내려받은 음악이 오프라인에서 재생되지 않거나 사라졌어요 — 무엇을 확인하나요?

스포티파이는 Premium 구독자가 최대 5개 기기에 각각 최대 10,000곡까지 내려받을 수 있고, 다운로드를 유지하려면 최소 30일에 한 번 온라인에 접속해야 한다고 안내합니다. 30일 넘게 접속하지 않았거나, 앱을 다시 설치했거나, 5개 기기를 넘겼거나, 앱이 오래된 버전이면 다운로드가 사라질 수 있습니다. 베이직·무료 요금제는 음악이 아니라 팟캐스트만 내려받을 수 있습니다.

결과가 달라지는 조건

· 요금제: 음악 다운로드는 Premium(개인·학생·듀오 등)만

· 온라인 접속: 30일 안에 한 번이라도 접속했는지

· 기기 수: 다운로드한 기기가 5개를 넘었는지

· 앱 상태: 재설치·업데이트 여부

지금 할 일

1. 와이파이에 연결해 앱을 한 번 온라인으로 엽니다.
2. 앱을 최신 버전으로 업데이트합니다.
3. 다운로드한 기기가 5개를 넘는지 확인하고, 안 쓰는 기기의 다운로드를 지웁니다.
4. 재설치했다면 다시 내려받습니다.

준비자료 확인하고 문의문 만들기

• 요금제 화면
• 앱 버전

[Spotify 고객센터 문의]
안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다.

문의 주제: 내려받은 음악이 오프라인에서 재생되지 않거나 사라졌어요 — 무엇을 확인하나요?
기기 종류: (직접 입력)
마지막 온라인 접속일: (직접 입력)
제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요)

확인 요청:
1. 안내된 조건(30일 내 접속, 5개 기기 이내)을 지켰는데 다운로드한 음악이 재생되지 않습니다. 확인 부탁드립니다.

AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 Spotify 고객센터에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.

이어서 확인할 질문

왜 이렇게 처리되나

스포티파이 공식 지원(2026-10-17 확인)의 안내입니다.

· 누가 내려받나: Premium을 구독하면 앨범·플레이리스트·팟캐스트를 내려받을 수 있습니다. Premium 베이직이나 무료 버전에서는 팟캐스트만 내려받을 수 있습니다(베이직은 음악 다운로드를 뺀 스트리밍 전용 요금제).

· 한도: 최대 5개 기기에 각각 최대 10,000개 트랙

· 유지 조건: 최소 30일에 한 번 이상 온라인으로 접속해야 합니다.

· 사라지는 경우: 30일에 한 번 온라인에 접속하지 않은 경우, 앱을 다시 설치한 경우, 5개 기기를 넘긴 경우, 앱이 오래된 경우

· 데이터: 와이파이에서만 내려받으려면 설정의 데이터 절약 및 오프라인에서 "모바일 데이터로 다운로드"를 끕니다.

Premium이 끝난 뒤 다운로드가 어떻게 되는지는 이 문서에 따로 적혀 있지 않습니다. 멜론의 다운로드(DCF) 곡은 이용권 종류에 따라 규칙이 달라 이 답변에서 다루지 않습니다.

누가 판단하나 — 소비자 몫과 사업자 사이 몫

확인된 사실과 공개되지 않은 것

• Spotify 지원: 최대 5개의 기기에 각각 최대 10,000개의 트랙을 다운로드할 수 있습니다.
• Spotify 지원: 다운로드 항목을 유지하려면 최소한 30일에 한 번 이상 온라인으로 접속해야 합니다.

다른 쪽의 설명과 확인되지 않은 것

• Premium 해지 후 다운로드 항목 처리는 스포티파이 오프라인 문서에 적혀 있지 않습니다.

사람들이 이것도 물어봐요

출처

• Spotify 지원 — 오프라인에서 감상하세요 — Spotify · 공식 정책
• Spotify 지원 — 인터넷 및 데이터 사용량 — Spotify · 공식 정책

이 페이지의 수치·기한은 2026-10-17에 위 출처로 재확인했습니다.