살 때는 재고가 있었는데 왜 주문 후 품절됐나요?

사건 한눈에 보기

문제 유형

결품 취소

주요 발생 가능 단계

• 재고 할당가능성 높음
• 피킹가능성 있음
• 입고 검수추가 사실 확인 필요

책임 가능성이 높은 영역

추가 사실 확인 필요 — 아래 책임 구조 참고

추가 확인 필요사항

결품 유형(실재고 없음 / 파손 미반영 / 동시주문 / 공급사 미납)

소비자 처리

대개 전액 환불(카드 취소)됩니다. 일부 플랫폼은 결품 보상 쿠폰을 주기도 하지만 회사 정책에 따라 다릅니다.

최종 손실 후보

판매자(입점), 물류센터 운영사

핵심 판단 — 결품을 누가, 언제 알았고, 그 정보가 왜 고객 화면에 늦게 전달됐는가?

원인 좁히기

질문에 답하면 원인이 좁혀집니다

1. 주문 직후(1시간 이내) 취소됐나요?

   예아니요

2. 며칠 뒤 같은 상품이 다시 "재고 있음"이 됐나요?

   예아니요

책임 구조

누가 무엇의 후보인가

직접 과실, 관리 책임, 먼저 보상하는 주체, 최종 손실 부담은 서로 다른 질문입니다. 퍼센트 대신 가능성 단계로만 표시합니다.

직접 행위자

시스템

직접 과실 후보

• 판매자(입점)가능성 있음
• 물류센터 운영사가능성 있음

관리 책임 후보

• 쇼핑 플랫폼가능성 있음
• 판매자(입점)가능성 있음

고객에게 먼저 보상하는 주체

판매자(입점), 쇼핑 플랫폼

최종 비용 부담 후보

• 판매자(입점)가능성 있음
• 물류센터 운영사가능성 있음

추가 사실 확인 필요

• 결품 유형(실재고 없음 / 파손 미반영 / 동시주문 / 공급사 미납)
• 품절 인지 시점과 고지 시점의 차이

쇼핑탐정으로 이어지는 질문 · 재고표시

왜 재고가 있다고 판매됐나?

배달탐정은 물건의 흐름을, 쇼핑탐정은 가격·재고표시·주문·환불 같은 거래의 흐름을 다룹니다. 쇼핑탐정 준비 중

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