올리브영 자주 묻는 질문
매장 구매 교환·환불(15일·구매 매장), 영수증 분실, 개봉 상품, 피부 트러블, 온라인몰 반품비와 매장반품, 오늘드림·픽업, 외국인 즉시환급까지 올리브영 공식 FAQ 원문으로 정리했습니다. AMS는 올리브영과 관계없는 독립 정보 사이트입니다.
매장 교환·환불
15일 기준·구매 매장·영수증·개봉·트러블·선물
- 올리브영 매장에서 산 물건 교환·환불 기간과 조건은올리브영 공식 FAQ 기준으로 정상 상품은 구입일로부터 15일 안에 교환·환불할 수 있습니다. 환불은 구매한 매장에서만 되고, 영수증과 결제했던 카드를 꼭 가져가야 합니다.
- 올리브영 영수증을 잃어버렸는데 교환·환불되나됩니다. 영수증을 잃어버렸다면 구입한 매장에서 결제한 카드나 CJ ONE 포인트 적립 내역으로 구매를 확인한 뒤 교환·환불할 수 있습니다. 결제일로부터 15일 안이어야 합니다.
- 올리브영 구매한 매장에 못 가는데 다른 매장에서 환불되나환불은 안 되고 교환만 됩니다. 올리브영은 매장마다 사업자번호가 달라 환불은 구매한 매장에서만 처리합니다. 다른 가까운 매장(아울렛점 제외)에서는 같은 금액의 상품으로 교환할 수 있습니다.
- 올리브영 화장품, 쓰지는 않았는데 케이스를 열었다 — 교환·환불되나어렵습니다. 올리브영 공식 FAQ는 케이스를 단순 개봉했거나 훼손·분실한 경우 재판매가 불가능해 교환·환불이 어렵다고 밝힙니다. 상품 자체 불량이나 사용 중 피부 트러블은 기준이 따로 있습니다.
- 올리브영 화장품 쓰고 피부 트러블이 났다 — 환불되나구매한 매장에서 확인을 받을 수 있습니다. 올리브영 공식 FAQ는 주의사항을 지켜 썼는데도 트러블이 생겼다면 상품과 영수증을 가지고 구매 매장을 방문하라고 안내합니다. 남은 양과 증상을 확인한 뒤 처리 방법을 알려 준다는 설명이며, 환불을 보장한다고 적혀 있지는 않습니다.
- 올리브영에서 선물받은 상품 교환·환불되나교환은 됩니다. 선물 교환증이나 영수증을 가지고 15일 안에 가까운 매장(아울렛점 제외)에 가면 같은 금액의 상품으로 바꿀 수 있습니다. 환불은 결제수단이 필요해서 선물받은 사람은 받기 어렵습니다.
- 올리브영 영수증을 보니 계산이 잘못됐다영수증과 결제한 카드를 가지고 구매 매장에 다시 가면 됩니다. 올리브영 공식 FAQ는 계산 오류가 확인되면 결제를 취소하고 다시 결제해 준다고 안내합니다.
매장 이용
가격 차이·재고·유통기한·기프트카드·쇼핑백·입점
- 같은 상품인데 올리브영 매장마다 가격이 다른 이유올리브영 공식 FAQ는 매장 상권의 특성(경쟁, 새 매장 오픈 등), 온라인몰과 매장 같은 채널별 행사, 제휴 결제수단에 따라 일부 매장의 가격이 다를 수 있다고 밝힙니다. 온라인몰·매장·올리브영 글로벌의 행사와 상품 구성도 서로 다릅니다.
- 올리브영 매장 재고와 유통기한, 가기 전에 확인할 수 있나재고는 됩니다. 앱이나 웹의 '올영매장'에서 매장별 취급 상품과 재고를 조회할 수 있습니다. 유통기한과 제조일자는 방문 전에 안내하지 않는다고 올리브영 공식 FAQ가 밝힙니다.
- 올리브영 기프트카드·상품권이 안 되는 매장이 있나있습니다. 올리브영 공식 FAQ는 역사 입점 매장 등 일부 매장에서 기프트카드 구매·사용이 안 된다고 밝히고 매장 목록을 게시합니다. 지역화폐는 직영점에서 쓸 수 없고 일부 가맹점에서만 됩니다.
