청소년 손님이 남녀 함께 묵겠다고 해요. 받아도 되나요?

예약할 때 미리 알리고 동의받은 취소·노쇼 규정이 있으면 그 규정이 기준입니다. 따로 정한 것이 없으면 소비자분쟁해결기준 숙박업 표가 기준이 되는데, 사용 당일 예정 시간까지 연락이 없으면 당일 취소로 보고 비수기 주중 20%, 비수기 주말 30%, 성수기 주중 80%, 성수기 주말 90%를 공제하는 것이 기준입니다. 규정을 정했더라도 실제 손해보다 지나치게 큰 위약금은 법원에서 줄어들 수 있습니다.

그 숙소가 "외국인관광 도시민박업"으로 등록된 곳이라면 그럴 수 있습니다. 이 업종은 도시지역 주민이 사는 집에서 외국인 관광객에게 숙식을 제공하도록 정해진 제도이기 때문입니다. 내국인이 묵으려면 숙박업으로 신고한 숙소를 고르는 것이 안전합니다.

목욕장업자는 청소년 출입시간을 지켜야 하고, 24시간 찜질방은 심야 시간대 청소년 출입이 제한됩니다. 보도에 따르면 2019년 개정으로 제한 시간대를 오후 10시~오전 5시 범위에서 시·도가 정할 수 있게 되었습니다. 보호자와 함께라면 허용되는 경우가 있으니 업소 게시 안내를 확인하세요.

맡겼는지에 따라 다릅니다. 프런트에 맡긴 물건이 없어졌다면 숙소가 주의를 다했다는 것을 증명하지 못하는 한 배상 책임이 있습니다. 맡기지 않고 방에 둔 물건은 숙소나 직원의 과실로 없어졌을 때 숙소가 책임집니다. "분실 책임 없음" 안내문을 붙였어도 이 책임은 면하지 못합니다.

체크인 전이나 체크아웃 뒤에 맡긴 짐은 "맡긴 물건"이라 숙소가 보관에 주의를 다했다는 것을 증명하지 못하면 배상해야 합니다. 다만 현금·노트북 같은 고가물은 종류와 금액을 밝혀 맡겼어야 숙소가 책임을 집니다. 보관증이나 맡긴 시각의 메시지를 꼭 남기세요.

먼저 112에 도난 신고를 하고 숙소에 알리세요. 사물함에 직접 넣어 둔 물건은 숙소에 "맡긴 물건"이 아니라 휴대물이라, 숙소나 직원의 과실(고장 난 잠금장치 방치, 외부인 출입 관리 소홀 등)이 있을 때 숙소가 배상 책임을 집니다. 사물함 상태와 출입 관리 상황을 기록해 두세요.

먼저 진료를 받고, 다친 장소의 상태(물기, 미끄럼 방지 없음, 파손된 계단 등)를 사진으로 남기세요. 시설의 설치나 관리에 하자가 있어 다쳤다면 숙소에 손해배상을 요구할 수 있습니다. 다만 본인 부주의가 함께 있었다면 배상액이 줄어들 수 있습니다.

미리 분명히 알리고 손님이 동의한 조건이라면 계약 내용이 됩니다. 소비자분쟁해결기준은 따로 정한 것이 없을 때의 기준이라 "환불 불가"를 바로 무효로 만들지는 않습니다. 다만 위약금이 실제 손해보다 지나치게 크면 법원에서 줄어들 수 있고, 한국소비자원은 2026년 6월 환불 불가 숙박 상품 분쟁이 1,806건이라며 이용일 전 7일 안 철회 시 환불을 플랫폼에 권고할 계획이라고 밝혔습니다.