판매자는 품절 처리했는데 쇼핑몰엔 아직 팔리고 있었다

사건 한눈에 보기

문제 유형

결품 취소

주요 발생 가능 단계

• 주문가능성 높음

책임 가능성이 높은 영역

판매자(입점)

추가 확인 필요사항

품절 처리 시각과 플랫폼 반영 시각

소비자 처리

환불. 판매자 페널티가 부과되는 플랫폼도 있습니다(회사 정책별).

최종 손실 후보

판매자(입점)

핵심 판단 — 품절 정보가 판매자 시스템 → 플랫폼 → 고객 화면으로 전달되는 데 얼마나 걸렸는가?

원인 좁히기

질문에 답하면 원인이 좁혀집니다

1. 판매자가 여러 쇼핑몰에 동시에 팔고 있나요?

   예아니요

책임 구조

누가 무엇의 후보인가

직접 과실, 관리 책임, 먼저 보상하는 주체, 최종 손실 부담은 서로 다른 질문입니다. 퍼센트 대신 가능성 단계로만 표시합니다.

직접 행위자

시스템

직접 과실 후보

• 판매자(입점)가능성 있음
• 쇼핑 플랫폼가능성 있음

관리 책임 후보

• 판매자(입점)가능성 높음
• 쇼핑 플랫폼가능성 있음

고객에게 먼저 보상하는 주체

판매자(입점), 쇼핑 플랫폼

최종 비용 부담 후보

• 판매자(입점)가능성 있음

추가 사실 확인 필요

• 품절 처리 시각과 플랫폼 반영 시각
• 연동 솔루션의 동기화 주기

쇼핑탐정으로 이어지는 질문 · 재고표시

플랫폼 재고 표시는 누가 관리하나?

배달탐정은 물건의 흐름을, 쇼핑탐정은 가격·재고표시·주문·환불 같은 거래의 흐름을 다룹니다. 쇼핑탐정 준비 중

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