도어락 비밀번호가 노출된 것 같아요.

집주인·세입자 확인 절차를 법으로 정한 조문은 찾지 못했습니다. 그래서 책임 있는 업체는 신분증과 주소를 대조하거나 집 안에서 본인 확인 서류를 보여 달라고 하는 경우가 많습니다. 확인을 요구받으면 불쾌해하기보다 내 집 보안을 위한 절차로 보는 것이 좋습니다.

세입자는 집을 돌려줄 때 원래 상태로 돌려놓을 의무가 있고, 직접 붙인 물건은 떼어 갈 수 있습니다. 그래서 원래 도어락을 보관해 두었다면 다시 달아 놓고 새 도어락을 가져가는 것이 원칙이고, 그대로 두고 가려면 집주인과 합의해 두는 것이 좋습니다.

공동현관은 공용 부분이라 관리사무소나 건물 관리자에게 먼저 알리세요. 재발급 비용과 절차는 관리 규약이나 건물 관리 방침에 따라 다릅니다. 분실한 카드키를 다른 사람이 쓰지 못하도록 등록 해지를 함께 요청하세요.

정해진 공식 요금은 없습니다. 지역·시간대·잠금장치 종류(일반 열쇠, 디지털 도어락, 보조키)에 따라 업체마다 크게 다릅니다. 그래서 부르기 전에 출장비와 작업비를 나눠 묻고, 문자로 금액을 받아 두는 것이 가장 확실한 보호 수단입니다.

전화로 금액을 정하고 불렀다면 그 금액으로 계약이 성립한 것으로 볼 수 있어, 추가 금액은 근거를 묻고 거절할 수 있습니다. 현장에서 "생각보다 어렵다"며 올린다면 작업 전에 멈추고 금액을 다시 합의하세요. 작업이 끝난 뒤 통보받은 추가 금액은 다툼의 여지가 큽니다.

심야·주말 할증 자체는 업체가 정할 수 있는 요금 조건이지만, 부르기 전에 알렸어야 합니다. 할증을 미리 듣지 못했다면 근거를 묻고 협의할 수 있습니다. 밤늦게 부를 때는 할증 포함 최종 금액을 먼저 확인하세요.

부를 때 "못 열어도 출장비 ○○원"이라고 안내받았다면 출장비는 낼 수 있습니다. 안내가 없었다면 작업이 이뤄지지 않았으니 출장비를 요구하는 근거를 물어볼 수 있습니다. 출장비 조건은 부를 때 꼭 확인하세요.

광고 가격으로 손님을 부른 뒤 현장에서 전혀 다른 금액을 받는 것은 표시·광고법상 기만적인 광고 문제가 될 수 있습니다. 광고 화면을 캡처하고, 작업 전에 광고 가격이 적용되는지 확인하세요. 이미 냈다면 차액 반환을 요구하고 1372에 상담할 수 있습니다.