022년 8월 22일부터 시행된 정책에 따라, 호스트가 정당한 사유 없이 확정 예약을 취소하면 체크인이 임박할수록 커지는 취소 수수료(최소 50달러 ~ 예약금액의 최대 50%)를 부과받는다.

이 수수료는 게스트가 이미 낸 서비스 수수료와는 별개이고, 호스트가 앞으로 받을 정산금에서 자동으로 빠져나가며 환불되지 않는다. 여기에 더해 취소된 날짜만큼 캘린더가 막혀 다른 손님을 못 받게 되고, 1년에 3회 이상 취소하면 숙소 자체가 강제 비활성화될 수 있으며, 반복되면 슈퍼호스트 자격 박탈·계정 정지로도 이어진다.

다만 자연재해·비상사태 같은 "중대 재해 정책" 사유이거나, 게스트가 하우스룰을 어겼거나 위협적인 행동을 했거나 예약 자체가 사기로 의심될 경우엔 호스트가 직접 취소하는 대신 에어비앤비에 "대신 취소해달라"고 요청하면 페널티 없이 처리된다.

순서대로 할 일

1. 불가피하게 취소해야 한다면 직접 취소 버튼을 누르기 전에 사유부터 점검한다
2. 자연재해·게스트의 하우스룰 위반·안전 위협·사기 의심 등 예외 사유에 해당하면 직접 취소하지 말고 에어비앤비에 "대신 취소"를 요청한다
3. 연간 취소 3회에 가까워지고 있다면 향후 예약 캘린더를 더 보수적으로 관리한다

결과가 달라지는 조건

페널티가 붙는지 여부는 취소 사유가 "정당한 사유"로 인정되는가에 달려 있다. 자연재해·비상사태(중대 재해 정책), 게스트의 하우스룰 위반·위협적 행동·예약 사기 의심은 에어비앤비가 대신 취소해주면 페널티가 면제된다.

남겨둘 증거

• 취소가 필요해진 상황을 뒷받침하는 자료(재해 보도, 게스트와의 대화 캡처 등)
• 에어비앤비에 "대신 취소" 요청을 접수한 기록

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문의 주제: 호스트가 예약을 취소하면 호스트 본인도 손해를 보나
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참고: 앞서 호스트가 취소해서 손해를 보셨다면 "호스트만 손해 없이 넘어가나" 싶으실 수 있는데, 다행히 호스트도 상당한 페널티를 물게 돼 있어서 일방적인 구조는 아닙니다.

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출처

• 숙소에 적용되는 호스트 취소 정책 — Airbnb · 공식 정책

이 페이지의 수치·기한은 2026-08-15에 위 출처로 재확인했습니다.