이 페이지는 특정 고객을 사기·악성 고객으로 판정하기 위한 도구가 아닙니다. 공개된 정보와 확인 가능한 증거를 바탕으로 거래 구조와 책임을 분석합니다.

CASE KR-CUS-000002 · 배송·미수령 · 단건

배달거지는 어떻게 판별할까? 배송완료인데 못 받았다고 할 때

배송완료 사진과 위치는 맞는데 고객은 받지 못했다고 합니다

AMS 대표 사례 — 유형 설명을 위해 구성한 사례이며 특정 실제 사건이 아닙니다

EVIDENCE_CONFLICT증거끼리 충돌
INSUFFICIENT_EVIDENCE판단할 자료 부족

판단 요약

Complaint불만: 판단 보류배송 기록과 미수령 주장이 둘 다 사실일 수 있습니다(놓인 뒤 분실).

Behavior행동: 일반적미수령 문의 자체는 일반적인 행동입니다.

Responsibility책임: 판단 보류위치 오류면 배송 측, 놓인 뒤 분실이면 약관·보관 방법에 따라 달라집니다.

Evidence증거 신뢰도: 중간근거 개수와 서로 맞는 정도로 정합니다. 점수가 아닙니다.

불만 정당함 ←→ 근거 약함

행동 \ 불만

정당함

일부 정당

판단 보류

근거 약함

일반적

#000003

#000002

판단 보류

#000001 #000007 #000008

강한 압박

#000006

#000004

악용 가능성(패턴 근거)

폭언·위협

#000005

가로는 불만이 정당한지, 세로는 행동이 적절했는지입니다. 두 축은 서로를 상쇄하지 않습니다. 불만은 정당한데 폭언이 있었던 사례는 맨 왼쪽 아래 칸에 놓입니다.

01 · 무슨 일이 있었나

배송완료 처리와 문 앞 사진이 있고 기록된 위치도 주소와 일치합니다. 고객은 받지 못했다고 합니다. 사진은 물건이 그 시점에 그 위치에 놓였다는 증거이지, 고객이 받았다는 증거는 아닙니다.

배송완료 처리, 문 앞 사진 등록
몇 시간 뒤 고객이 미수령 문의
상담사가 사진을 안내
고객은 사진 속 장소에 물건이 없다고 답함

업종: 배송
문제 유형: 배송완료 후 미수령
단건·패턴: 단건 — 단건에서는 의도를 추정하지 않습니다
배송 증빙: 놓인 사실은 증빙됨(수령과는 별개)

02 · 확인된 사실

왼쪽 표시는 근거의 종류입니다. 회사·고객 주장과 현장 관찰은 사실로 승격하지 않습니다.

회사 주장배송완료 처리와 사진이 있다
회사 주장사진 속 현관이 고객 주소로 보인다
고객 주장고객은 물건을 받지 못했다고 주장한다

03 · 아직 모르는 사실

사진 속 현관이 정확히 고객 호수인지
배송 후 고객이 확인하기까지의 시간
공동현관 안인지 밖인지
가족·동거인 수령 여부
같은 건물 다른 분실 신고
이 계정의 과거 미수령 신고

04 · 양쪽 주장

배송 측사진 위치에 정상 배송했다 (회사 주장)
고객사진 속 장소에 물건이 없었다 (고객 주장)

05 · 결정적인 추가 정보

이 질문의 답에 따라 판단이 바뀝니다

사진에 동·호수가 식별됩니까?
놓인 뒤 고객 확인까지 오래 걸렸습니까?
같은 계정에서 증빙 있는 미수령 신고가 반복됐습니까?

06 · 고객 행동

고객 주장배송완료 후 미수령 문의

07 · 업체·플랫폼 행동

회사 주장배송 사진 안내
확인 안 됨배송사 확인 요청 여부

배송기사·종사자

회사 주장문 앞 배송 후 사진 촬영
회사 주장위치 기록(GPS)

08 · 누가 실제 통제권을 가졌나

직접 행위자: 택배기사, 제3자
관리 책임 후보: 택배사

09 · 돈은 누가 잃나

먼저 보상하는 쪽: 쇼핑 플랫폼, 택배사
최종 부담 후보: 택배사, 택배기사, 고객

비용 항목 펼치기

누가	무엇을	금액	근거 수준	설명
플랫폼	재배송·교환	확인 필요	확인 안 됨	고객 응대를 위해 먼저 재배송·환불할 수 있음
배송기사·라이더	페널티	확인 필요	확인 안 됨	배송사 내부 정산 기준은 공개되지 않음
고객	상품 원가	확인 필요	확인 안 됨	보상이 거절되면 고객 부담

금액이 있는 칸은 구조를 보여주기 위한 예시 계산값이며 특정 회사의 실제 수치가 아닙니다. 모르는 금액은 확인 필요로 둡니다.

