매장 발송 주문, 피킹하러 갔더니 매대가 비었다

사건 한눈에 보기

문제 유형

결품 취소

주요 발생 가능 단계

• 매장 피킹가능성 높음

책임 가능성이 높은 영역

추가 사실 확인 필요 — 아래 책임 구조 참고

추가 확인 필요사항

재고 동기화 주기

소비자 처리

부분 취소·환불 또는 대체상품 제안(동의 여부 정책별).

최종 손실 후보

매장

핵심 판단 — 온라인 재고와 매대 실재고의 차이가 언제 생겼는가?

원인 좁히기

질문에 답하면 원인이 좁혀집니다

1. 주문과 피킹 사이 시간이 길었나요?

   예아니요

책임 구조

누가 무엇의 후보인가

직접 과실, 관리 책임, 먼저 보상하는 주체, 최종 손실 부담은 서로 다른 질문입니다. 퍼센트 대신 가능성 단계로만 표시합니다.

직접 행위자

매장

직접 과실 후보

• 매장가능성 있음

관리 책임 후보

• 쇼핑 플랫폼가능성 있음

고객에게 먼저 보상하는 주체

매장

최종 비용 부담 후보

• 매장가능성 있음

추가 사실 확인 필요

• 재고 동기화 주기
• 대체상품 정책

쇼핑탐정으로 이어지는 질문 · 재고표시

매장 재고 표시는 얼마나 정확해야 하나?

배달탐정은 물건의 흐름을, 쇼핑탐정은 가격·재고표시·주문·환불 같은 거래의 흐름을 다룹니다. 쇼핑탐정 준비 중

비슷한 사건

1. #001살 때는 재고가 있었는데 왜 주문 후 품절됐나요?결제까지 끝났는데 다음 날 "결품으로 취소되었습니다" 문자가 왔습니다.결품 취소 — 주요 단계: 재고 할당
2. #002시스템에는 10개, 창고에는 0개 — 실재고 불일치앱에는 재고가 넉넉하다고 나오는데 주문하는 족족 결품 처리됩니다.결품 취소 — 주요 단계: 입고 검수
3. #003판매자는 품절 처리했는데 쇼핑몰엔 아직 팔리고 있었다판매자는 오전에 품절을 눌렀다는데, 저는 오후에 주문이 됐습니다.결품 취소 — 주요 단계: 주문
4. #043재고 있다고 팔더니 며칠 뒤 품절이라며 취소됐어요오픈마켓 판매자 상품을 결제했는데, 사흘 뒤 "재고 소진으로 주문 취소" 알림이 왔습니다.결품 취소 — 주요 단계: 재고 할당

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