다이소에서 산 물건이 고장 났는데 A/S가 안 된다고 한다

다이소 공식 FAQ는 완제품을 받아 파는 유통업체라 A/S는 기본적으로 어렵다고 밝힙니다. 대신 상품 자체 불량이 확인되면 교환이나 환불을 해 줍니다. 구매 매장 직원에게 불량 여부를 확인받는 것이 첫 단계입니다.

결과가 달라지는 조건

사용상 부주의가 아니라 상품 자체의 문제인지가 갈림길입니다. 매장 직원이 불량으로 확인하면 교환·환불, 사용 중 파손으로 보이면 처리가 어려울 수 있습니다. 전자제품은 포장 상자에 제조·수입사 연락처가 있으면 그곳의 A/S 안내도 함께 확인해 볼 수 있습니다.

지금 할 일

1. 고장 난 상태를 사진이나 영상으로 남깁니다(전원이 안 켜짐, 부품 이탈 등).
2. 영수증이나 멤버십 앱 전자영수증, 결제 카드를 준비합니다.
3. 불량인지 애매하면 매장에 가기 전에 고객만족실(1522-4400)에 상황을 설명하고 확인합니다.
4. 구매 매장에서 직원에게 불량 확인을 요청합니다.

준비자료 확인하고 문의문 만들기

• 고장 상태 사진·영상
• 영수증 또는 결제 내역
• 상품과 남아 있는 포장재

[다이소 고객만족실 문의]
안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다.

문의 주제: 다이소에서 산 물건이 고장 났는데 A/S가 안 된다고 한다
구매일: (직접 입력)
구매 매장: (직접 입력)
상품명: (직접 입력)
고장 증상: (직접 입력)
제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요)

확인 요청:
1. 이 증상이 상품 불량으로 교환·환불 대상인지
2. 구매 매장 외에 불량 확인을 받을 수 있는 곳이 있는지

AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 다이소 고객만족실에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.

이어서 확인할 질문

왜 이렇게 처리되나

다이소 공식 FAQ(2026-10-09 확인)에는 이 상황이 두 문항으로 나뉘어 있습니다.

· 불량이 의심될 때: 사용상 부주의가 아니라 상품 자체 문제로 의심되면 구매 매장에서 직원에게 불량 여부를 확인받고, 최종 불량으로 확인되면 교환이나 환불을 받을 수 있습니다. 매장에 가기 전에 확인이 필요하면 고객만족실(1522-4400)에 전화하라고 안내합니다.

· A/S 요청: 다이소는 완제품을 받아 판매하는 유통업체라 A/S 제공이 기본적으로 어렵고, 상품 자체 불량이 확인되면 교환·환불로 처리한다고 밝힙니다.

즉 다이소에서는 '수리'가 아니라 '불량 확인 → 교환·환불'이 경로입니다. 불량 판정에 기간 제한이 있는지는 FAQ에 따로 적혀 있지 않으니, 오래 지난 물건이라면 매장이나 고객만족실에 먼저 확인하세요.

누가 판단하나 — 소비자 몫과 사업자 사이 몫

사람들이 이것도 물어봐요

출처

• 자주 묻는 질문 — 교환/환불(불량 상품·A/S) — 아성다이소 · 공식 정책

이 페이지의 수치·기한은 2026-10-09에 위 출처로 재확인했습니다.