상품권을 환불받으려면 수수료를 먼저 보내라고 해요. 정상인가요?
의심해야 합니다. 분쟁해결기준상 유효기간이 지난 상품권 환급은 구매액의 90~95%를 돌려주는 방식이지, 소비자가 먼저 수수료를 송금하는 구조가 아닙니다. 공식 앱·고객센터가 아닌 곳에서 "환불 대행"을 내세워 선입금을 요구하면 송금하지 말고 발행사 공식 고객센터에 직접 확인하세요.
지금 할 일 · 준비자료 확인하고 문의문 만들기 · 2026-10-23 공식 자료로 확인
지금 할 일
- 송금하지 않습니다.
- 발행사 공식 앱·고객센터로 환불 절차를 직접 확인합니다.
- 요구 메시지를 저장해 경찰에 신고합니다.
고객센터에 보낼 문의문 만들기
[상품권·기프티콘·포인트 고객센터 문의] 안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다. 문의 주제: 상품권을 환불받으려면 수수료를 먼저 보내라고 해요. 정상인가요? 제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요) 확인 요청: 위 상황에서 적용되는 정책과 제가 취할 수 있는 조치를 안내해 주세요.
- 경찰 112 · 사이버범죄 신고 — 중고거래 사기, 코드 도용, 사칭 메시지는 대화 기록과 송금 내역을 모아 신고합니다.
- 상품권 발행사(또는 판매 플랫폼 고객센터) — 상품권 화면의 발행사·고객센터 표시를 확인합니다. 소비자분쟁해결기준상 보상책임자는 발행자와 발행자가 지정한 자(가맹점 등)입니다.
AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 상품권·기프티콘·포인트 고객센터에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.
참고: 의심해야 합니다. 분쟁해결기준상 유효기간이 지난 상품권 환급은 구매액의 90~95%를 돌려주는 방식이지, 소비자가 먼저 수수료를 송금하는 구조가 아닙니다. 공식 앱·고객센터가 아닌 곳에서 "환불 대행"을 내세워 선입금을 요구하면 송금하지 말고 발행사 공식 고객센터에 직접 확인하세요.
이어서 확인할 질문
바로 발행사 고객센터에 알려 미사용 잔액의 사용 정지를 요청하고, 경찰에 신고하세요. 가족·지인을 사칭해 상품권 구매나 코드 전송을 요구하는 메시지가 대표적인 수법이니, 요청을 받으면 반드시 전화로 본인인지 확인하세요.
환불돈을 내고 산 기프티콘이라면 받을 수 있는 경우가 많습니다. 유효기간이 지났어도 발행일로부터 5년이 지나지 않았다면 소비자분쟁해결기준상 5만원 이하는 구매액의 90%, 5만원 초과는 95%를 돌려받고, 포인트로 받으면 100%가 기준입니다. 다만 이벤트나 회사에서 무상으로 받은 교환권은 이 기준이 적용되지 않을 수 있습니다.
환불먼저 상품권이 발송됐는지, 결제가 어디로 됐는지 확인하세요. 카드로 결제했다면 카드사에 결제 이의를 문의하고, 계좌이체였다면 경찰에 사기 신고와 함께 은행에 피해 사실을 알리세요. 판매처가 쇼핑몰이라면 1372에도 상담할 수 있습니다.
왜 이렇게 처리되나
소비자분쟁해결기준 신유형 상품권 4)는 유효기간 경과 후 5년 이내 상품권에 대해 구매액의 90%(5만원 초과 95%) 반환 또는 적립금 100%를 정할 뿐, 별도 선입금을 전제하지 않습니다. 환불을 미끼로 돈을 받는 행위는 형법 제347조(사기)에 해당할 수 있습니다. 이 수법의 빈도에 대한 공식 통계는 확인하지 못했습니다.
내 경우에도 해당되는지 확인
문의할 때 상품권 PIN·바코드 번호 전체를 게시판이나 모르는 사람에게 보내지 마세요. 발행사 공식 고객센터에서 요청할 때만 제공합니다.
누가 판단하나 — 소비자 몫과 사업자 사이 몫
수사기관입니다.
이런 일이 왜 반복되는지 궁금하다면 상품권 권리 확인기·책임 추적기, 결제수단별 환불 구조에서 돈과 책임이 어떻게 나뉘는지 이어서 볼 수 있습니다.
사람들이 이것도 물어봐요
앱 충전금처럼 금융위원회에 등록한 선불업자가 발행한 선불충전금은 보호 장치가 있습니다. 전자금융거래법은 선불충전금을 은행 신탁·예치·지급보증보험으로 100% 별도관리하게 하고, 등록취소·파산 등이 생기면 관리기관이 이용자에게 우선 지급하도록 정합니다. 다만 한 가맹점에서만 쓰는 카드나 소규모 발행사는 등록이 면제돼 이 보호를 받지 못할 수 있습니다.
법발행사 약관에 따라 다릅니다. 공정거래위원회는 2025년 주요 신유형 상품권 사업자의 약관을 점검하면서 양도를 제한하는 조항을 불공정 약관 유형으로 시정했다고 밝혔습니다. 선물하기 기능이 있으면 그 방법을 쓰고, 양도가 막혀 있다면 약관 조항을 확인해 문의하세요. 코드만 넘기는 중고거래는 사기 위험이 큽니다.
법판매자에게 속아 돈을 보냈다면 사기 피해로 경찰에 신고할 수 있습니다. 발행사는 교환권의 사용 일시를 확인해 줄 수 있지만, 판매자와의 거래 손해를 대신 물어 주지는 않는 것이 일반적입니다. 대화 내용과 송금 내역을 바로 저장하세요.
법코드를 받고 대금을 주지 않았다면 사기 피해로 신고할 수 있습니다. 아직 코드가 쓰이지 않았다면 즉시 발행사에 사용 정지가 가능한지 문의하세요. 앞으로는 코드를 먼저 보내지 말고 안전결제나 대면 확인을 쓰는 것이 안전합니다.
환불발행사가 연장 제도를 운영하면 만료 전에 신청해 연장할 수 있는 경우가 많습니다. 한국소비자원은 유효기간이 끝나기 전에 판매처에 연장을 문의하라고 안내합니다. 연장이 안 되더라도 돈을 내고 산 상품권은 만료 뒤 5년 이내라면 90~95% 환급(포인트 100%)을 요청할 수 있습니다.
출처
- 소비자분쟁해결기준 별표 2 — 상품권·신유형 상품권(유효기간 경과 5년 이내 90%·5만원 초과 95%·적립금 100%, 구매 7일 이내 전액, 잔액환급비율 60%/80%, 환급요청자는 최종 소지자) — 공정거래위원회(국가법령정보센터) · 감독기관
- 형법 제347조(사기) — 국가법령정보센터 · 법령·생활법령정보
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