컬리 자주 묻는 질문
단순 변심 반품 배송비, 상품 불량 교환·환불 기간, 주문 취소가 가능한 단계, 적립금 지급과 사용 기한, 탈퇴와 주문 취소 때 쿠폰·적립금 처리, 샛별배송의 공동현관·경비실 앞 배송 기준을 컬리 공식 페이지 원문으로 정리했습니다. 마켓플레이스(파트너사) 상품은 판매자 정책이 따로 적용됩니다. AMS는 컬리와 관계없는 독립 정보 사이트입니다.
반품·교환·취소
반품 배송비·불량 기간·취소 가능 단계
- 컬리에서 단순 변심으로 반품하면 배송비가 얼마인가요?단순 변심 교환·반품 배송비는 6,000원이며, 주문 건의 배송비를 이미 낸 경우에는 3,000원입니다. 상품 불량이면 배송비는 컬리가 부담합니다.
- 컬리 상품이 불량이거나 설명과 다르면 언제까지 교환·환불을 요청해야 하나요?상품을 받은 날부터 3개월 이내이면서, 그 사실을 알게 된 날부터 30일 이내에 요청해야 합니다. 이 경우 배송비는 컬리가 부담합니다.
- 컬리 주문은 배송이 시작된 뒤에도 취소할 수 있나요?주문완료와 배송준비중 상태에서만 취소할 수 있습니다. 배송중으로 바뀌면 취소가 안 되니 반품 접수를 해야 하고, 상품에 따라 반품이 안 될 수도 있습니다.
- 컬리 단순 변심 반품 후 환불은 언제 되나요?상품이 배송된 경우에는 판매자가 상품을 돌려받은 날부터 3영업일 이내에 환불 조치를 합니다. 신용카드 결제는 원칙적으로 카드 결제 취소로 환불됩니다.
- 컬리 냉장·냉동식품이 미지근하거나 녹은 채 왔어요 — 무엇을 남기고 어떻게 접수하나요?먹거나 다시 얼리기 전에 받은 그대로의 박스·보냉재·제품 상태를 사진으로 남기고, 마이컬리의 1:1 문의나 카카오톡 상담으로 사진과 함께 접수하세요. 컬리 공식 FAQ는 상품이 표시·계약과 다르게 왔다면 받은 날부터 3개월, 안 날부터 30일 안에 교환·환불을 요청할 수 있고, 문제가 확인되면 배송비는 컬리가 부담한다고 안내합니다.
적립금·쿠폰
지급 시점·사용 기한·탈퇴·취소 때 처리
- 컬리 적립금은 언제 지급되고 얼마 동안 쓸 수 있나요?멤버스 실적 적립금은 멤버십 월별 이용 기간이 끝난 뒤 D+2일에 지급되고, 후기 적립금은 후기 작성 후 D+1일 이내에 지급됩니다. 지급일로부터 6개월 안에 써야 하며 현금으로 바꿀 수 없습니다.
- 컬리 회원을 탈퇴하면 남은 적립금과 쿠폰은 어떻게 되나요?사용하지 않은 적립금과 할인쿠폰은 탈퇴와 동시에 소멸하고, 다시 가입해도 복구되지 않습니다.
- 컬리 주문을 일부 취소하면 사용한 쿠폰은 돌아오나요?돌아오지 않습니다. 할인쿠폰은 구매를 취소하면 소멸하고, 일부만 취소해도 그 주문에 쓴 쿠폰은 복원되거나 현금으로 보상되지 않습니다.
샛별배송
공동현관·경비실 앞 배송 기준, 배송 완료 문자
주문·결제·픽업
영수증, 셀프픽업, 선물 취소, 대량 주문, 성인인증
- 컬리 구매 영수증은 어떻게 받나요?영수증 출력은 PC에서만 가능합니다. 마이컬리 > 주문내역 맨 아래의 영수증 출력에서 매출전표를 열고, 인쇄 버튼으로 PDF 저장도 할 수 있습니다. 간편결제는 결제사를 통해 발급받습니다.
- 셀프픽업 상품은 어떤 교환권으로 찾아가나요?별도의 교환권은 없습니다. 마이컬리 > 주문 내역 > 주문 내역 상세 화면을 매장 직원에게 보여주면 됩니다. 픽업 가능 시점이 되면 버튼이 보라색으로 활성화됩니다.
- 선물하기 주문을 취소하려면 어떻게 하나요?받는 사람이 수락하기 전이면 주문한 사람이 마이컬리 > 선물내역에서 직접 취소할 수 있습니다. 배송지를 입력한 뒤이거나 상품 포장이 시작됐다면 취소가 어려울 수 있습니다.
- 컬리 대량 주문 문의는 언제 할 수 있나요?대량주문 문의는 월~금요일 오전 9시~오후 6시에 할 수 있고, 점심시간(낮 12시~오후 1시)은 제외됩니다. 1:1 문의는 365일 접수되며 고객센터 운영시간에 순차적으로 답변합니다.
- 컬리에서 주류를 살 때 성인인증이 계속 실패해요성인인증은 KCB 올 크레딧이 주관하는 시스템입니다. 인증 단계에서 실패하거나 오류가 나면 KCB 올 크레딧 고객센터(02-708-1000)로 문의하라고 안내되어 있습니다.
거래 구조
마켓플레이스 책임, 결제 보호, 직거래 금지, 환불 기한
- 컬리 마켓플레이스 상품에 문제가 생기면 누구에게 책임을 묻나요?마켓플레이스(오픈마켓) 상품은 컬리에 입점한 개별 판매자가 판매합니다. 컬리는 통신판매중개자로서 해당 상품의 주문, 품질, 교환·환불 의무와 책임을 부담하지 않습니다.
- 컬리에서 현금으로 결제하면 금액이 보호되나요?컬리는 고객이 현금으로 결제한 금액에 대해 우리은행과 채무지급보증 계약을 맺어 안전거래를 보장한다고 밝히고 있습니다.
- 컬리 판매자와 연락해서 직접 거래해도 되나요?이용약관은 컬리 서비스를 이용하지 않고 판매자와 직접 거래하는 행위(직거래)를 거래 안전을 위해 금지합니다. 직거래로 생긴 문제의 책임은 거래 당사자에게 있습니다.
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