분명 받았는데 "미수령"이라고 주장하는 고객

사건 한눈에 보기

문제 유형

미수령·분실, 종사자 비용 전가

주요 발생 가능 단계

• 고객 수령추가 사실 확인 필요

책임 가능성이 높은 영역

추가 사실 확인 필요 — 아래 책임 구조 참고

추가 확인 필요사항

CCTV

소비자 처리

회사는 분쟁 비용을 고려해 일단 환불하는 경우가 있습니다. 반복되면 계정 조치가 따르기도 합니다(정책별).

최종 손실 후보

판매자(입점), 택배기사

핵심 판단 — 배송완료 증거와 고객 주장 사이의 차이를 어떤 기록으로 확인할 수 있는가?

원인 좁히기

질문에 답하면 원인이 좁혀집니다

1. 배송사진에 동·호수가 식별되나요?

   예아니요

책임 구조

누가 무엇의 후보인가

직접 과실, 관리 책임, 먼저 보상하는 주체, 최종 손실 부담은 서로 다른 질문입니다. 퍼센트 대신 가능성 단계로만 표시합니다.

직접 행위자

고객

직접 과실 후보

• 고객추가 사실 확인 필요

관리 책임 후보

해당 없음 또는 추가 사실 확인 필요

고객에게 먼저 보상하는 주체

판매자(입점), 쇼핑 플랫폼

최종 비용 부담 후보

• 판매자(입점)추가 사실 확인 필요
• 택배기사추가 사실 확인 필요

추가 사실 확인 필요

• CCTV
• 배송사진
• 반복 여부

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