교체한 도어락이 금방 고장 났어요.

법으로 정한 출장 수리 보증기간은 없습니다. 업체가 약속한 하자 보수 기간과 제조사 보증기간이 기준이 되니, 작업할 때 보증기간을 영수증이나 문자로 받아 두세요.

작업이 끝나면 상호, 사업자등록번호, 연락처, 작업 내용, 금액이 적힌 영수증이나 문자를 받아 두세요. 국세청 홈택스에서 사업자등록번호로 영업 중인 사업자인지 확인할 수 있습니다. 나중에 고장이나 파손이 생겼을 때 연락할 곳을 잃지 않는 것이 중요합니다.

사유에 따라 다릅니다. 제품에 하자가 있다면 구입 후 10일 안의 중요 하자는 교환 또는 환급 기준이 있습니다. 단순 변심이라면 온라인 구매는 받은 날부터 7일 안 청약철회가 원칙이지만, 설치·사용으로 가치가 크게 떨어졌다면 제한될 수 있고 반품 비용(수거·설치 해체)은 소비자 부담이 원칙입니다. 매장 구매의 단순 변심은 판매처 재량입니다.

전화로 금액을 정하고 불렀다면 그 금액으로 계약이 성립한 것으로 볼 수 있어, 추가 금액은 근거를 묻고 거절할 수 있습니다. 현장에서 "생각보다 어렵다"며 올린다면 작업 전에 멈추고 금액을 다시 합의하세요. 작업이 끝난 뒤 통보받은 추가 금액은 다툼의 여지가 큽니다.

심야·주말 할증 자체는 업체가 정할 수 있는 요금 조건이지만, 부르기 전에 알렸어야 합니다. 할증을 미리 듣지 못했다면 근거를 묻고 협의할 수 있습니다. 밤늦게 부를 때는 할증 포함 최종 금액을 먼저 확인하세요.

부를 때 "못 열어도 출장비 ○○원"이라고 안내받았다면 출장비는 낼 수 있습니다. 안내가 없었다면 작업이 이뤄지지 않았으니 출장비를 요구하는 근거를 물어볼 수 있습니다. 출장비 조건은 부를 때 꼭 확인하세요.

복사 열쇠가 맞지 않는다면 작업이 제대로 되지 않은 것이라 다시 깎아 주거나 환불해 달라고 요청할 수 있습니다. 원본 열쇠와 복사 열쇠를 함께 가져가세요. 원본 열쇠가 많이 닳았다면 복사가 잘 안 될 수 있다는 점도 함께 확인해 보세요.

이미 출발했거나 도착한 뒤 취소했다면 출장비 정도는 요구받을 수 있습니다. 출발 전에 취소했거나 업체가 약속 시간보다 크게 늦어 취소했다면 위약금을 낼 근거가 약합니다. 지나치게 큰 위약금은 법원에서 감액될 수 있지만, 이는 법원 판단입니다.