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CONSUMER DISPUTE DATA · 한국 공개 자료

비슷한 피해, 다른 사람들은 어떻게 끝났을까

한국소비자원이 공공데이터포털에 공개한 피해구제 접수 12,834건(2026년 2분기)과 1372 상담 현황, 소비자분쟁해결기준 725개 항목, 상담 표준답변 1,332개를 품목별로 묶었습니다. 품목을 고르면 어떤 이유로 신청했고 어떻게 처리됐는지, 어떤 기준이 적용되는지, 무엇을 준비해야 하는지 보여 줍니다.

OVERVIEW · 2026년 2분기

전체 12,834건은 어떻게 나뉘나

청구이유

  • 계약해제.해지/위약금25.9%
  • 품질(물품/용역)21.3%
  • 계약불이행(불완전이행)18.4%
  • 청약철회8.8%
  • 부당행위6.6%
  • AS불만6.3%
  • 안전(제품/시설)3.3%
  • 표시.광고2.2%

처리결과

  • 환급24.7%
  • 조정신청16.5%
  • 상담기타9.7%
  • 정보제공9.1%
  • 계약이행8.9%
  • 배상8.4%
  • 계약해제5.1%
  • 처리중4.5%

판매유형

  • 일반판매41%
  • 국내온라인거래31.1%
  • 기타6.9%
  • 모바일거래5.6%
  • 방문판매5.1%
  • 기타통신판매3.2%
  • 소셜커머스(쇼핑)2.4%
  • 전화권유판매2.1%

비율은 공개된 건수로 AMS가 계산했습니다(CALCULATED). 판매유형 "국내온라인거래"는 쇼핑몰 전체를 묶은 분류라 특정 쇼핑몰의 건수가 아닙니다.

1372 COUNSELLING · 2026년 8월

상담이 많은 품목과 전년보다 늘어난 품목

  • 세무서비스전년 대비 +230.8%
  • 수박전년 대비 +154.3%
  • 매트전년 대비 +55.6%
  • 골프회원권전년 대비 +50.7%
  • 소파전년 대비 +40.2%
  • 택배화물운송서비스전년 대비 +32.9%
  • 안경·안경테전년 대비 +32.6%
  • 시계전년 대비 +30.9%

오른쪽은 이번 달 상담 100건 이상인 품목 중 전년 같은 달 대비 증감률(소비자원 공개값)이 큰 순서입니다. 상담 증가는 계절·사건·보도의 영향을 받으며 피해 증가와 같지 않습니다.

DATA SOURCES · 2026-10-22 수집

어디서 가져왔고, 무엇이 빠져 있나

  • 피해구제 원자료의 성별·연령·지역은 AMS가 저장하지 않았습니다.
  • 기업명·환급 금액·사건 경위·사업자 주장은 공개 파일에 없습니다(UNKNOWN).
  • 2026년 2분기 이전 분기는 공공데이터포털 오픈API(인증키 필요)로만 받을 수 있어 아직 넣지 않았습니다.
  • 한국소비자원 누리집의 품목별 피해구제 사례·보도자료는 사이트의 robots.txt가 자동 수집을 금지해 자동으로 가져오지 않습니다(KCA FAQ 26번은 누리집 사례 메뉴를 안내).
  • 피해구제·분쟁조정 절차 설명은 소비자원 FAQ 50개(같은 포털 공개)를 근거로 했습니다.