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숙소 예약을 취소하면 사용한 쿠폰과 포인트도 돌아오나요?

핵심 답

야놀자(NOL)는 취소 시점에 유효기간이 남은 쿠폰은 돌려주지만, 유효기간이 지난 쿠폰과 선착순 쿠폰은 돌려주지 않습니다. 포인트는 국내 숙소의 경우 수수료가 없으면 전액 반환됩니다. 여기어때는 취소 수수료를 쿠폰 적용 전 판매금액 기준으로 계산하고, 포인트를 썼다면 포인트에서 먼저 차감합니다.

결과가 달라지는 조건 · 지금 할 일 · 준비자료 확인하고 문의문 만들기 · 2026-10-17 공식 자료로 확인

같은 문제에서 이어지는 질문

결과가 달라지는 조건

· 무료 취소인지, 수수료가 붙는 취소인지

· 쿠폰 종류(선착순 쿠폰은 야놀자에서 반환 안 됨)와 유효기간

· 수수료가 결제금액보다 큰지(야놀자는 쿠폰이 수수료로 처리될 수 있음)

지금 할 일

  1. 취소 버튼을 누르기 전에 화면의 취소 수수료·환불 금액을 확인합니다.
  2. 쓴 쿠폰의 종류와 유효기간을 쿠폰함에서 확인합니다.
  3. 취소 후 쿠폰함·포인트 내역에 반환됐는지 확인합니다.
  4. 반환이 안내와 다르면 고객센터에 문의합니다.
지금 할 수 있는 일

준비자료 확인하고 문의문 만들기

1. 미리 챙길 자료
  • 취소 전 수수료·환불 금액 화면
  • 쿠폰·포인트 내역
2. 문의문 만들기
[숙박 앱 고객센터 문의]
안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다.

문의 주제: 숙소 예약을 취소하면 사용한 쿠폰과 포인트도 돌아오나요?
예약 번호: (직접 입력)
사용한 쿠폰·포인트: (직접 입력)
제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요)

확인 요청:
1. 예약을 취소했는데 사용한 쿠폰(포인트)이 반환되지 않았습니다. 반환 대상인지와 수수료 차감 순서를 안내 부탁드립니다.
3. 문의처(순서대로)
  1. 여기어때 고객행복센터 1670-6250 ↗ — 여기어때 고객센터 화면 표기: 전화 오전 9시~새벽 3시, 채팅 상담 24시간.
  2. 야놀자(NOL) 고객센터 카카오톡 ↗ — 야놀자 FAQ 표기: 오전 9시~다음 날 새벽 3시, 연중무휴.

AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 숙박 앱 고객센터에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.

이어서 확인할 질문

환불
숙소 예약 취소는 됐는데 환불이 안 들어와요 — 앱·숙소·결제사 중 어디에 확인하나요?

먼저 영업일을 세어 보세요. 여기어때는 예약 취소 후 결제사 승인 취소 기간에 따라 영업일 기준 최대 3~5일, 야놀자는 결제수단에 따라 영업일 3~5일이 걸린다고 안내합니다. 기간이 지났다면 야놀자는 결제사·카드사에 문의하라고 하고, 지난달 휴대폰 결제는 원래 수단으로 환불이 안 돼 고객센터를 통해 계좌로 받습니다.

왜 이렇게 처리되나

두 앱의 공식 FAQ(2026-10-17 확인)입니다.

야놀자(NOL)

· 쿠폰: 취소 시점에 유효기간이 남아 있으면 반환되고, 반환된 쿠폰의 유효기간은 사용 전과 같습니다. 만료된 쿠폰과 선착순 쿠폰은 반환되지 않습니다. 실 결제금액과 포인트를 합친 금액이 취소 수수료보다 적으면 수수료 일부가 쿠폰으로 처리돼 그 쿠폰은 돌아오지 않습니다.

· 포인트(국내·해외 숙소): 취소 수수료가 없으면 쓴 포인트가 취소 시점에 전액 반환됩니다. 수수료는 현금 결제 금액 → 포인트 사용 금액 → 쿠폰·제휴사 포인트 할인 금액 순으로 부과됩니다. 이미 유효기간이 지난 포인트는 취소 완료일부터 15일의 유효기간이 새로 붙습니다.

· 수수료 계산 기준: 쿠폰·포인트 같은 할인 금액을 포함한 "최초 예약 금액"입니다.

