102동이 아니라 103동에 놓고 갔습니다

사건 한눈에 보기

문제 유형

미수령·분실, 주소

주요 발생 가능 단계

• 라스트마일가능성 높음

책임 가능성이 높은 영역

택배기사

추가 확인 필요사항

사진 비교

소비자 처리

기사가 회수해 재배송하거나, 찾지 못하면 판매자·택배사가 재발송·환불.

최종 손실 후보

택배기사, 택배 대리점

핵심 판단 — 입력 주소는 정확했고, 배송사진 속 위치가 다른가?

원인 좁히기

질문에 답하면 원인이 좁혀집니다

1. 주문 주소가 정확합니까?

   예아니요

2. 배송사진 속 장소가 우리 집입니까?

   예아니요

책임 구조

누가 무엇의 후보인가

직접 과실, 관리 책임, 먼저 보상하는 주체, 최종 손실 부담은 서로 다른 질문입니다. 퍼센트 대신 가능성 단계로만 표시합니다.

직접 행위자

택배기사

직접 과실 후보

• 택배기사가능성 높음

관리 책임 후보

• 택배 대리점가능성 있음
• 택배사가능성 있음

고객에게 먼저 보상하는 주체

택배사, 판매자(입점)

최종 비용 부담 후보

• 택배기사추가 사실 확인 필요
• 택배 대리점추가 사실 확인 필요

추가 사실 확인 필요

• 사진 비교
• 작업자 개인 부담은 고용형태·계약·고의·중과실 등 사실관계에 따라 별도 판단

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