고객센터 원청 계약이 종료되면 상담사는 어떻게 될까요?
상담사의 고용주는 원청이 아니라 운영사이므로, 원청 계약이 끝나도 근로계약이 자동으로 끝나는 것은 아닙니다. 운영사는 다른 원청 업무로 재배치하거나, 기간제라면 계약기간 만료로 종료하거나, 경영상 이유 해고 요건을 갖춰야 합니다. 실제 처리는 근로계약서의 계약기간과 업무 범위에 따라 달라집니다.
지금 할 일 · 준비자료 확인하고 문의문 만들기 · 2026-10-23 공식 자료로 확인
지금 할 일
- 근로계약서에 업무가 특정 원청으로 한정돼 있는지 확인합니다.
- 계약 종료 통보를 받으면 사유·시기·재배치 가능성을 서면으로 받습니다.
- 부당해고가 의심되면 해고일부터 3개월 안에 노동위원회 구제신청을 검토합니다(근로기준법 제28조).
고객센터에 보낼 문의문 만들기
[고객센터 종사자(상담사) 고객센터 문의] 안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다. 문의 주제: 고객센터 원청 계약이 종료되면 상담사는 어떻게 될까요? 제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요) 확인 요청: 위 상황에서 적용되는 정책과 제가 취할 수 있는 조치를 안내해 주세요.
- 고용노동부 고객상담센터 1350 — 임금 체불, 근로계약서 미교부, 부당해고 등 노동 관련 상담.
- 지원한 운영사 채용 담당자 — 면접에서 기본급·수당·인센티브 조건, 교육기간 급여, 계약기간, 근무 원청을 서면으로 확인합니다.
AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 고객센터 종사자(상담사) 고객센터에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.
참고: 상담사의 고용주는 원청이 아니라 운영사이므로, 원청 계약이 끝나도 근로계약이 자동으로 끝나는 것은 아닙니다. 운영사는 다른 원청 업무로 재배치하거나, 기간제라면 계약기간 만료로 종료하거나, 경영상 이유 해고 요건을 갖춰야 합니다. 실제 처리는 근로계약서의 계약기간과 업무 범위에 따라 달라집니다.
이어서 확인할 질문
운영사가 바뀐다고 새 운영사가 기존 상담사를 의무적으로 고용하도록 정한 법 조문은 이번 검토에서 확인하지 못했습니다. 실제로는 기존 운영사 소속으로 다른 업무에 배치되거나, 새 운영사에 다시 채용되거나, 계약이 종료되는 경우가 있을 수 있습니다. 원청이 고용승계를 계약 조건으로 넣었는지는 공개되지 않는 경우가 많습니다.
법계약기간 만료로 종료되는 것이 원칙이지만, 같은 사용자에게 갱신을 반복해 2년을 넘게 일했다면 기간의 정함이 없는 근로자로 봅니다. 1년 이상 계속 일했고 주 15시간 이상이었다면 퇴직급여 대상입니다. 계약 만료 통보 시기와 갱신 여부, 퇴직금 정산을 확인하세요.
구조확인되지 않습니다. 효성ITX는 2025년 수원 팔달구(권광로 199) "SSG.com 콜센터 교육/QA실장" 공고를 냈지만(마감 2025.7.13, 원문은 삭제돼 검색 색인으로만 확인), 2026년 10월 23일 잡코리아의 효성ITX 진행 공고 10건에는 SSG 업무가 없었습니다. 효성ITX 사업보고서의 주요 위탁계약 목록에도 SSG는 없지만, 이는 큰 계약만 공시하기 때문일 수 있습니다.
왜 이렇게 처리되나
근로기준법 제23조는 정당한 이유 없는 해고를 금지하고, 제24조는 경영상 이유 해고에 긴박한 경영상 필요, 해고 회피 노력, 합리적 기준, 근로자대표 협의를 요구합니다. 기간제 계약은 기간 만료로 종료되는 것이 원칙이지만, 2년을 넘겨 사용하면 기간의 정함이 없는 근로자로 봅니다(기간제법 제4조).
