새 냉장고에서 이상한 소음이 납니다.

설치할 때 수평을 제대로 맞추지 않았거나 문 높이 조절이 덜 된 경우가 많아, 먼저 설치 업체(판매처)에 재방문을 요청하세요. 설치 하자라면 소비자분쟁해결기준상 재설치 대상입니다. 수평을 맞춰도 문이 안 닫힌다면 제품 자체 문제일 수 있어, 구입 후 10일 안에 중요한 수리가 필요한 하자는 교환 또는 환급 기준이 적용됩니다.

사유에 따라 다릅니다. 제품에 하자가 있다면 구입 후 10일 안의 중요 하자는 교환 또는 환급 기준이 있습니다. 단순 변심이라면 온라인 구매는 받은 날부터 7일 안 청약철회가 원칙이지만, 설치·사용으로 가치가 크게 떨어졌다면 제한될 수 있고 반품 비용(수거·설치 해체)은 소비자 부담이 원칙입니다. 매장 구매의 단순 변심은 판매처 재량입니다.

방문 일정은 판매처(또는 판매처가 맡긴 배송·설치 업체)가 정하므로, 주문한 곳에 확인하는 것이 가장 빠릅니다. 온라인 구매라면 판매자는 대금을 받은 날부터 3영업일 안에 공급에 필요한 조치를 해야 하지만, 배송일을 따로 약정했다면 그 약정이 기준입니다.

판매 채널에 따라 물건을 집까지 옮기는 일(배송)과 설치하는 일이 다른 업체·다른 일정으로 진행되기 때문입니다. 냉장고처럼 기사가 설치까지 하는 상품은 보통 배송과 설치가 같은 날이지만, 일부 채널은 배송 후 설치 기사가 따로 방문합니다. 주문할 때 "배송·설치 동시 진행"인지 확인하세요.

삼성전자서비스와 LG전자 모두 고장이 아닌 점검·사용 설명 요청은 보증기간 안이어도 유상이라고 안내합니다. 삼성은 고장이 아니거나 비용을 듣고 수리를 취소한 경우에도 출장비를 청구한다고 밝힙니다. 다만 수리비는 기사가 점검한 뒤 설명하는 구조이니, 작업 전에 금액을 묻고 동의 여부를 정하세요.

먼저 판매처에 연락해 지연 사유와 새 일정을 문자로 받아 두세요. 온라인 구매에서 판매자가 공급이 어렵다는 것을 알았다면 지체 없이 알려야 하고, 선지급식이라면 대금을 받은 날부터 3영업일 안에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 해야 합니다. 더 기다릴 수 없다면 계약 해제와 환불을 요청할 수 있습니다.

가전 배송·설치 지연에 대한 일률적인 보상 금액 기준은 이번에 확인한 소비자분쟁해결기준에서 찾지 못했습니다. 그래서 판매처의 자체 보상 정책을 먼저 확인하고, 지연으로 실제 손해(음식 폐기 등)가 생겼다면 그 증빙을 갖고 협의하게 됩니다. 기다릴 수 없다면 계약 해제와 환불은 요구할 수 있습니다.