세탁소에 옷을 맡기기 전에 무엇을 확인해야 하나요?

세탁소는 세탁물을 받을 때 인수증을 줘야 하고, 인수증을 주지 않았다면 분실 책임은 세탁소가 집니다. 사고가 나면 배상액은 소비자가 입증하는 품명·구입가·구입일을 기준으로 정합니다. 지금이라도 맡긴 품목과 날짜를 문자로 받아 두세요.

원인에 따라 다릅니다. 세탁 표시를 어기거나 처리를 잘못했다면 세탁소 책임이고, 세탁 표시가 잘못됐거나 소재 구성이 부적합해 표시대로 세탁했는데도 사고가 났다면 제조·판매자 책임입니다. 원인을 가리기 어려우면 구입 후 2년 이내 제품은 제조업자가 품질이 정상임을 증명해야 합니다.

얼룩이 빠지지 않은 것 자체는 소비자분쟁해결기준이 정한 손상 하자(탈색·변퇴색·재오염·손상)와는 다릅니다. 오래된 얼룩이나 소재 특성상 지우기 어려운 얼룩도 있어 재세탁을 요청하는 것이 현실적입니다. 다만 세탁 중 새로 얼룩이 생겼다면 "재오염" 하자로 원상회복을 요구할 수 있습니다.

드라이클리닝 용제가 충분히 날아가지 않았거나 건조가 덜 된 경우 냄새가 날 수 있습니다. 통풍이 잘되는 곳에 걸어 두고, 그래도 냄새가 계속되면 세탁소에 재처리를 요청하세요. 냄새 자체가 소비자분쟁해결기준의 하자 유형에 명시돼 있지는 않습니다.

세탁소의 과실로 줄었다면 세탁소가 비용을 부담해 원상회복하고, 불가능하면 손해배상(물품 구입가 × 배상비율)을 해야 합니다. 다만 옷의 세탁 표시가 잘못됐거나 소재가 부적합해 줄었다면 제조·판매자 책임이 됩니다. 원인 다툼이 있으면 한국소비자원의 원인 판단을 거치게 됩니다.

탈색이나 변퇴색은 소비자분쟁해결기준이 정한 세탁 하자 유형입니다. 세탁소 과실이면 세탁소 비용으로 원상회복, 불가능하면 구입가 × 배상비율로 배상합니다. 다만 염색 자체가 불량이거나 세탁 표시가 잘못된 옷이라면 제조·판매자 책임입니다.

맡기기 전에 없던 구멍이 생겼다면 손상 하자로 세탁소에 원상회복(수선)이나 배상을 요구할 수 있습니다. 세탁업자는 세탁물을 받을 때 하자 여부를 확인할 책임이 있어서, 인수증에 기존 하자가 적혀 있지 않았다면 맡길 때는 이상이 없었다는 주장에 힘이 실립니다.