문 앞 배송 완료, 그런데 사라졌다

사건 한눈에 보기

문제 유형

미수령·분실

주요 발생 가능 단계

• 고객 수령가능성 높음

책임 가능성이 높은 영역

제3자

추가 확인 필요사항

CCTV

소비자 처리

회사·정책에 따라 재발송·환불·거절이 모두 있습니다.

최종 손실 후보

고객, 택배사

핵심 판단 — 지정 장소에 정상 배송된 뒤 없어졌는가?

원인 좁히기

질문에 답하면 원인이 좁혀집니다

1. 배송사진 속 장소가 우리 집입니까?

   예아니요

2. 문 앞 배송을 직접 요청했나요?

   예아니요

책임 구조

누가 무엇의 후보인가

직접 과실, 관리 책임, 먼저 보상하는 주체, 최종 손실 부담은 서로 다른 질문입니다. 퍼센트 대신 가능성 단계로만 표시합니다.

직접 행위자

제3자

직접 과실 후보

• 제3자가능성 높음

관리 책임 후보

해당 없음 또는 추가 사실 확인 필요

고객에게 먼저 보상하는 주체

판매자(입점), 택배사

최종 비용 부담 후보

• 고객추가 사실 확인 필요
• 택배사추가 사실 확인 필요

추가 사실 확인 필요

• CCTV
• 경찰 신고
• 지정장소 준수 여부

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