에어비앤비 태풍·항공편 결항 시 취소와 환불은

태풍 예보나 항공편 결항만으로는 전액 환불이 보장되지 않습니다. 기본 기준은 예약에 적용된 호스트의 환불 정책입니다. 에어비앤비의 중대 재해 정책은 예약 이후 생긴 대규모 사건으로 예약 지역에서 숙박이 불가능하거나 법적으로 금지될 때(예: 정부의 강제 대피령)에만 적용됩니다. 공식 정책은 항공편 취소와, 그 지역에서 흔히 예상되는 기상 여건을 적용 제외로 명시합니다. 단, 정부의 여행 제한 명령이 나오면 예외입니다. 취소 버튼을 누르기 전에 예약에 표시된 환불 기한과 예상 환불액부터 확인하세요.

결과가 달라지는 조건

상황에 따라 기준이 갈립니다.

· 여행이 걱정돼 미리 취소하는 경우: 호스트의 환불 정책이 적용됩니다. 아직 중대 재해 정책 적용이 발표되지 않았다면, 그 정책을 전제로 취소할 수 없습니다.

· 항공편만 결항된 경우: 공식 정책상 항공편 취소는 중대 재해 정책 적용 제외입니다. 숙소는 환불 정책이 기준입니다. 항공권 환불은 항공사에, 숙소 취소 비용은 가입한 여행자보험에 따로 확인합니다.

호스트에게 날짜 변경이나 재량 환불을 요청할 수는 있지만 보장되지 않습니다.

· 숙소가 피해를 입어 쓸 수 없는 경우: 공식 정책상 숙소에 심각한 피해가 생기면 호스트는 예약을 취소할 수 있고, 숙박에 적합하지 않으면 취소해야 합니다. 호스트가 체크인 전에 취소하면 게스트는 전액 환불을 받습니다. 게스트가 먼저 취소 버튼을 누르면 일반 환불 정책이 적용될 수 있으니, 호스트의 이용 불가 메시지를 받아 두고 처리 방법을 에어비앤비에 확인합니다.

· 숙소 지역에 강제 대피령 등 정부 제한이 내려진 경우: 중대 재해 정책 적용 대상일 수 있습니다. 에어비앤비가 정한 지역·기간에 해당하는지는 예약마다 확인해야 합니다. 같은 태풍이라도 지역이나 날짜가 벗어나면 적용되지 않을 수 있습니다.

28박 이상 장기 숙박은 별도의 장기 숙박 환불 정책을 따릅니다.

지금 할 일

1. 여행 탭 → 예약 → 예약 세부정보 → 환불 정책에서 무료 취소 기한과 그 이후 조건을 확인합니다. 해외 숙소는 현지 체크인 시각을 한국 시간으로 바꿔 적어 둡니다.
2. 취소 화면에서 확정 전에 표시되는 예상 환불액을 확인합니다. 아직 취소 확정은 누르지 않아도 됩니다.
3. 숙소 지역에 정부나 지자체의 대피령·여행 제한이 내려졌는지 공식 공지로 확인하고 캡처해 둡니다. 기상 특보나 구속력 없는 경보는 여행 제한과 다릅니다.
4. 에어비앤비 고객지원에 이 예약이 중대 재해 정책 대상인지 문의합니다(아래 문의문). 무료 취소 기한이 가깝다면, 답을 기다리다 기한을 넘기면 환불액이 줄 수 있다는 점을 감안해 기한 전에 직접 판단합니다.
5. 항공편이 결항됐다면 항공사 결항 통지를 받아 두고, 호스트에게 날짜 변경 요청이나 환불 가능 여부를 메시지로 물어봅니다. 여행자보험에 가입했다면 숙박 취소 비용이 보상 대상인지 보험사에 따로 확인합니다.
6. 호스트가 숙소를 쓸 수 없다고 알려 오면, 직접 취소하기 전에 그 메시지를 캡처하고 에어비앤비에 처리 방법을 확인합니다.

