세탁 후에도 얼룩이 그대로 남았습니다.

얼룩이 빠지지 않은 것 자체는 소비자분쟁해결기준이 정한 손상 하자(탈색·변퇴색·재오염·손상)와는 다릅니다. 오래된 얼룩이나 소재 특성상 지우기 어려운 얼룩도 있어 재세탁을 요청하는 것이 현실적입니다. 다만 세탁 중 새로 얼룩이 생겼다면 "재오염" 하자로 원상회복을 요구할 수 있습니다.

지금 할 일

1. 맡길 때 얼룩 위치를 알리고 인수증에 적어 달라고 요청합니다.
2. 찾았을 때 얼룩이 남아 있으면 재세탁을 요청합니다.
3. 새로 생긴 얼룩이라면 사진과 함께 원상회복을 요청합니다.

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문의 주제: 세탁 후에도 얼룩이 그대로 남았습니다.
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AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 세탁소 고객센터에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.
참고: 얼룩이 빠지지 않은 것 자체는 소비자분쟁해결기준이 정한 손상 하자(탈색·변퇴색·재오염·손상)와는 다릅니다. 오래된 얼룩이나 소재 특성상 지우기 어려운 얼룩도 있어 재세탁을 요청하는 것이 현실적입니다. 다만 세탁 중 새로 얼룩이 생겼다면 "재오염" 하자로 원상회복을 요구할 수 있습니다.

이어서 확인할 질문

왜 이렇게 처리되나

소비자분쟁해결기준 세탁업 항목이 하자로 드는 것은 탈색, 변·퇴색, 재오염, 손상입니다. 맡기기 전부터 있던 얼룩이 다 빠지지 않은 것은 이 목록에 그대로 들어가지 않습니다. 반면 세탁 과정에서 다른 세탁물의 염료나 오염이 옮아 새로 생긴 얼룩은 재오염에 해당할 수 있습니다.

세탁업자는 세탁물을 받을 때 하자 여부를 확인할 책임이 있으므로, 맡길 때 얼룩 위치를 함께 확인하고 인수증에 적어 두면 나중에 "원래 있던 얼룩인지" 다툼을 줄일 수 있습니다.

누가 판단하나 — 소비자 몫과 사업자 사이 몫

사람들이 이것도 물어봐요

출처

• 소비자분쟁해결기준 별표 2 — 세탁업: 배상액 = 물품구입가격 × 배상비율, 인수증 교부 의무, 면책 사유, 품목별 내용연수 — 공정거래위원회(국가법령정보센터) · 감독기관

이 페이지의 수치·기한은 2026-10-23에 위 출처로 재확인했습니다.