음악 앱 요금이 오른다는 안내를 받았어요 — 동의하지 않으면 어떻게 되나요?

전자상거래법은 정기결제 대금이 오르거나 무료에서 유료 정기결제로 바뀔 때, 바뀌기 30일 전까지 일시·변동 전후 가격·결제방법에 대해 소비자의 동의를 받고, 취소·해지 조건과 방법을 알리도록 정합니다(제13조 제6항, 시행령 제20조의2). 스포티파이도 요금이 바뀌면 새 요금과 시기를 미리 이메일로 알린다고 안내합니다. 동의하지 않으면 해지를 선택하면 됩니다.

결과가 달라지는 조건

· 안내 시점: 인상 30일 전에 동의를 구했는지

· 동의 방식: 명시적으로 동의를 받았는지, 해지 방법이 함께 안내됐는지

· 사업자: 국내 통신판매업자인지(해외 사업자 적용 범위는 사안마다 다름)

지금 할 일

1. 요금 변경 안내 메일을 보관합니다(받은 날짜, 인상 일시, 새 요금).
2. 계속 쓸지 정하고, 쓰지 않으면 인상 전에 해지합니다.
3. 동의한 적 없는데 인상된 금액이 결제됐다면 그 메일·결제 내역과 함께 문의합니다.

준비자료 확인하고 문의문 만들기

• 요금 변경 안내 메일
• 인상 후 결제 내역

[음악 앱 고객센터 문의]
안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다.

문의 주제: 음악 앱 요금이 오른다는 안내를 받았어요 — 동의하지 않으면 어떻게 되나요?
안내 메일 수신일: (직접 입력)
인상 전·후 요금: (직접 입력)
제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요)

확인 요청:
1. 요금 인상에 동의한 적이 없는데 인상된 금액이 결제됐습니다. 사전 동의 절차와 해지·환불 방법을 안내 부탁드립니다.

AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 음악 앱 고객센터에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.

이어서 확인할 질문

왜 이렇게 처리되나

관련 원문(2026-10-17 확인)입니다.

· 전자상거래법 제13조 제6항: 통신판매업자는 정기결제 대금이 증액되거나, 무상으로 공급되다가 유료 정기결제로 전환되는 경우 그 전 대통령령으로 정하는 기간 안에 증액·전환의 일시, 변동 전후 가격, 결제방법에 대해 소비자의 동의를 받고, 증액·전환을 취소하거나 해지하기 위한 조건·방법과 그 효과를 고지해야 합니다.

· 시행령 제20조의2: 그 기간은 증액·전환 전 30일입니다.

· 스포티파이: 요금제 요금에 변동이 있으면 새 요금과 변경 시기를 사전에 이메일로 보내고, 계정 페이지에서 결제 세부 정보를 확인할 수 있다고 안내합니다. Premium을 해지하는 대신 광고 지원 무료 서비스로 옮겨도 저장한 트랙·플레이리스트는 유지된다고 설명합니다.

해외 사업자에게 이 조항이 어떻게 적용되는지는 사업자의 국내 영업 형태에 따라 다를 수 있어 AMS가 단정하지 않습니다. 안내 메일의 "동의" 버튼과 해지 방법을 그대로 확인해 두는 것이 가장 확실합니다.

누가 판단하나 — 소비자 몫과 사업자 사이 몫

확인된 사실과 공개되지 않은 것

• 전자상거래법 시행령 제20조의2: 정기결제 대금이 증액되거나 유료 정기결제로 전환되기 전 30일을 동의·고지 기간으로 정합니다.
• Spotify 지원: 요금제 요금에 변동이 있을 경우 새로운 요금과 변경 시기에 관해 사전에 이메일을 보냅니다.

다른 쪽의 설명과 확인되지 않은 것

• 해외 음악 서비스에 전자상거래법 제13조 제6항이 어떻게 적용되는지는 이 답변에서 판단하지 않았습니다.

사람들이 이것도 물어봐요

출처

• 전자상거래법 제13조(신원 및 거래조건에 대한 정보의 제공) — 국가법령정보센터 · 법령·생활법령정보
• 전자상거래법 시행령 제20조의2(정기결제 대금 증액·유료 전환 시 동의·고지 기간) — 국가법령정보센터 · 법령·생활법령정보
• Spotify 지원 — 요금 업데이트 — Spotify · 공식 정책

이 페이지의 수치·기한은 2026-10-17에 위 출처로 재확인했습니다.