사진이랑 다른 상품이 왔어요.

OFFICIAL ANSWER

공식 답변

• 공식 안내당근 스토어 안내: 개인 취향, 맛, 사전에 안내된 범위 안의 색감 차이는 직권 환불 대상이 아닙니다. 원산지·중량·수량·구성이 객관적으로 다르면 환불 대상입니다.당근 — 품질 분쟁 처리 정책

WHAT IT ACTUALLY MEANS

실제로는 무슨 뜻인가

"사진과 다르다"는 두 종류입니다. 상세페이지가 약속한 객관적 정보(중량, 개수, 등급, 원산지)와 다르면 환불 근거가 되고, 연출 사진과 느낌이 다른 것은 대체로 근거가 되지 않습니다.

WHO ACTUALLY DECIDES

실제 결정권자

판매자판매자

상세페이지의 표시 정보와 실제 상품을 맞출 책임이 있습니다.

플랫폼쇼핑몰

분쟁 접수와 환불 판단을 합니다(직매입·중개에 따라 다름).

구매자구매자

어느 표시 정보와 다른지 특정해 보여줍니다.

MONEY / PRODUCT FLOW

돈과 물건은 어디를 지나가나

돈

1. 구매자 결제
2. 쇼핑몰 또는 판매자
3. 환불 시 결제사 취소

WHY THIS HAPPENS

왜 이런 구조가 생기나

AMS 구조 해석

신선식품은 같은 상품명이라도 개체마다 크기와 색이 다릅니다. 그래서 판매자는 연출 사진을 쓰고, 분쟁 판단은 사진이 아니라 중량·등급 같은 숫자 표시로 갑니다.

INDEPENDENT CHECK

법령·공공 자료로 확인한 것

• 법 조문전자상거래법 제17조 제3항: 재화의 내용이 표시·광고와 다르면 공급받은 날부터 3개월 이내, 안 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다(통신판매업자와의 계약).전자상거래법 제17조

WHAT WE STILL DON'T KNOW

아직 확인되지 않은 것

• 쇼핑몰별로 "표시와 다르다"를 판단하는 허용 오차는 공개되어 있지 않습니다.

WHAT YOU CAN DO NOW

지금 할 일

주의할 점 — 일부를 먹거나 조리한 뒤에는 상태 확인이 어려워 환불이 거절될 수 있습니다.

1. 상세페이지의 숫자 정보를 캡처합니다.
2. 받은 상품을 같은 기준으로 재서 촬영합니다.
3. 다른 항목을 특정해 접수합니다.

남겨 둘 증거

• 상세페이지 캡처(중량·개수·등급)
• 받은 상품을 저울·자와 함께 찍은 사진

캡처를 다른 사람에게 공유할 때는 이름, 전화번호, 주소, 계좌번호를 가리세요.

COPYABLE MESSAGE

쇼핑몰 고객센터에게 보내는 문의문

AMS는 이 문의문을 저장하거나 대신 보내지 않습니다.

구조를 더 깊이 보기

• 유통탐정