상담사 교육기간에도 급여를 주나요?
근로계약을 맺은 뒤 회사 지시로 받는 교육은 근로시간으로 보는 것이 원칙이라 급여 대상입니다. 근로기준법은 사용자의 지휘·감독 아래에 있는 시간을 근로시간으로 봅니다. 다만 근로계약 전 "채용 전 교육"으로 진행되면 다툼이 생길 수 있어, 교육이 계약 전인지 후인지, 교육비가 얼마인지 미리 확인하세요.
지금 할 일 · 준비자료 확인하고 문의문 만들기 · 2026-10-23 공식 자료로 확인
지금 할 일
- 교육 시작 전에 근로계약서를 쓰는지 확인합니다.
- 교육 기간·시간·교육 급여를 서면으로 받습니다.
- 교육 중 탈락 시 처리와 지급 여부를 묻습니다.
고객센터에 보낼 문의문 만들기
[고객센터 종사자(상담사) 고객센터 문의] 안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다. 문의 주제: 상담사 교육기간에도 급여를 주나요? 제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요) 확인 요청: 위 상황에서 적용되는 정책과 제가 취할 수 있는 조치를 안내해 주세요.
- 지원한 운영사 채용 담당자 — 면접에서 기본급·수당·인센티브 조건, 교육기간 급여, 계약기간, 근무 원청을 서면으로 확인합니다.
- 고용노동부 고객상담센터 1350 — 임금 체불, 근로계약서 미교부, 부당해고 등 노동 관련 상담.
AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 고객센터 종사자(상담사) 고객센터에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.
참고: 근로계약을 맺은 뒤 회사 지시로 받는 교육은 근로시간으로 보는 것이 원칙이라 급여 대상입니다. 근로기준법은 사용자의 지휘·감독 아래에 있는 시간을 근로시간으로 봅니다. 다만 근로계약 전 "채용 전 교육"으로 진행되면 다툼이 생길 수 있어, 교육이 계약 전인지 후인지, 교육비가 얼마인지 미리 확인하세요.
이어서 확인할 질문
1년 이상 기간을 정해 근로계약을 맺은 경우에만, 수습 시작일부터 3개월 동안 최저임금의 90%까지 줄 수 있습니다. 계약기간이 1년 미만이거나 단순노무업무로 고용노동부가 고시한 직종이면 감액할 수 없습니다. "수습 3개월"이라는 문구만으로 급여가 줄어든다고 볼 수 없으니 계약서를 확인하세요.
구조"월 300만원 이상", "최대 ○○만원" 같은 문구에는 조건부 인센티브가 섞여 있을 수 있습니다. 근로계약서에서 기본급, 고정 수당(식대 등), 실적·QA에 따른 인센티브, 정착금 지급 조건을 나눠 확인하세요. 사용자는 임금의 구성항목·계산방법·지급방법을 서면으로 줘야 합니다.
법계약기간 만료로 종료되는 것이 원칙이지만, 같은 사용자에게 갱신을 반복해 2년을 넘게 일했다면 기간의 정함이 없는 근로자로 봅니다. 1년 이상 계속 일했고 주 15시간 이상이었다면 퇴직급여 대상입니다. 계약 만료 통보 시기와 갱신 여부, 퇴직금 정산을 확인하세요.
왜 이렇게 처리되나
근로기준법 제50조 제3항은 작업을 위해 근로자가 사용자의 지휘·감독 아래 있는 대기시간 등을 근로시간으로 봅니다. 교육 중 탈락자에게 교육 기간 임금을 주는지, "교육비"를 정액으로 주는 방식이 최저임금에 맞는지는 개별 사정에 따라 판단이 갈립니다. SSG 공고 7건 중 교육 기간·교육 급여를 적은 공고는 없었습니다.
누가 판단하나 — 소비자 몫과 사업자 사이 몫
고용주, 다툼이 있으면 고용노동부 진정입니다.
다른 쪽의 설명과 확인되지 않은 것
- 채용 전 교육·교육 중 탈락자 임금에 대한 고용노동부 해석·판례
- SSG 운영사별 교육 기간과 교육 급여
이런 일이 왜 반복되는지 궁금하다면 월급탐정 — 효성ITX, 고객센터 운영 구조와 비용에서 돈과 책임이 어떻게 나뉘는지 이어서 볼 수 있습니다.
사람들이 이것도 물어봐요
상담사의 고용주는 원청이 아니라 운영사이므로, 원청 계약이 끝나도 근로계약이 자동으로 끝나는 것은 아닙니다. 운영사는 다른 원청 업무로 재배치하거나, 기간제라면 계약기간 만료로 종료하거나, 경영상 이유 해고 요건을 갖춰야 합니다. 실제 처리는 근로계약서의 계약기간과 업무 범위에 따라 달라집니다.
법운영사가 바뀐다고 새 운영사가 기존 상담사를 의무적으로 고용하도록 정한 법 조문은 이번 검토에서 확인하지 못했습니다. 실제로는 기존 운영사 소속으로 다른 업무에 배치되거나, 새 운영사에 다시 채용되거나, 계약이 종료되는 경우가 있을 수 있습니다. 원청이 고용승계를 계약 조건으로 넣었는지는 공개되지 않는 경우가 많습니다.
법운영사 직고용은 운영사와 근로계약을 맺고 운영사의 지시를 받습니다. 근로자파견은 파견사업주와 계약하지만 일하는 곳(사용사업주)의 지휘·명령을 받습니다. 도급은 운영사가 원청 업무를 맡아 자기 직원을 직접 지휘하는 구조입니다. 누가 업무를 지시하는지가 핵심이고, 계약서에 적힌 회사가 고용주입니다.
법사업주는 고객의 폭언 등으로 건강장해가 생기거나 우려가 크면 업무를 일시 중단·전환하는 등의 조치를 해야 하고, 상담사는 이를 요구할 수 있습니다. 요구했다는 이유로 해고나 불리한 처우를 해서는 안 됩니다. 센터의 통화 종료 기준과 보고 절차를 확인해 두세요.
구조2026년 10월 23일 공개 채용공고 기준으로는 서울 관악구 센터는 트랜스코스모스코리아(TCK), 부산 연제구 센터는 유베이스가 SSG 상담 인력을 뽑았습니다. 효성ITX는 2025년 수원 SSG.com 콜센터 관리자 공고가 있었지만 지금 진행 중인 SSG 공고는 없어 현재 운영 여부는 확인되지 않습니다. 원청과 운영사의 계약기간은 공개되지 않았습니다.
출처
- 근로기준법 제50조 — 1주 40시간·1일 8시간, 사용자 지휘·감독 아래 대기시간은 근로시간 — 국가법령정보센터 · 법령·생활법령정보
- 최저임금법 제5조 제2항·시행령 제3조 — 1년 이상 계약 수습 3개월 이내 10% 감액 가능(단순노무 고시 직종 제외) — 국가법령정보센터 · 법령·생활법령정보
- 트랜스코스모스코리아 — SSG닷컴 주문배송 이용 상담(관악, 2026.9.11~상시) — 잡코리아 공고 원문 · 기업 설명
- 유베이스 — SSG 고객센터 IB 채용(부산 연제구, 2026.10.1~10.15) — 잡코리아 공고 원문 · 기업 설명
이 페이지의 수치·기한은 2026-10-23에 위 출처로 재확인했습니다.