광고에는 싸게 나와 있었는데 현장에서 훨씬 비싸게 받았어요.

전화로 금액을 정하고 불렀다면 그 금액으로 계약이 성립한 것으로 볼 수 있어, 추가 금액은 근거를 묻고 거절할 수 있습니다. 현장에서 "생각보다 어렵다"며 올린다면 작업 전에 멈추고 금액을 다시 합의하세요. 작업이 끝난 뒤 통보받은 추가 금액은 다툼의 여지가 큽니다.

정해진 공식 요금은 없습니다. 지역·시간대·잠금장치 종류(일반 열쇠, 디지털 도어락, 보조키)에 따라 업체마다 크게 다릅니다. 그래서 부르기 전에 출장비와 작업비를 나눠 묻고, 문자로 금액을 받아 두는 것이 가장 확실한 보호 수단입니다.

상호와 사업자등록번호를 물어 국세청 홈택스에서 영업 중인 사업자인지 확인할 수 있습니다. 광고 전화번호가 여러 지역 이름으로 같은 번호를 쓰는 경우 실제 작업은 다른 업체에 넘기는 일도 있어, 출장 오는 사람의 상호와 연락처를 직접 받아 두세요.

신용카드 가맹점이라면 카드 결제를 이유로 거절하거나 더 비싸게 받을 수 없고, 카드 수수료를 손님에게 떠넘기는 것도 금지됩니다. 계좌이체를 요구받으면 받는 사람 이름이 상호·대표자와 같은지 확인해 두세요.

작업자가 부주의로 문·문틀·도어락을 망가뜨렸다면 손해배상을 요구할 수 있습니다. 다만 잠금장치를 강제로 여는 작업은 원래 손상이 생길 수 있어, 작업 전에 "파손될 수 있다"고 안내받고 동의했다면 다툼이 어려워집니다. 작업 전후 사진을 남기세요.

도어락이 낡아 고장 났다면 집을 사용할 수 있는 상태로 유지할 의무가 있는 집주인이 수리비를 부담하는 것이 원칙입니다. 반면 배터리 교체처럼 작은 소모품이나 세입자가 망가뜨린 경우는 세입자 부담이 됩니다. 수리 전에 집주인에게 먼저 알리고 기록을 남기세요.

세입자는 집을 돌려줄 때 원래 상태로 돌려놓을 의무가 있고, 직접 붙인 물건은 떼어 갈 수 있습니다. 그래서 원래 도어락을 보관해 두었다면 다시 달아 놓고 새 도어락을 가져가는 것이 원칙이고, 그대로 두고 가려면 집주인과 합의해 두는 것이 좋습니다.

집주인·세입자 확인 절차를 법으로 정한 조문은 찾지 못했습니다. 그래서 책임 있는 업체는 신분증과 주소를 대조하거나 집 안에서 본인 확인 서류를 보여 달라고 하는 경우가 많습니다. 확인을 요구받으면 불쾌해하기보다 내 집 보안을 위한 절차로 보는 것이 좋습니다.