파견·도급·운영사 직고용은 무엇이 다른가요?

운영사가 직접 올린 공고와 채용대행·인력사가 올린 공고가 섞여 있기 때문입니다. 2026년 10월 23일 관악 SSG 센터(관악로 217) 공고는 트랜스코스모스코리아 외에 씨앤에스·제니스·에스엠서치플러스가 올렸고, 인력사 공고에는 실제 고용주가 적혀 있지 않았습니다. 누가 근로계약을 맺는지, 파견인지 운영사 직고용인지 꼭 확인하세요.

운영사가 바뀐다고 새 운영사가 기존 상담사를 의무적으로 고용하도록 정한 법 조문은 이번 검토에서 확인하지 못했습니다. 실제로는 기존 운영사 소속으로 다른 업무에 배치되거나, 새 운영사에 다시 채용되거나, 계약이 종료되는 경우가 있을 수 있습니다. 원청이 고용승계를 계약 조건으로 넣었는지는 공개되지 않는 경우가 많습니다.

많은 기업이 고객 응대 업무를 전문 운영업체에 맡깁니다. 이때 전화를 받는 상담사는 운영업체와 근로계약을 맺은 직원이라, 이름이 알려진 회사(원청)의 직원이 아닐 수 있습니다. 다만 소비자와 계약한 상대방은 여전히 원청이고, 원청이 다른 사람을 써서 의무를 이행할 때 그 사람의 잘못은 원청의 잘못으로 봅니다(민법 제391조). 상담사 소속과 소비자에 대한 책임은 별개입니다.

1년 이상 기간을 정해 근로계약을 맺은 경우에만, 수습 시작일부터 3개월 동안 최저임금의 90%까지 줄 수 있습니다. 계약기간이 1년 미만이거나 단순노무업무로 고용노동부가 고시한 직종이면 감액할 수 없습니다. "수습 3개월"이라는 문구만으로 급여가 줄어든다고 볼 수 없으니 계약서를 확인하세요.

근로계약을 맺은 뒤 회사 지시로 받는 교육은 근로시간으로 보는 것이 원칙이라 급여 대상입니다. 근로기준법은 사용자의 지휘·감독 아래에 있는 시간을 근로시간으로 봅니다. 다만 근로계약 전 "채용 전 교육"으로 진행되면 다툼이 생길 수 있어, 교육이 계약 전인지 후인지, 교육비가 얼마인지 미리 확인하세요.

상담사의 고용주는 원청이 아니라 운영사이므로, 원청 계약이 끝나도 근로계약이 자동으로 끝나는 것은 아닙니다. 운영사는 다른 원청 업무로 재배치하거나, 기간제라면 계약기간 만료로 종료하거나, 경영상 이유 해고 요건을 갖춰야 합니다. 실제 처리는 근로계약서의 계약기간과 업무 범위에 따라 달라집니다.

계약기간 만료로 종료되는 것이 원칙이지만, 같은 사용자에게 갱신을 반복해 2년을 넘게 일했다면 기간의 정함이 없는 근로자로 봅니다. 1년 이상 계속 일했고 주 15시간 이상이었다면 퇴직급여 대상입니다. 계약 만료 통보 시기와 갱신 여부, 퇴직금 정산을 확인하세요.

사업주는 고객의 폭언 등으로 건강장해가 생기거나 우려가 크면 업무를 일시 중단·전환하는 등의 조치를 해야 하고, 상담사는 이를 요구할 수 있습니다. 요구했다는 이유로 해고나 불리한 처우를 해서는 안 됩니다. 센터의 통화 종료 기준과 보고 절차를 확인해 두세요.