음악 이용권이 자동 결제됐어요 — 안 썼다면 환불받을 수 있나요?

멜론은 결제일로부터 7일 안에 이용 내역(스트리밍·다운로드)이 없으면 청약철회(결제 취소)가 되고, 이미 썼다면 중도해지로 사용분을 뺀 금액을 현금 환불한다고 안내합니다. 스포티파이는 해지하면 청구 기간 끝까지 Premium이 유지된다는 정책이며, 파트너를 통해 낸 요금은 그 파트너에 환불을 요청하라고 합니다.

결과가 달라지는 조건

· 경과 일수: 결제일로부터 7일 이내인지

· 이용 여부: 결제 후 스트리밍·다운로드를 했는지

· 결제 경로: 직접 결제, 통신사 등 파트너, 앱스토어 인앱

지금 할 일

1. 결제일과 결제 뒤 재생·다운로드 기록이 있는지 확인합니다.
2. 멜론은 7일 안·미사용이면 고객센터나 1:1 문의로 결제 취소를 요청합니다.
3. 이미 썼다면 중도해지로 남은 금액 환불을 요청합니다.
4. 자동결제 안내(문자·이메일)를 받지 못했다면 그 사실을 함께 적습니다.

준비자료 확인하고 문의문 만들기

• 결제 내역(일시·금액·수단)
• 결제 안내 문자·이메일 수신 여부

[음악 앱 고객센터 문의]
안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다.

문의 주제: 음악 이용권이 자동 결제됐어요 — 안 썼다면 환불받을 수 있나요?
결제일: (직접 입력)
결제 금액: (직접 입력)
결제 수단: (직접 입력)
제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요)

확인 요청:
1. 이용권이 자동 결제됐는데 결제 후 이용하지 않았습니다. 청약철회(결제 취소)가 가능한지, 아니면 사용분을 뺀 환불이 가능한지 안내 부탁드립니다.

AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 음악 앱 고객센터에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.

이어서 확인할 질문

왜 이렇게 처리되나

공식 안내(2026-10-17 확인)입니다.

멜론

· 청약철회: 결제일로부터 7일 안에, 이용 내역이 없을 때 가능합니다. 곡·앨범·뮤직비디오 다운로드와 선물하기 같은 콘텐츠는 철회가 제한됩니다. 고객센터(1566-7727)나 1:1 문의로 접수합니다.

· 환불 방식: 신용카드는 해당 월 결제 취소, SKT 휴대폰 결제는 해당 월 청구서에서 감액, KT·LG U+ 휴대폰 결제와 카카오페이는 결제 취소. 결제한 달이 지나면 현금으로 환불하므로 계좌를 적어 1:1 문의합니다.

· 이미 썼다면: 청약철회가 안 되고 중도해지만 됩니다(현금 환불, 사용분 차감).

스포티파이

· 해지하면 결제한 요금제는 청구 기간 끝까지 유지되고 이후 무료로 바뀝니다.

· 오프라인 매장에서 산 기프트 카드, 파트너를 통해 결제한 요금은 스포티파이에서 환불되지 않습니다(파트너에 문의).

소비자분쟁해결기준(인터넷콘텐츠업)은 1개월 이상 계속 이용 계약에서 계약일이나 이용 가능일부터 7일 안에 해지하면 위약금 없이 이용 일수만큼만 빼고 환급하고, 자동결제 때 결제 내역을 알리지 않았다면 청구 금액을 환급하는 것을 기준으로 둡니다.

내 경우에도 해당되는지 확인

누가 판단하나 — 소비자 몫과 사업자 사이 몫

확인된 사실과 공개되지 않은 것

• 멜론 FAQ: 청약철회(결제 취소)로 인한 환불은 결제일로부터 7일 안에 신청해야 하며, 이용 내역이 없을 때 가능합니다.
• 소비자분쟁해결기준(인터넷콘텐츠업): 계약체결일 또는 서비스 이용 가능일로부터 7일 이내에 해지를 요구하면 위약금 없이 이용 일수에 해당하는 금액만 공제하고 환급합니다.

사람들이 이것도 물어봐요

출처

• 멜론 고객지원 — 청약 철회(결제취소) 시 환불 방법 — 카카오엔터테인먼트(멜론) · 공식 정책
• 멜론 고객지원 — 중도해지 시 환불 — 카카오엔터테인먼트(멜론) · 공식 정책
• Spotify 지원 — 환불 정책 — Spotify · 공식 정책
• 소비자분쟁해결기준 별표 2 — 인터넷콘텐츠업 — 공정거래위원회(국가법령정보센터) · 감독기관
• 소비자기본법 제16조(소비자분쟁의 해결) — 국가법령정보센터 · 법령·생활법령정보

이 페이지의 수치·기한은 2026-10-17에 위 출처로 재확인했습니다.