준비자료 확인하고 문의문 만들기

• 예약 날짜와 숙소 지역(시·군 단위)
• 예약 환불 정책 화면과 예상 환불액 캡처
• 정부·지자체의 대피령·여행 제한 공지(링크·캡처)
• 항공사 결항 통지(항공편이 취소된 경우)
• 호스트의 숙소 이용 불가 메시지(숙소 피해인 경우)
• 여행자보험 증권·약관(가입한 경우)

[에어비앤비 고객센터 문의]
안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다.

문의 주제: 에어비앤비 태풍·항공편 결항 시 취소와 환불은
체크인·체크아웃 날짜: (직접 입력)
숙소 지역: (직접 입력)
현재 상황(대피령·항공편 결항·숙소 피해 등): (직접 입력)
받은 공지·통지: (직접 입력)
제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요)

확인 요청:
1. 이 예약이 중대 재해 정책 적용 대상인지, 정책이 정한 지역·기간에 포함되는지
2. 적용되지 않는다면 지금 취소할 때 예약의 환불 정책상 환불 금액과 무료 취소 기한
3. 호스트가 숙소를 쓸 수 없다고 한 경우 누가 예약을 취소해야 하고 환불은 어떻게 처리되는지

AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 에어비앤비 고객센터에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.

이어서 확인할 질문

왜 이렇게 처리되나

태풍 때 쓰이는 제도는 네 가지이고, 서로 다른 제도입니다.

① 호스트의 환불 정책: 모든 예약의 기본값입니다. 무료 취소 기한 안에 취소하면 전액, 그 뒤에는 정책에 따라 일부만 돌려받거나 환불이 없습니다. 기한은 숙소 현지 체크인 시각(지정되지 않았으면 오후 3시)이 기준입니다.

② 중대 재해 정책: 에어비앤비가 사건마다 지역과 기간을 평가해 적용 여부를 정하는 예외 규정입니다. 적용 대상은 정부의 강제 대피령 같은 여행 제한, 예측할 수 없는 자연재해, 지역 대부분의 전기·수도 장기 중단 등입니다. 이런 사건이 예약 이후에 생겨 예약 지역에서 숙박이 불가능하거나 법적으로 금지돼야 합니다.

적용되면 환불 정책과 관계없이 환불, 여행 크레딧 또는 기타 보상을 받을 수 있습니다. 반대로 항공편 취소, 교통 파업, 도로 폐쇄, 구속력 없는 여행 경보, 그 지역에서 흔히 생겨 예상 가능한 기상 여건은 제외됩니다(정부의 여행 제한 명령이 있으면 예외). 공식 문서는 이 정책이 보험이 아니라고 밝힙니다.

③ 재예약 및 환불 정책(AirCover 게스트 보호): 호스트가 체크인 전에 취소했거나, 체크인 시점에 숙소를 쓸 수 없는 등 숙소 쪽 문제를 다룹니다. 문제를 발견한 뒤 72시간 안에 신고해야 합니다.

④ 여행자보험: 에어비앤비 제도가 아니라 보험사와의 계약입니다. 에어비앤비 안내도 가입했다면 취소 비용 일부를 보상받을 수 있다고만 설명하며, 보상 여부는 보험 약관이 정합니다.

정책이 적용되지 않는 예약은 게스트와 호스트가 합의하도록 권하며, 호스트 재량 환불은 에어비앤비가 관여하거나 보장하지 않습니다.

내 경우에도 해당되는지 확인

누가 판단하나 — 소비자 몫과 사업자 사이 몫

사람들이 이것도 물어봐요

출처

• 중대 재해 정책 — Airbnb 도움말 센터 · 공식 정책
• 게스트로서 숙소 예약 취소하기 — Airbnb 도움말 센터 · 공식 정책
• 숙소 재예약 및 환불 정책(2025.2.6 시행) — Airbnb 도움말 센터 · 공식 정책
• 숙소 환불 정책 — Airbnb 도움말 센터 · 공식 정책

이 페이지의 수치·기한은 2026-10-09에 위 출처로 재확인했습니다.