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결제한 뒤 현장에서 인원·침구·조식 추가요금을 내래요 — 예약 화면 어디를 확인하나요?

핵심 답

객실 상세의 "기준인원"과 "최대인원"을 보세요. 야놀자는 예약 때는 기준인원 금액만 결제되고, 기준인원을 넘는 인원 요금은 현장에서 낸다고 안내합니다. 여기어때도 조식·추가인원·침구 등 객실 예약 외 요금은 현장 결제라고 밝힙니다. 안내된 금액보다 많이 요구하면 근거를 물으세요.

결과가 달라지는 조건 · 지금 할 일 · 준비자료 확인하고 문의문 만들기 · 2026-10-17 공식 자료로 확인

같은 문제에서 이어지는 질문

결과가 달라지는 조건

· 인원: 실제 투숙 인원이 기준인원을 넘는지, 최대인원 안인지

· 안내 여부: 추가 요금 금액이 숙소 상세에 안내돼 있었는지

· 항목: 인원·침구·조식처럼 FAQ가 현장 결제라고 밝힌 항목인지, 그 밖의 항목인지

지금 할 일

  1. 예약 상세와 숙소 상세에서 기준인원·최대인원·추가요금 안내를 캡처합니다.
  2. 현장에서 요구한 금액과 항목을 영수증이나 메모로 받습니다.
  3. 안내와 다르면 숙소에 근거를 묻고, 앱 고객센터에 화면과 함께 접수합니다.
지금 할 수 있는 일

준비자료 확인하고 문의문 만들기

1. 미리 챙길 자료
  • 숙소 상세의 인원·요금 안내 캡처
  • 현장 결제 영수증
2. 문의문 만들기
[숙박 앱 고객센터 문의]
안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다.

문의 주제: 결제한 뒤 현장에서 인원·침구·조식 추가요금을 내래요 — 예약 화면 어디를 확인하나요?
예약 번호: (직접 입력)
숙소명: (직접 입력)
현장 요구 항목·금액: (직접 입력)
제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요)

확인 요청:
1. 현장에서 추가 요금을 요구받았는데 숙소 상세 안내와 금액이 다릅니다. 이 요금의 근거를 숙소에 확인해 주시기 바랍니다.
3. 문의처(순서대로)
  1. 숙소(제휴점) — 현장 요금·객실 상태·입실 조건은 숙소가 정합니다. 야놀자는 숙소 상세 > 숙소정책 > 판매자정보에서 연락처를 볼 수 있습니다.
  2. 여기어때 고객행복센터 1670-6250 ↗ — 여기어때 고객센터 화면 표기: 전화 오전 9시~새벽 3시, 채팅 상담 24시간.
  3. 야놀자(NOL) 고객센터 카카오톡 ↗ — 야놀자 FAQ 표기: 오전 9시~다음 날 새벽 3시, 연중무휴.

AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 숙박 앱 고객센터에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.

이어서 확인할 질문

환불
사진과 다른 객실이거나 청결 상태가 나빠요 — 현장에서 무엇을 남기고 어디에 요청하나요?

입실 직후 짐을 풀기 전에 객실 전체와 문제 부위를 사진·영상으로 남기고, 그 자리에서 숙소에 객실 교체를 요청한 뒤 앱 고객센터에도 바로 알리세요. 소비자분쟁해결기준(숙박업)은 거짓·과장 또는 기만적인 표시·광고를 한 경우 계약금 환급을 기준으로 둡니다. 숙소 연락처는 야놀자 숙소 상세 > 숙소정책 > 판매자정보에 있습니다.

왜 이렇게 처리되나

두 앱의 공식 FAQ(2026-10-17 확인)입니다.

· 야놀자(NOL): 3인 이상 투숙하면 추가 요금이 생기며 현장에서 냅니다. 숙소 상세에 기준인원과 최대인원이 적혀 있고, 예약 시에는 기준인원 금액이 결제됩니다. 예: 인원 3명으로 검색 → 기준 2인·최대 4인 객실 예약 → 2인 금액 결제 → 추가 1인 요금 현장 지불.

· 여기어때: 객실 예약 이외의 추가 발생 요금(조식, 추가인원, 침구 등)은 현장 결제로 진행됩니다.

