공동현관 카드키나 열쇠를 잃어버렸어요.

도어락이 낡아 고장 났다면 집을 사용할 수 있는 상태로 유지할 의무가 있는 집주인이 수리비를 부담하는 것이 원칙입니다. 반면 배터리 교체처럼 작은 소모품이나 세입자가 망가뜨린 경우는 세입자 부담이 됩니다. 수리 전에 집주인에게 먼저 알리고 기록을 남기세요.

바로 비밀번호를 바꾸고, 지문·카드를 등록해 쓴다면 등록 목록에서 모르는 항목을 지우세요. 작업자나 이전 세입자가 비밀번호를 알 수 있는 상황이었다면 이사 직후나 작업 직후에 바꾸는 것이 기본입니다. 누군가 들어온 흔적이 있으면 112에 신고하세요.

집주인·세입자 확인 절차를 법으로 정한 조문은 찾지 못했습니다. 그래서 책임 있는 업체는 신분증과 주소를 대조하거나 집 안에서 본인 확인 서류를 보여 달라고 하는 경우가 많습니다. 확인을 요구받으면 불쾌해하기보다 내 집 보안을 위한 절차로 보는 것이 좋습니다.

정해진 공식 요금은 없습니다. 지역·시간대·잠금장치 종류(일반 열쇠, 디지털 도어락, 보조키)에 따라 업체마다 크게 다릅니다. 그래서 부르기 전에 출장비와 작업비를 나눠 묻고, 문자로 금액을 받아 두는 것이 가장 확실한 보호 수단입니다.

작업이 끝나면 상호, 사업자등록번호, 연락처, 작업 내용, 금액이 적힌 영수증이나 문자를 받아 두세요. 국세청 홈택스에서 사업자등록번호로 영업 중인 사업자인지 확인할 수 있습니다. 나중에 고장이나 파손이 생겼을 때 연락할 곳을 잃지 않는 것이 중요합니다.

문만 열면 되는 상황에서 교체가 꼭 필요한지 물어보세요. 기존 도어락을 살릴 수 있는데 교체를 유도하는 경우도 있어, 급하지 않다면 문을 연 뒤 다른 업체 견적과 비교해도 됩니다. 세입자라면 교체 전에 집주인에게 먼저 알리세요.

법으로 정한 출장 수리 보증기간은 없습니다. 업체가 약속한 하자 보수 기간과 제조사 보증기간이 기준이 되니, 작업할 때 보증기간을 영수증이나 문자로 받아 두세요.

상호와 사업자등록번호를 물어 국세청 홈택스에서 영업 중인 사업자인지 확인할 수 있습니다. 광고 전화번호가 여러 지역 이름으로 같은 번호를 쓰는 경우 실제 작업은 다른 업체에 넘기는 일도 있어, 출장 오는 사람의 상호와 연락처를 직접 받아 두세요.