복사한 열쇠가 문에 맞지 않아요.

법으로 정한 출장 수리 보증기간은 없습니다. 업체가 약속한 하자 보수 기간과 제조사 보증기간이 기준이 되니, 작업할 때 보증기간을 영수증이나 문자로 받아 두세요.

자동차 제조사 서비스센터와 사설 키 업체 모두 만들 수 있지만 가격·소요 시간·보증이 다릅니다. 스마트키는 차량에 등록하는 작업이 필요해 일반 열쇠보다 비쌉니다. 정해진 공식 요금은 없으니 두 곳 이상 견적을 비교하세요.

작업이 끝나면 상호, 사업자등록번호, 연락처, 작업 내용, 금액이 적힌 영수증이나 문자를 받아 두세요. 국세청 홈택스에서 사업자등록번호로 영업 중인 사업자인지 확인할 수 있습니다. 나중에 고장이나 파손이 생겼을 때 연락할 곳을 잃지 않는 것이 중요합니다.

전화로 금액을 정하고 불렀다면 그 금액으로 계약이 성립한 것으로 볼 수 있어, 추가 금액은 근거를 묻고 거절할 수 있습니다. 현장에서 "생각보다 어렵다"며 올린다면 작업 전에 멈추고 금액을 다시 합의하세요. 작업이 끝난 뒤 통보받은 추가 금액은 다툼의 여지가 큽니다.

심야·주말 할증 자체는 업체가 정할 수 있는 요금 조건이지만, 부르기 전에 알렸어야 합니다. 할증을 미리 듣지 못했다면 근거를 묻고 협의할 수 있습니다. 밤늦게 부를 때는 할증 포함 최종 금액을 먼저 확인하세요.

부를 때 "못 열어도 출장비 ○○원"이라고 안내받았다면 출장비는 낼 수 있습니다. 안내가 없었다면 작업이 이뤄지지 않았으니 출장비를 요구하는 근거를 물어볼 수 있습니다. 출장비 조건은 부를 때 꼭 확인하세요.

설치 직후 고장이라면 설치 업체에 무상 수리나 교환을 요청하세요. 제품 자체의 결함인지 설치 잘못인지에 따라 제조사와 설치 업체 중 책임질 곳이 달라집니다. 영수증과 제품 모델명, 설치 날짜를 정리해 두세요.

이미 출발했거나 도착한 뒤 취소했다면 출장비 정도는 요구받을 수 있습니다. 출발 전에 취소했거나 업체가 약속 시간보다 크게 늦어 취소했다면 위약금을 낼 근거가 약합니다. 지나치게 큰 위약금은 법원에서 감액될 수 있지만, 이는 법원 판단입니다.