열쇠공이 도어락을 새로 사야 한다며 교체를 권해요.

도어락이 낡아 고장 났다면 집을 사용할 수 있는 상태로 유지할 의무가 있는 집주인이 수리비를 부담하는 것이 원칙입니다. 반면 배터리 교체처럼 작은 소모품이나 세입자가 망가뜨린 경우는 세입자 부담이 됩니다. 수리 전에 집주인에게 먼저 알리고 기록을 남기세요.

작업자가 부주의로 문·문틀·도어락을 망가뜨렸다면 손해배상을 요구할 수 있습니다. 다만 잠금장치를 강제로 여는 작업은 원래 손상이 생길 수 있어, 작업 전에 "파손될 수 있다"고 안내받고 동의했다면 다툼이 어려워집니다. 작업 전후 사진을 남기세요.

전화로 금액을 정하고 불렀다면 그 금액으로 계약이 성립한 것으로 볼 수 있어, 추가 금액은 근거를 묻고 거절할 수 있습니다. 현장에서 "생각보다 어렵다"며 올린다면 작업 전에 멈추고 금액을 다시 합의하세요. 작업이 끝난 뒤 통보받은 추가 금액은 다툼의 여지가 큽니다.

정해진 공식 요금은 없습니다. 지역·시간대·잠금장치 종류(일반 열쇠, 디지털 도어락, 보조키)에 따라 업체마다 크게 다릅니다. 그래서 부르기 전에 출장비와 작업비를 나눠 묻고, 문자로 금액을 받아 두는 것이 가장 확실한 보호 수단입니다.

작업이 끝나면 상호, 사업자등록번호, 연락처, 작업 내용, 금액이 적힌 영수증이나 문자를 받아 두세요. 국세청 홈택스에서 사업자등록번호로 영업 중인 사업자인지 확인할 수 있습니다. 나중에 고장이나 파손이 생겼을 때 연락할 곳을 잃지 않는 것이 중요합니다.

법으로 정한 출장 수리 보증기간은 없습니다. 업체가 약속한 하자 보수 기간과 제조사 보증기간이 기준이 되니, 작업할 때 보증기간을 영수증이나 문자로 받아 두세요.

공동현관은 공용 부분이라 관리사무소나 건물 관리자에게 먼저 알리세요. 재발급 비용과 절차는 관리 규약이나 건물 관리 방침에 따라 다릅니다. 분실한 카드키를 다른 사람이 쓰지 못하도록 등록 해지를 함께 요청하세요.

상호와 사업자등록번호를 물어 국세청 홈택스에서 영업 중인 사업자인지 확인할 수 있습니다. 광고 전화번호가 여러 지역 이름으로 같은 번호를 쓰는 경우 실제 작업은 다른 업체에 넘기는 일도 있어, 출장 오는 사람의 상호와 연락처를 직접 받아 두세요.