쏘카를 받았는데 흠집이나 사고 흔적이 있어요 — 출발 전에 어떻게 기록하나요?

운행 전에 쏘카 앱 스마트키 > [차량 확인하기]에서 차량 사진을 등록하세요. 쏘카 도움말은 사진을 등록하지 않으면 이전 예약에서 생긴 파손 수리비가 청구될 수 있다며 운행 전 사진 등록을 필수로 안내합니다. 사진은 전송한 뒤 추가·수정할 수 없으니 흠집 부위를 빠짐없이 찍은 뒤 보내세요.

결과가 달라지는 조건

· 사진을 이미 전송했는지: 전송 후에는 추가·수정이 안 되므로 직접 보관한 사진(반납일 기준 5일)이 소명 자료가 됩니다.

· 발견 시점: 운행 전인지, 운행 중인지. 운행 중 발견했다면 고객센터에 바로 알립니다.

지금 할 일

1. 시동 걸기 전에 차량 네 면과 범퍼·휠·유리를 돌아가며 찍습니다.
2. 흠집·찌그러짐·오염은 가까이서 한 번 더 찍습니다.
3. 스마트키 > [차량 확인하기]에서 사진을 전송합니다.
4. 전송 후 새로 발견한 파손은 휴대폰에 따로 보관하고 고객센터에 알립니다.

준비자료 확인하고 문의문 만들기

• 운행 전 차량 사진(전체·확대)
• 사진 촬영 시각
• 고객센터 접수 기록

[쏘카 고객센터 문의]
안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다.

문의 주제: 쏘카를 받았는데 흠집이나 사고 흔적이 있어요 — 출발 전에 어떻게 기록하나요?
예약 번호: (직접 입력)
차량 번호: (직접 입력)
파손 부위: (직접 입력)
제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요)

확인 요청:
1. 운행 시작 전에 기존 파손을 발견했습니다(사진 첨부). 이전 이용 중 발생한 파손으로 기록해 주시기 바랍니다.

AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 쏘카 고객센터에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.

이어서 확인할 질문

왜 이렇게 처리되나

쏘카는 비대면으로 운영돼, 파손이 누구 이용 중에 생겼는지를 사진으로 가립니다(쏘카 도움말, 2026-10-17 확인).

· 등록 경로: 쏘카 앱 > [스마트키] > [차량 확인하기]

· 미등록 시: 이전 예약에서 생긴 차량 파손 수리비가 청구될 수 있습니다.

· 전송 후: 앱이나 상담원을 통한 사진 추가·수정이 안 됩니다.

· 전송 후 새 파손을 발견하면: 파손 부위 사진을 반납일 기준 5일까지 직접 보관했다가 필요할 때 소명 자료로 낼 수 있습니다.

· 기능을 쓰기 어렵거나 운행 중 발견했다면: 고객센터로 문의합니다.

반납 후 흠집을 미리 신고하지 않았을 때의 처리는 같은 고객센터의 다른 질문에서 다룹니다.

누가 판단하나 — 소비자 몫과 사업자 사이 몫

확인된 사실과 공개되지 않은 것

• 쏘카 도움말: 차량 사진 미등록 시 이전 예약에서 발생된 차량 파손 수리비가 청구될 수 있습니다.
• 쏘카 도움말: 사진 전송 후에는 앱 또는 상담원을 통한 사진 추가·수정이 불가합니다.
• 쏘카 도움말: 사진 전송 후 발견한 파손 부위 사진은 반납일 기준 5일까지 개인 소장해 소명 자료로 낼 수 있습니다.

사람들이 이것도 물어봐요

출처

• 운행 전 차량 사진전송은 꼭 해야하나요? — 쏘카 고객센터 · 공식 정책
• 차에 사고가 난 흔적을 발견 하면 어떻게 하나요? — 쏘카 고객센터 · 공식 정책

이 페이지의 수치·기한은 2026-10-17에 위 출처로 재확인했습니다.