전화로 들은 금액과 현장에서 요구하는 금액이 달라요.

정해진 공식 요금은 없습니다. 지역·시간대·잠금장치 종류(일반 열쇠, 디지털 도어락, 보조키)에 따라 업체마다 크게 다릅니다. 그래서 부르기 전에 출장비와 작업비를 나눠 묻고, 문자로 금액을 받아 두는 것이 가장 확실한 보호 수단입니다.

부를 때 "못 열어도 출장비 ○○원"이라고 안내받았다면 출장비는 낼 수 있습니다. 안내가 없었다면 작업이 이뤄지지 않았으니 출장비를 요구하는 근거를 물어볼 수 있습니다. 출장비 조건은 부를 때 꼭 확인하세요.

작업이 끝나면 상호, 사업자등록번호, 연락처, 작업 내용, 금액이 적힌 영수증이나 문자를 받아 두세요. 국세청 홈택스에서 사업자등록번호로 영업 중인 사업자인지 확인할 수 있습니다. 나중에 고장이나 파손이 생겼을 때 연락할 곳을 잃지 않는 것이 중요합니다.

심야·주말 할증 자체는 업체가 정할 수 있는 요금 조건이지만, 부르기 전에 알렸어야 합니다. 할증을 미리 듣지 못했다면 근거를 묻고 협의할 수 있습니다. 밤늦게 부를 때는 할증 포함 최종 금액을 먼저 확인하세요.

설치 직후 고장이라면 설치 업체에 무상 수리나 교환을 요청하세요. 제품 자체의 결함인지 설치 잘못인지에 따라 제조사와 설치 업체 중 책임질 곳이 달라집니다. 영수증과 제품 모델명, 설치 날짜를 정리해 두세요.

복사 열쇠가 맞지 않는다면 작업이 제대로 되지 않은 것이라 다시 깎아 주거나 환불해 달라고 요청할 수 있습니다. 원본 열쇠와 복사 열쇠를 함께 가져가세요. 원본 열쇠가 많이 닳았다면 복사가 잘 안 될 수 있다는 점도 함께 확인해 보세요.

이미 출발했거나 도착한 뒤 취소했다면 출장비 정도는 요구받을 수 있습니다. 출발 전에 취소했거나 업체가 약속 시간보다 크게 늦어 취소했다면 위약금을 낼 근거가 약합니다. 지나치게 큰 위약금은 법원에서 감액될 수 있지만, 이는 법원 판단입니다.

광고 가격으로 손님을 부른 뒤 현장에서 전혀 다른 금액을 받는 것은 표시·광고법상 기만적인 광고 문제가 될 수 있습니다. 광고 화면을 캡처하고, 작업 전에 광고 가격이 적용되는지 확인하세요. 이미 냈다면 차액 반환을 요구하고 1372에 상담할 수 있습니다.