체크아웃 후에도 결제가 추가로 빠져나왔다
다 끝난 결제인 줄 알았는데 또 빠져나가면 놀라고 불쾌하실 텐데, 이건 정해진 절차 안에서 나온 정상적인 추가 청구일 가능성이 큽니다.
01 · 왜 이런 규정인가
다 끝난 결제인 줄 알았는데 체크아웃 후에 또 돈이 빠져나가면 놀라고 불쾌하실 수 있습니다. 다만 이건 임의로 청구된 게 아니라 정해진 절차 안에서 나온 것일 가능성이 큽니다. 에어비앤비는 체크아웃 후 72시간 이내에 호스트가 추가 청구를 신청할 수 있는데, 게스트에게는 반드시 이메일로 먼저 통보되고 72시간 안에 반박할 기회가 주어지며, 이견이 있으면 에어비앤비가 중재합니다 — 만약 이런 이의제기 창구 없이 호스트가 마음대로 추가 청구를 할 수 있다면 그야말로 무제한 청구가 가능해지기 때문에, 이 절차 자체가 게스트를 보호하는 장치이기도 합니다. 파손하지 않으셨다면 증거(사진)를 가지고 고객센터에 바로 이의 신청하시는 걸 권해드립니다.
03 · 순서대로 할 일
- 이메일로 온 추가 청구 통보 내용을 먼저 확인한다(청구 사유·금액)
- 파손하지 않았다면 72시간 반박 기한 안에 증거와 함께 바로 이의를 신청한다
- 체크인 당시 찍어둔 사진이 있다면 즉시 첨부해 제출한다
04 · 결과가 달라지는 조건
이의 제기가 가능한 기간은 체크아웃 후 72시간으로 정해져 있다. 이 기한을 넘기면 청구가 자동으로 확정·처리되므로, 통보 이메일을 받으면 바로 대응해야 한다.
05 · 남겨둘 증거
- 체크인 당시 촬영한 방 상태 사진·영상
- 호스트가 제기한 추가 청구 내역과 사유
- 이의 신청 접수 확인
06 · 실제 결정권자
1차로는 게스트의 반박 여부에 달려 있고, 이견이 계속되면 에어비앤비가 양측 자료를 검토해 중재한다.
[에어비앤비 고객센터 문의] 안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다. 문의 주제: 체크아웃 후에도 결제가 추가로 빠져나왔다 제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요) 확인 요청: 위 상황에서 적용되는 정책과 제가 취할 수 있는 조치를 안내해 주세요.
AMS는 이 메시지를 전송하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 사용자가 에어비앤비 공식 고객센터를 통해 직접 제출해야 합니다.
참고: 다 끝난 결제인 줄 알았는데 또 빠져나가면 놀라고 불쾌하실 텐데, 이건 정해진 절차 안에서 나온 정상적인 추가 청구일 가능성이 큽니다.
출처
- 추가 청구 해결 방법 — Airbnb · 공식 정책
이 페이지의 수치·기한은 2026-08-15에 위 출처로 재확인했습니다.
사람들이 이것도 물어봐요
취소했는데 절반만 돌려받으면 "이렇게까지 세게 물릴 일인가" 억울하실 수 있는데, 호텔과 재고 구조 자체가 달라서 생기는 차이라는 걸 알아두시면 조금은 납득이 되실 것 같습니다.
환불호스트가 다 돌려준다고 했는데 수수료만큼 안 들어오면 "결국 호스트도 다 안 해준 거 아니냐" 오해하기 쉬운데, 실은 호스트의 선의 문제가 아니라 처리 경로의 문제입니다.
환불애써 예약해둔 숙소를 호스트가 취소해버리면 정말 황당하고 화가 나실 텐데, "전액 환불"이라는 말과 실제로 겪는 손해 사이에는 사실 꽤 큰 차이가 있을 수 있습니다.
환불앞서 호스트가 취소해서 손해를 보셨다면 "호스트만 손해 없이 넘어가나" 싶으실 수 있는데, 다행히 호스트도 상당한 페널티를 물게 돼 있어서 일방적인 구조는 아닙니다.
환불기대하고 도착했는데 사진과 다르면 여행 시작부터 기분이 확 상하실 텐데, 다행히 이런 경우를 위한 보호 장치가 있으니 침착하게 바로 신고부터 하시는 게 중요합니다.