탈퇴하기 전에 영수증·대화·적립금 정보를 따로 저장해야 하나요?

저장해 두는 것이 안전합니다. 사업자는 법에 따라 계약·결제 기록을 5년, 불만·분쟁 기록을 3년 보존하지만, 탈퇴하면 내가 앱에서 바로 볼 수 있는 화면이 사라집니다. 진행 중인 분쟁이나 환불이 있다면 탈퇴 전에 영수증·주문 상세·상담 내역·적립금 잔액 화면을 저장하고, 남은 적립금·쿠폰이 탈퇴 때 어떻게 되는지 그 회사 안내를 확인하세요.

결과가 달라지는 조건

· 진행 중인 거래: 환불·분쟁이 남아 있는지

· 잔액: 적립금·쿠폰·선불 충전 잔액이 있는지

· 광고 화면: 상품 설명과 다르다는 다툼이 생길 수 있는지(표시·광고 기록 6개월)

지금 할 일

1. 진행 중인 주문·환불이 끝났는지 확인합니다.
2. 영수증·주문 상세·상담 내역·상품 상세 화면을 PDF나 캡처로 저장합니다.
3. 적립금·쿠폰·잔액의 탈퇴 시 처리 방법을 회사 안내에서 확인합니다.
4. 그다음 탈퇴합니다.

준비자료 확인하고 문의문 만들기

• 영수증·주문 상세 저장본
• 상담 내역 캡처
• 잔액 화면

[고객센터 고객센터 문의]
안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다.

문의 주제: 탈퇴하기 전에 영수증·대화·적립금 정보를 따로 저장해야 하나요?
계정 이메일: (직접 입력)
남은 적립금·쿠폰: (직접 입력)
제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요)

확인 요청:
1. 탈퇴 전에 확인합니다. 남은 적립금·쿠폰·잔액이 탈퇴 시 어떻게 처리되는지, 탈퇴 후 거래기록 열람은 어떻게 요청하는지 안내해 주시기 바랍니다.

AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 고객센터 고객센터에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.

이어서 확인할 질문

왜 이렇게 처리되나

관련 원문(2026-10-17 확인)입니다.

· 전자상거래법 제6조 제2항: 거래기록과 거래 주체를 식별할 수 있는 정보(성명·주소·전자우편주소 등)는 소비자가 개인정보 이용 동의를 철회해도 보존할 수 있습니다.

· 시행령 제6조: 계약·청약철회 기록 5년, 대금결제·공급 기록 5년, 불만·분쟁처리 기록 3년, 표시·광고 기록 6개월

즉 회사 쪽 기록은 남지만, 탈퇴 뒤에는 열람을 요청해야 받을 수 있어 번거롭습니다. 특히 표시·광고 기록(상품 상세 화면)은 보존 기간이 6개월로 짧습니다.

탈퇴 전 저장할 것

· 진행 중인 주문·환불의 주문 상세와 영수증

· 상담·1:1 문의 내역

· 상품 상세 화면(광고 내용과 다르다는 다툼이 있을 때)

· 적립금·쿠폰·선불 잔액 화면

적립금·쿠폰의 탈퇴 시 처리는 회사마다 다릅니다(예: 같은 고객센터의 컬리·무신사 답변 참고).

내 경우에도 해당되는지 확인

누가 판단하나 — 소비자 몫과 사업자 사이 몫

확인된 사실과 공개되지 않은 것

• 전자상거래법 제6조 제2항: 거래기록과 관련 개인정보는 소비자가 개인정보 이용 동의를 철회해도 보존할 수 있습니다.
• 전자상거래법 시행령 제6조: 표시·광고에 관한 기록의 보존 기간은 6개월입니다.

사람들이 이것도 물어봐요

출처

• 전자상거래법 제6조(거래기록의 보존 등) — 국가법령정보센터 · 법령·생활법령정보
• 전자상거래법 시행령 제6조(사업자가 보존하는 거래기록의 대상 등) — 국가법령정보센터 · 법령·생활법령정보

이 페이지의 수치·기한은 2026-10-17에 위 출처로 재확인했습니다.