시스템에는 10개, 창고에는 0개 — 실재고 불일치

사건 한눈에 보기

문제 유형

결품 취소

주요 발생 가능 단계

• 입고 검수가능성 있음
• 보관가능성 있음
• 피킹가능성 있음

책임 가능성이 높은 영역

물류센터 운영사

추가 확인 필요사항

실사 주기

소비자 처리

결품 취소·환불. 반복되면 상품 페이지 자체가 내려가기도 합니다.

최종 손실 후보

물류센터 운영사, 판매자(입점)

핵심 판단 — 어느 트랜잭션(입고·파손·반품·이동)에서 실물과 기록이 어긋났는가?

원인 좁히기

질문에 답하면 원인이 좁혀집니다

1. 같은 상품에서 반복되나요?

   예아니요

책임 구조

누가 무엇의 후보인가

직접 과실, 관리 책임, 먼저 보상하는 주체, 최종 손실 부담은 서로 다른 질문입니다. 퍼센트 대신 가능성 단계로만 표시합니다.

직접 행위자

시스템

직접 과실 후보

• 물류센터 운영사가능성 높음

관리 책임 후보

• 물류센터 운영사가능성 높음
• 판매자(입점)가능성 있음

고객에게 먼저 보상하는 주체

판매자(입점), 쇼핑 플랫폼

최종 비용 부담 후보

• 물류센터 운영사가능성 있음
• 판매자(입점)가능성 있음

추가 사실 확인 필요

• 실사 주기
• 파손·분실 처리의 재고 반영 절차

쇼핑탐정으로 이어지는 질문 · 재고표시

재고 숫자를 믿고 판매한 책임은?

배달탐정은 물건의 흐름을, 쇼핑탐정은 가격·재고표시·주문·환불 같은 거래의 흐름을 다룹니다. 쇼핑탐정 준비 중

비슷한 사건

1. #001살 때는 재고가 있었는데 왜 주문 후 품절됐나요?결제까지 끝났는데 다음 날 "결품으로 취소되었습니다" 문자가 왔습니다.결품 취소 — 주요 단계: 재고 할당
2. #003판매자는 품절 처리했는데 쇼핑몰엔 아직 팔리고 있었다판매자는 오전에 품절을 눌렀다는데, 저는 오후에 주문이 됐습니다.결품 취소 — 주요 단계: 주문
3. #039매장 발송 주문, 피킹하러 갔더니 매대가 비었다마트 온라인 주문이 "매장 재고 부족"으로 일부 취소됐습니다.결품 취소 — 주요 단계: 매장 피킹
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