올리브영 온라인몰에서 사은품이 안 왔거나, 일부만 반품했더니 환불금이 생각보다 적어요

올리브영 공식 FAQ는 한정수량 사은품 행사는 수량이 마감되면 사은품이 배송되지 않을 수 있고, 오늘드림 주문에는 온라인몰 사은품이 배송되지 않는다고 안내합니다. 일부만 반품하면 그 상품에 적용됐던 쿠폰 할인액이 빠지고, 남은 금액이 무료배송 기준에 못 미치면 처음 면제받은 배송비가 차감된 뒤 환불됩니다.

결과가 달라지는 조건

사은품은 행사 조건과 주문 방식으로, 환불금은 반품 사유와 남은 금액으로 갈립니다.

· 사은품: 한정수량 마감 여부, 오늘드림 주문인지

· 환불금: 쿠폰·제휴 할인 적용 여부, 남은 금액이 2만 원 무료배송 기준 아래로 내려가는지, 단순 변심인지(쿠폰 복구 여부)

지금 할 일

1. 참여한 이벤트 페이지의 유의사항에서 한정수량·증정 조건과 기간을 캡처합니다.
2. 주문이 오늘드림이었는지 주문내역에서 확인합니다.
3. 일부 반품 전에 남는 결제 금액이 2만 원 아래로 떨어지는지, 쓴 쿠폰·제휴 할인이 어느 상품에 적용됐는지 확인합니다.
4. 조건을 채웠는데 사은품이 오지 않았다면 이벤트 유의사항 캡처와 주문번호를 붙여 1:1 문의를 남깁니다.

준비자료 확인하고 문의문 만들기

• 이벤트 페이지 유의사항 캡처
• 주문번호와 결제 금액
• 환불 금액 안내 화면

[올리브영 1:1 문의 문의]
안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다.

문의 주제: 올리브영 온라인몰에서 사은품이 안 왔거나, 일부만 반품했더니 환불금이 생각보다 적어요
주문번호: (직접 입력)
참여한 이벤트명: (직접 입력)
결제 금액: (직접 입력)
제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요)

확인 요청:
1. 이벤트 조건을 충족했는데 사은품이 배송되지 않았습니다. 지급 대상인지 확인 부탁드립니다.
2. 일부 반품 시 환불 금액에서 무엇이 얼마 차감되는지 항목별로 안내 부탁드립니다.

AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 올리브영 1:1 문의에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.

이어서 확인할 질문

왜 이렇게 처리되나

올리브영 공식 FAQ(온라인몰, 2026-10-17 확인)의 안내입니다.

사은품이 안 온 경우

· 한정수량으로 진행되는 사은품 행사는 수량이 마감되어 배송되지 않을 수 있고, 관련 정보는 이벤트 페이지의 유의사항에 있습니다.

· 오늘드림 주문은 온라인몰 사은품이 배송되지 않습니다.

일부만 반품·취소한 경우 환불금이 줄어드는 이유

· 쿠폰을 쓴 뒤 일부를 취소·반품하면 해당 상품에 적용됐던 할인 금액을 빼고 환불합니다.

· 결제 제휴사 할인을 받았다면, 일부 반품으로 최소 구매 금액에 못 미치면 그 혜택이 소멸합니다.

· 고객 사유나 품절로 일부 취소·반품해 남은 결제 금액이 무료배송 기준(2만 원)에 못 미치면 초도배송비 2,500원을 차감합니다(오늘드림은 배송 옵션별로 다름).

· 쿠폰은 취소·반품 완료일 기준 유효기간이 남아 있으면 자동 복구되지만, 단순 변심 반품이면 복구되지 않습니다.

사은품을 받은 뒤 본품만 반품할 때 사은품도 돌려보내야 하는지는 공식 FAQ에 공통 기준이 없습니다. 행사마다 이벤트 페이지 유의사항이 기준입니다.

누가 판단하나 — 소비자 몫과 사업자 사이 몫

다른 쪽의 설명과 확인되지 않은 것

• 본품을 반품할 때 받은 사은품도 함께 반환해야 하는지에 대한 공통 기준은 공식 FAQ에 없습니다.

사람들이 이것도 물어봐요

출처

• 올리브영 FAQ — 온라인몰 취소/교환/반품 — CJ올리브영 · 공식 정책

이 페이지의 수치·기한은 2026-10-17에 위 출처로 재확인했습니다.