즉 추가요금 자체는 정상일 수 있지만, 금액 기준은 숙소 정보에 있어야 합니다. 숙소 상세의 요금 안내와 현장 요구 금액이 다르면 그 차이가 다툼의 지점입니다. 주차비는 두 앱 FAQ에 공통 기준이 없어 숙소 상세의 편의시설·주차 안내를 확인해야 합니다.

누가 판단하나 — 소비자 몫과 사업자 사이 몫

추가 요금 금액은 숙소가 정하고, 안내와 다른 청구의 확인은 앱 고객센터가 합니다.

확인된 사실과 공개되지 않은 것

확인된 사실
  • 야놀자 FAQ: 예약 시에는 기준인원에 대한 객실 금액이 결제되며, 이를 초과하면 추가 요금이 발생할 수 있고 현장에서 지불합니다.
  • 여기어때 FAQ: 객실 예약 이외의 추가 발생(조식, 추가인원, 침구 등) 요금은 현장 결제로 진행됩니다.

다른 쪽의 설명과 확인되지 않은 것

아직 확인되지 않은 것
  • 주차 요금에 대한 두 앱의 공통 기준은 공식 FAQ에 없습니다. 숙소별 안내를 따릅니다.

이런 일이 왜 반복되는지 궁금하다면 플랫폼 수수료 해부, 호구지수에서 돈과 책임이 어떻게 나뉘는지 이어서 볼 수 있습니다.

사람들이 이것도 물어봐요

구조
숙소 결제는 됐는데 예약 내역이 안 보여요 — 다시 결제하기 전에 무엇을 확인하나요?

다시 결제하기 전에 예약대기 상태인지, 다른 계정이나 비회원으로 예약했는지부터 확인하세요. 여기어때는 예약대기 상품은 숙소가 확인한 뒤 확정 여부를 알려 주고, 숙소 사정으로 불가하면 결제가 자동 취소된다고 안내합니다. 예약 정보는 알림톡이나 문자로도 보내므로 메시지함도 확인합니다.

구조
숙소를 결제한 뒤 같은 객실 가격이 내렸어요 — 차액을 돌려받을 수 있나요?

여기어때 공식 FAQ는 객실 요금이 숙소의 수요·공급 등에 따라 실시간으로 바뀔 수 있고, 예약 확정 후 금액이 바뀌어도 추가 요금이나 차액 환불은 없다고 안내합니다. 차액을 원하면 무료 취소 시간 안에 취소하고 다시 예약하는 방법뿐인데, 취소 수수료가 생기는지 먼저 확인하세요.

환불
숙박 날짜나 객실을 잘못 골랐어요 — 취소하지 않고 예약을 바꿀 수 있나요?

두 앱 모두 결제한 뒤에는 날짜·객실을 바꿀 수 없다고 안내합니다. 취소한 뒤 다시 예약해야 하고, 취소 시점에 따라 취소 수수료가 붙을 수 있습니다. 그래서 무료 취소 시간이 남아 있다면 그 안에 취소하고 다시 예약하는 것이 비용이 가장 적습니다.

환불
숙소가 예약을 취소해 달라고 해요 — 제가 취소 버튼을 눌러도 되나요?

먼저 직접 취소하지 말고 앱 고객센터에 숙소 사정 취소라고 알리세요. 야놀자는 숙소 사유로 취소가 필요하면 전액 환불받을 수 있다면서, 취소 요청 단계에서 수수료가 보이면 고객센터에 문의하라고 안내합니다. 여기어때는 숙소 귀책 취소에 대안 숙소를 찾아 주는 안심예약제를 운영합니다.

환불
태풍·폭설로 숙소에 갈 수 없어요 — 수수료 없이 취소할 수 있나요?

자동으로 되지는 않고, 증빙을 내고 확인을 받아야 합니다. 여기어때는 천재지변(기상악화)으로 숙소를 이용할 수 없으면 예약 내역과 결항확인서 같은 증빙을 접수하면 취소 가능 여부를 확인해 준다면서, 중개 플랫폼이라 제휴점에 취소·환불을 강제할 수 없다고 밝힙니다. 소비자분쟁해결기준은 기상특보로 이동·이용이 사실상 불가능해 숙박 당일 취소하면 계약금 환급을 기준으로 둡니다.

출처

이 페이지의 수치·기한은 2026-10-17에 위 출처로 재확인했습니다.

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