컬리 마켓플레이스 상품에 문제가 생기면 누구에게 책임을 묻나요?
마켓플레이스(오픈마켓) 상품은 컬리에 입점한 개별 판매자가 판매합니다. 컬리는 통신판매중개자로서 해당 상품의 주문, 품질, 교환·환불 의무와 책임을 부담하지 않습니다.
이런 일이 왜 반복되는지 궁금하다면 Kurly help center (English), 플랫폼 수수료 해부에서 돈과 책임이 어떻게 나뉘는지 이어서 볼 수 있습니다.
왜 이런 규정인가
컬리 공식 FAQ의 안내입니다. "마켓플레이스(오픈마켓) 상품의 경우 컬리는 통신판매중개자로서 통신판매의 당사자가 아닙니다. 컬리는 해당 상품의 주문, 품질, 교환/환불 등 의무와 책임을 부담하지 않습니다." 이용약관 제19조 1항도 같은 취지입니다.
다만 컬리는 이용자로부터 교환 또는 반품 의사표시를 받으면 즉시 그 사실을 판매자에게 알린다고 약관에 적혀 있습니다(제22조 3항).
내 경우에도 해당되는지 확인
공식 페이지는 마켓플레이스 상품을 화면에서 어떻게 구분하는지 설명하지 않습니다.
순서대로 할 일
- 주문한 상품이 컬리 판매 상품인지 입점 판매자 상품인지 상품 상세페이지에서 확인합니다.
- 입점 판매자 상품이면 그 판매자의 반품·교환 정책을 먼저 확인합니다.
- 교환이나 반품이 필요하면 고객행복센터에 문의해 판매자에게 알려지도록 합니다.
결과가 달라지는 조건
책임 범위는 컬리가 직접 판매하는 상품인지, 입점 판매자가 판매하는 마켓플레이스 상품인지에 따라 나뉩니다.
남겨둘 증거
- 주문 내역 캡처
- 문제 부분 사진과 수령일
실제 결정권자
입점 판매자 상품은 판매자가 주문, 품질, 교환·환불 의무와 책임을 집니다. 교환·반품 의사를 받으면 컬리는 판매자에게 즉시 알립니다(제22조 3항).
다른 쪽의 설명과 확인되지 않은 것
- 입점 판매자가 교환·환불 요청을 실제로 어떻게 처리하는지 공식 페이지에는 나와 있지 않습니다.
- 판매자별 반품·교환 정책을 컬리 화면에서 어디서 확인하는지 공식 페이지에는 나와 있지 않습니다.
고객센터에 보낼 문의문 만들기
[컬리 고객센터 문의] 안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다. 문의 주제: 컬리 마켓플레이스 상품에 문제가 생기면 누구에게 책임을 묻나요? 제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요) 확인 요청: 위 상황에서 적용되는 정책과 제가 취할 수 있는 조치를 안내해 주세요.
AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 컬리 고객센터에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.
참고: 마켓플레이스(오픈마켓) 상품은 컬리에 입점한 개별 판매자가 판매합니다. 컬리는 통신판매중개자로서 해당 상품의 주문, 품질, 교환·환불 의무와 책임을 부담하지 않습니다.
사람들이 이것도 물어봐요
컬리는 고객이 현금으로 결제한 금액에 대해 우리은행과 채무지급보증 계약을 맺어 안전거래를 보장한다고 밝히고 있습니다.
구조영수증 출력은 PC에서만 가능합니다. 마이컬리 > 주문내역 맨 아래의 영수증 출력에서 매출전표를 열고, 인쇄 버튼으로 PDF 저장도 할 수 있습니다. 간편결제는 결제사를 통해 발급받습니다.
구조별도의 교환권은 없습니다. 마이컬리 > 주문 내역 > 주문 내역 상세 화면을 매장 직원에게 보여주면 됩니다. 픽업 가능 시점이 되면 버튼이 보라색으로 활성화됩니다.
구조대량주문 문의는 월~금요일 오전 9시~오후 6시에 할 수 있고, 점심시간(낮 12시~오후 1시)은 제외됩니다. 1:1 문의는 365일 접수되며 고객센터 운영시간에 순차적으로 답변합니다.
환불단순 변심 교환·반품 배송비는 6,000원이며, 주문 건의 배송비를 이미 낸 경우에는 3,000원입니다. 상품 불량이면 배송비는 컬리가 부담합니다.
출처
- 컬리 자주하는 질문(FAQ) — 컬리 · 공식 정책
- 컬리 이용약관 — 컬리 · 공식 정책
이 페이지의 수치·기한은 2026-10-11에 위 출처로 재확인했습니다.