컬리 판매자와 연락해서 직접 거래해도 되나요?
이용약관은 컬리 서비스를 이용하지 않고 판매자와 직접 거래하는 행위(직거래)를 거래 안전을 위해 금지합니다. 직거래로 생긴 문제의 책임은 거래 당사자에게 있습니다.
이런 일이 왜 반복되는지 궁금하다면 Kurly help center (English), 플랫폼 수수료 해부에서 돈과 책임이 어떻게 나뉘는지 이어서 볼 수 있습니다.
왜 이런 규정인가
이용약관 제23조 1항은 직거래를 "거래의 안전을 위하여" 금지한다고 적고 있습니다. 회원 금지행위 8번은 직거래 또는 직거래를 유도하는 행위를 금지합니다. 직거래를 통해 생긴 제반 문제에 대한 책임은 거래 당사자들에게 있다고 적혀 있습니다.
내 경우에도 해당되는지 확인
이 답변은 약관에 적힌 금지 행위만 옮긴 것입니다. 개별 상황이 금지행위에 해당하는지 판단하는 세부 기준은 공식 페이지에서 찾지 못했습니다.
순서대로 할 일
- 주문과 결제는 컬리 서비스 안에서 진행합니다.
- 판매자와 주고받은 메시지와 결제 내역을 보관합니다.
- 직거래로 생긴 문제의 책임이 거래 당사자에게 있다는 점을 확인합니다.
결과가 달라지는 조건
컬리 서비스를 거치지 않고 판매자와 주문, 결제, 배송을 직접 합의하는 경우가 직거래에 해당합니다.
남겨둘 증거
- 주문과 결제 내역
- 판매자와 주고받은 메시지 기록
실제 결정권자
직거래 금지는 이용약관 제23조 1항과 회원 금지행위 8번에 따릅니다.
고객센터에 보낼 문의문 만들기
[컬리 고객센터 문의] 안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다. 문의 주제: 컬리 판매자와 연락해서 직접 거래해도 되나요? 제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요) 확인 요청: 위 상황에서 적용되는 정책과 제가 취할 수 있는 조치를 안내해 주세요.
AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 컬리 고객센터에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.
참고: 이용약관은 컬리 서비스를 이용하지 않고 판매자와 직접 거래하는 행위(직거래)를 거래 안전을 위해 금지합니다. 직거래로 생긴 문제의 책임은 거래 당사자에게 있습니다.
사람들이 이것도 물어봐요
컬리는 고객이 현금으로 결제한 금액에 대해 우리은행과 채무지급보증 계약을 맺어 안전거래를 보장한다고 밝히고 있습니다.
구조영수증 출력은 PC에서만 가능합니다. 마이컬리 > 주문내역 맨 아래의 영수증 출력에서 매출전표를 열고, 인쇄 버튼으로 PDF 저장도 할 수 있습니다. 간편결제는 결제사를 통해 발급받습니다.
구조별도의 교환권은 없습니다. 마이컬리 > 주문 내역 > 주문 내역 상세 화면을 매장 직원에게 보여주면 됩니다. 픽업 가능 시점이 되면 버튼이 보라색으로 활성화됩니다.
구조대량주문 문의는 월~금요일 오전 9시~오후 6시에 할 수 있고, 점심시간(낮 12시~오후 1시)은 제외됩니다. 1:1 문의는 365일 접수되며 고객센터 운영시간에 순차적으로 답변합니다.
환불단순 변심 교환·반품 배송비는 6,000원이며, 주문 건의 배송비를 이미 낸 경우에는 3,000원입니다. 상품 불량이면 배송비는 컬리가 부담합니다.
출처
- 컬리 이용약관 — 컬리 · 공식 정책
이 페이지의 수치·기한은 2026-10-11에 위 출처로 재확인했습니다.