위탁계약은 기간이 정해져 있습니다. 예를 들어 효성ITX가 공시한 현대카드 위탁계약은 2023.10~2026.9였습니다. SSG와 운영사들의 계약기간은 공개되지 않았습니다.
누가 판단하나 — 소비자 몫과 사업자 사이 몫
고용주인 운영사, 다툼이 있으면 노동위원회·법원입니다.
다른 쪽의 설명과 확인되지 않은 것
- SSG 운영사 교체·계약 종료 사례의 공개 자료
- 계약 종료 시 재배치·고용승계 실제 사례
이런 일이 왜 반복되는지 궁금하다면 월급탐정 — 효성ITX, 고객센터 운영 구조와 비용에서 돈과 책임이 어떻게 나뉘는지 이어서 볼 수 있습니다.
사람들이 이것도 물어봐요
1년 이상 기간을 정해 근로계약을 맺은 경우에만, 수습 시작일부터 3개월 동안 최저임금의 90%까지 줄 수 있습니다. 계약기간이 1년 미만이거나 단순노무업무로 고용노동부가 고시한 직종이면 감액할 수 없습니다. "수습 3개월"이라는 문구만으로 급여가 줄어든다고 볼 수 없으니 계약서를 확인하세요.
법근로계약을 맺은 뒤 회사 지시로 받는 교육은 근로시간으로 보는 것이 원칙이라 급여 대상입니다. 근로기준법은 사용자의 지휘·감독 아래에 있는 시간을 근로시간으로 봅니다. 다만 근로계약 전 "채용 전 교육"으로 진행되면 다툼이 생길 수 있어, 교육이 계약 전인지 후인지, 교육비가 얼마인지 미리 확인하세요.
법운영사 직고용은 운영사와 근로계약을 맺고 운영사의 지시를 받습니다. 근로자파견은 파견사업주와 계약하지만 일하는 곳(사용사업주)의 지휘·명령을 받습니다. 도급은 운영사가 원청 업무를 맡아 자기 직원을 직접 지휘하는 구조입니다. 누가 업무를 지시하는지가 핵심이고, 계약서에 적힌 회사가 고용주입니다.
법사업주는 고객의 폭언 등으로 건강장해가 생기거나 우려가 크면 업무를 일시 중단·전환하는 등의 조치를 해야 하고, 상담사는 이를 요구할 수 있습니다. 요구했다는 이유로 해고나 불리한 처우를 해서는 안 됩니다. 센터의 통화 종료 기준과 보고 절차를 확인해 두세요.
구조2026년 10월 23일 공개 채용공고 기준으로는 서울 관악구 센터는 트랜스코스모스코리아(TCK), 부산 연제구 센터는 유베이스가 SSG 상담 인력을 뽑았습니다. 효성ITX는 2025년 수원 SSG.com 콜센터 관리자 공고가 있었지만 지금 진행 중인 SSG 공고는 없어 현재 운영 여부는 확인되지 않습니다. 원청과 운영사의 계약기간은 공개되지 않았습니다.
출처
- 근로기준법 제23조·제24조 — 정당한 이유 없는 해고 금지, 경영상 이유 해고 요건 — 국가법령정보센터 · 법령·생활법령정보
- 근로기준법 제28조 — 부당해고등 구제신청은 있었던 날부터 3개월 이내 노동위원회에 — 국가법령정보센터 · 법령·생활법령정보
- 기간제 및 단시간근로자 보호 등에 관한 법률 제4조 — 2년 초과 사용 시 기간의 정함이 없는 근로자로 봄 — 국가법령정보센터 · 법령·생활법령정보
- 효성ITX 사업보고서(2025.12) — 컨택센터 매출·종업원급여·주요 위탁계약·이사 성과급 기준 — 한국거래소 KIND · 공시자료
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