반납한 쏘카에 물건을 두고 왔어요 — 어떻게 찾나요?

반납 후 30분 안이면 반납 알림톡의 [지금 가지러가기]로 차 문을 바로 열 수 있습니다. 30분이 지났다면 쏘카 앱 > 마이 > 이용내역 > [분실물 찾기]에서 방문 시간을 예약하거나(1회 20분), 직접 가기 어려우면 착불 택배를 접수합니다. 택배는 받기까지 최대 3주가 걸릴 수 있다고 안내합니다.

결과가 달라지는 조건

· 반납 후 30분이 지났는지

· 직접 갈 수 있는지(방문 예약 1회 20분) 또는 택배가 필요한지(착불, 최대 3주)

· 차량이 지금 어느 쏘카존에 있는지

지금 할 일

1. 반납 알림톡이 30분 안이면 [지금 가지러가기]를 누릅니다.
2. 30분이 지났다면 이용내역 > [분실물 찾기]에서 차량의 현재 쏘카존 위치를 확인합니다.
3. 방문 시간을 예약하거나 착불 택배를 접수합니다.
4. 방문했다면 물건을 찾은 뒤 문을 잠갔는지 확인합니다.

준비자료 확인하고 문의문 만들기

• 분실물 종류·특징 메모
• 반납 시각
• 분실물 찾기 접수 화면

[쏘카 고객센터 문의]
안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다.

문의 주제: 반납한 쏘카에 물건을 두고 왔어요 — 어떻게 찾나요?
예약 번호: (직접 입력)
반납 시각: (직접 입력)
분실물 종류: (직접 입력)
제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요)

확인 요청:
1. 반납한 차량에 물건을 두고 내렸습니다. 분실물 찾기 예약이 되지 않아 회수 방법을 안내 부탁드립니다.

AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 쏘카 고객센터에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.

왜 이렇게 처리되나

쏘카 고객센터 도움말(2026-10-17 확인)의 분실물 안내입니다.

· 반납 후 30분 이내: 알림톡의 [지금 가지러가기]로 문을 열고, 물건을 찾은 뒤 반드시 문을 잠급니다.

· 30분이 지난 뒤: 쏘카 앱 > [마이] > [이용내역] > [분실물 찾기]에서 방문 시간을 예약합니다. 1회 20분 동안 쓸 수 있고, 예약한 시간은 바꾸거나 취소할 수 없습니다. 예약한 시간에 가지 못하면 다시 예약할 수 없습니다.

· 찾을 곳: 반납한 장소가 아니라 지금 차량이 주차된 쏘카존입니다. 그 사이 다른 사람이 차를 빌렸을 수 있으니 예약 전에 위치를 꼭 확인합니다.

· 택배: [분실물 찾기]에서 착불(받는 사람 부담) 택배를 접수하면 물건을 찾아 보내 주며, 최대 3주가 걸릴 수 있습니다.

반대로 이전 이용자의 물건을 발견했다면 사진을 찍어 글로브박스나 트렁크에 두고 스마트키 화면의 [차량제보]로 접수하라고 안내합니다.

누가 판단하나 — 소비자 몫과 사업자 사이 몫

확인된 사실과 공개되지 않은 것

• 쏘카 도움말: 반납 후 30분이 지났다면 [분실물 찾기]에서 방문 시간을 예약하며, 1회 20분 동안 이용할 수 있습니다.
• 쏘카 도움말: 착불 택배로 받는 경우 받기까지 최대 3주가 걸릴 수 있습니다.

사람들이 이것도 물어봐요

출처

• 분실물이 발생했을 때에는 어떻게 해야 하나요? — 쏘카 고객센터 · 공식 정책
• 이전 사용자의 분실물을 발견했을 때에는 어떻게 해야 하나요? — 쏘카 고객센터 · 공식 정책

이 페이지의 수치·기한은 2026-10-17에 위 출처로 재확인했습니다.