여기어때

· 취소 수수료는 할인쿠폰 적용 전 객실 판매금액 기준으로 계산하고, 실 결제금액에서 수수료를 뺀 금액을 환불합니다. 포인트를 썼다면 포인트 → 현금 순으로 차감합니다.

· 쿠폰 반환 기준은 공식 FAQ에서 찾지 못했습니다.

누가 판단하나 — 소비자 몫과 사업자 사이 몫

쿠폰·포인트 반환은 각 앱의 쿠폰·포인트 정책을 따릅니다.

확인된 사실과 공개되지 않은 것

확인된 사실
  • 야놀자 FAQ: 취소 시점에 유효기간이 남아 있는 쿠폰은 반환되며, 선착순 쿠폰은 반환되지 않습니다.
  • 여기어때 FAQ: 취소수수료는 할인쿠폰 적용 전 객실 판매금액 기준으로 계산되며, 포인트를 사용한 경우 포인트 → 현금 순으로 차감됩니다.

다른 쪽의 설명과 확인되지 않은 것

아직 확인되지 않은 것
  • 여기어때의 취소 시 쿠폰 반환 기준은 공식 FAQ에서 확인하지 못했습니다.

이런 일이 왜 반복되는지 궁금하다면 플랫폼 수수료 해부, 호구지수에서 돈과 책임이 어떻게 나뉘는지 이어서 볼 수 있습니다.

사람들이 이것도 물어봐요

환불
숙박 날짜나 객실을 잘못 골랐어요 — 취소하지 않고 예약을 바꿀 수 있나요?

두 앱 모두 결제한 뒤에는 날짜·객실을 바꿀 수 없다고 안내합니다. 취소한 뒤 다시 예약해야 하고, 취소 시점에 따라 취소 수수료가 붙을 수 있습니다. 그래서 무료 취소 시간이 남아 있다면 그 안에 취소하고 다시 예약하는 것이 비용이 가장 적습니다.

환불
숙소가 예약을 취소해 달라고 해요 — 제가 취소 버튼을 눌러도 되나요?

먼저 직접 취소하지 말고 앱 고객센터에 숙소 사정 취소라고 알리세요. 야놀자는 숙소 사유로 취소가 필요하면 전액 환불받을 수 있다면서, 취소 요청 단계에서 수수료가 보이면 고객센터에 문의하라고 안내합니다. 여기어때는 숙소 귀책 취소에 대안 숙소를 찾아 주는 안심예약제를 운영합니다.

환불
사진과 다른 객실이거나 청결 상태가 나빠요 — 현장에서 무엇을 남기고 어디에 요청하나요?

입실 직후 짐을 풀기 전에 객실 전체와 문제 부위를 사진·영상으로 남기고, 그 자리에서 숙소에 객실 교체를 요청한 뒤 앱 고객센터에도 바로 알리세요. 소비자분쟁해결기준(숙박업)은 거짓·과장 또는 기만적인 표시·광고를 한 경우 계약금 환급을 기준으로 둡니다. 숙소 연락처는 야놀자 숙소 상세 > 숙소정책 > 판매자정보에 있습니다.

환불
태풍·폭설로 숙소에 갈 수 없어요 — 수수료 없이 취소할 수 있나요?

자동으로 되지는 않고, 증빙을 내고 확인을 받아야 합니다. 여기어때는 천재지변(기상악화)으로 숙소를 이용할 수 없으면 예약 내역과 결항확인서 같은 증빙을 접수하면 취소 가능 여부를 확인해 준다면서, 중개 플랫폼이라 제휴점에 취소·환불을 강제할 수 없다고 밝힙니다. 소비자분쟁해결기준은 기상특보로 이동·이용이 사실상 불가능해 숙박 당일 취소하면 계약금 환급을 기준으로 둡니다.

구조
숙소 결제는 됐는데 예약 내역이 안 보여요 — 다시 결제하기 전에 무엇을 확인하나요?

다시 결제하기 전에 예약대기 상태인지, 다른 계정이나 비회원으로 예약했는지부터 확인하세요. 여기어때는 예약대기 상품은 숙소가 확인한 뒤 확정 여부를 알려 주고, 숙소 사정으로 불가하면 결제가 자동 취소된다고 안내합니다. 예약 정보는 알림톡이나 문자로도 보내므로 메시지함도 확인합니다.

출처

이 페이지의 수치·기한은 2026-10-17에 위 출처로 재확인했습니다.

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