- 올리브영 종이 쇼핑백도 환불되나됩니다. 올리브영 공식 FAQ는 종이 쇼핑백을 훼손 상태나 영수증 유무와 관계없이 전 매장에서 반납·환불할 수 있고, 개수 제한도 없다고 밝힙니다. 생리대 등 위생용품용 무상 봉투는 직원에게 요청하면 받을 수 있습니다.
- 올리브영에 내 상품을 입점시키려면올리브영 홈페이지 하단의 '상품입점 및 제휴문의'를 눌러 접수하라고 공식 FAQ가 안내합니다. 대량구매와 가맹점 개설 문의 창구도 홈페이지 하단에 따로 있습니다.
온라인몰·오늘드림
반품 기간과 비용·매장반품·환불일·오늘드림·픽업
- 올리브영 온라인몰 반품 기간과 반품비반품은 상품을 받은 날부터 15일 안에 마이페이지 주문내역에서 신청합니다. 단순 변심 반품비는 회수비 2,500원이고 환불금에서 빠집니다. 상품 불량이나 배송 오류처럼 올리브영 실수라면 비용은 올리브영이 내고, 받은 지 3개월 또는 알게 된 날부터 30일 안까지 신청할 수 있습니다.
- 올리브영 온라인 주문 상품을 매장에서 반품할 수 있나일부 매장에서 됩니다. 업체배송을 뺀 일반·오늘드림 주문이 대상이고, 반품접수 페이지의 '가능매장찾기'로 매장을 고릅니다. 접수 문자를 받은 뒤 5일 안에 매장에 가져가야 하며, 지나면 자동 철회됩니다.
- 올리브영 온라인몰 반품했는데 환불은 언제 되나상품이 회수돼 검수된 뒤 환불됩니다. 회수 완료 후 실제 환불까지 결제수단별로 카드·계좌이체·간편결제는 영업일 3~5일, 휴대폰 결제는 2~7일, CJ ONE·올리브 포인트와 기프트카드는 1일이 걸린다고 공식 FAQ가 안내합니다.
- 올리브영 오늘드림 배송비와 주문이 자동 취소되는 이유오늘드림은 실결제 3만 원 이상이면 무료이고, 그 아래는 옵션별로 주문 후 3시간 안 '빠름' 5,000원, 낮 3~4시 '3!4!' 2,500원, 밤 10~12시 '미드나잇' 2,500원입니다. 주소지 근처 매장에서 보내는 서비스라 온라인몰에 재고가 있어도 그 매장에 없으면 취소될 수 있습니다.
- 올리브영 픽업 주문, 기간 안에 못 가면 어떻게 되나픽업 바코드를 받은 뒤 1회에 한해 1일 연장할 수 있습니다. 마이페이지에서 '픽업기간 연장'을 누르면 되고, 자동 취소된 뒤에는 연장할 수 없습니다.
- 올리브영 온라인몰에서 사은품이 안 왔거나, 일부만 반품했더니 환불금이 생각보다 적어요올리브영 공식 FAQ는 한정수량 사은품 행사는 수량이 마감되면 사은품이 배송되지 않을 수 있고, 오늘드림 주문에는 온라인몰 사은품이 배송되지 않는다고 안내합니다. 일부만 반품하면 그 상품에 적용됐던 쿠폰 할인액이 빠지고, 남은 금액이 무료배송 기준에 못 미치면 처음 면제받은 배송비가 차감된 뒤 환불됩니다.
외국인·해외
즉시환급, 올리브영 글로벌과 국내 매장의 차이
- 외국인은 올리브영에서 택스리펀(즉시환급)을 받을 수 있나받을 수 있습니다. 올리브영은 여권을 가진 외국인이 1만 5천 원 이상 사면 부가세를 뺀 금액으로 결제하는 즉시환급을 주요 매장에서 운영한다고 밝혔습니다. 모든 매장이 하는지는 공개돼 있지 않으니 계산 전에 물어봐야 합니다.
- 올리브영 글로벌과 국내 올리브영 매장·온라인몰은 같은 곳인가따로 운영됩니다. 올리브영 글로벌은 해외 배송만 하는 몰이라 한국 주소로는 보낼 수 없고, 글로벌몰 멤버십 혜택은 국내 매장에서 쓸 수 없습니다. 행사·상품 구성·증정품도 다를 수 있다고 올리브영 글로벌이 공지합니다.