10 · 정당한 불만인가

배송 기록과 미수령 주장이 둘 다 사실일 수 있습니다(놓인 뒤 분실).

이 경우 고객 요구가 정당할 수 있습니다:

사진이 다른 집이거나 호수가 보이지 않을 때
요청한 장소(보관함·경비실)가 아닌 곳에 놓였을 때
배송완료 처리 시각과 실제 도착이 다를 때

11 · 행동은 적절했나

미수령 문의 자체는 일반적인 행동입니다.

12 · 책임은 어디까지인가

위치 오류면 배송 측, 놓인 뒤 분실이면 약관·보관 방법에 따라 달라집니다.

책임 후보 자세히

직접 행위자

택배기사, 제3자

직접 과실 후보

택배기사추가 사실 확인 필요
제3자추가 사실 확인 필요

관리 책임 후보

택배사가능성 있음

고객에게 먼저 보상하는 주체

쇼핑 플랫폼, 택배사

최종 비용 부담 후보

택배사가능성 있음
택배기사가능성 있음
고객가능성 있음

추가 사실 확인 필요

정확한 호수
놓인 시각과 확인 시각
공동현관·CCTV 확인 가능 여부(관리주체 절차에 따름)

13 · 다음에 할 일과 재발 방지

고객: 사진 속 위치 직접 확인, 이웃·경비실 확인
고객: 배송사에 정확한 배송 위치 문의
회사: 배송사에 위치 재확인 요청 후 결과 안내

재발 방지

사진에 동·호수가 보이도록 촬영 기준 마련
분실 위험 지역은 보관함·경비실 수령 선택지 제공
놓인 뒤 분실 시 처리 기준을 미리 안내

관점별로 보기

고객 관점

보이는 것: 배송완료 알림과 사진
오해할 수 있는 것: 사진이 있으면 보상이 안 된다고 생각할 수 있음
준비할 자료: 확인 시각 · 주변 확인 결과
정당하게 요구할 수 있는 것: 배송 위치 재확인 · 위치 오류 시 재배송·환불

회사 관점

악용 위험: 증빙 있는 미수령 주장 반복 시 비용
조사 비용: 배송사 확인·CCTV 요청에 드는 시간
환불 비용: 상품가 + 재배송비
고객 유지: 거절 시 고객 이탈
법적 의무: 배송 완료 전 위험 부담은 사업자 쪽(약관·법령 확인 필요)
운영 실패: 사진 촬영 기준이 약하면 정상 배송도 입증이 어려움

내 상황이라면

판단이 갈리는 사례입니다. 문의하기 전에 아래 자료를 먼저 확인하세요.

확인 시각
주변 확인 결과
사진 속 현관이 정확히 고객 호수인지
배송 후 고객이 확인하기까지의 시간

내 상황을 AI에게 분석시키기

준비할 것: 주문 내역(번호 가림), 주요 시각, 배송 사진, 고객센터 답변, 실제로 요청한 것. 이름·주소·전화번호·주문번호는 지우고 넣으세요.

아래 상황을 네 가지로 나눠 정리해 주세요.
FACT: 자료로 확인되는 것 / CLAIM: 누군가의 주장(누구의 주장인지 표시) / UNKNOWN: 아직 모르는 것 / RESPONSIBILITY: 누가 통제했고 누가 비용을 부담하는지.
누구의 의도도 추정하지 말고, 불만이 정당한지와 행동이 적절했는지는 따로 판단해 주세요. 이름·주소·전화번호·주문번호는 제가 지웠습니다.

상황 유형: 배송완료 사진과 위치는 맞는데 고객은 받지 못했다고 합니다
준비한 자료: 주문 내역(번호 가림), 주요 시각, 배송 사진, 고객센터 답변, 내가 실제로 요청한 것

[여기에 내 상황을 적어 주세요]

AI 비서 가이드에서 상황별 사용법을 볼 수 있습니다.