유효기간이 지난 상품권을 매장에서 쓸 수 있나요?
만료된 상품권을 그대로 결제에 쓰게 해 줄지는 발행사·매장의 선택이라 거절될 수 있습니다. 대신 돈을 내고 산 상품권이라면 발행일로부터 5년 이내에는 구매액의 90%(5만원 초과 95%)를 돌려받거나 포인트 100%로 받는 방법이 있습니다.
지금 할 일 · 준비자료 확인하고 문의문 만들기 · 2026-10-23 공식 자료로 확인
지금 할 일
- 매장 사용이 안 되면 발행사에 환급을 신청합니다.
- 포인트 환급(100%)이 있는지 함께 확인합니다.
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[상품권·기프티콘·포인트 고객센터 문의] 안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다. 문의 주제: 유효기간이 지난 상품권을 매장에서 쓸 수 있나요? 제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요) 확인 요청: 위 상황에서 적용되는 정책과 제가 취할 수 있는 조치를 안내해 주세요.
- 상품권 발행사(또는 판매 플랫폼 고객센터) — 상품권 화면의 발행사·고객센터 표시를 확인합니다. 소비자분쟁해결기준상 보상책임자는 발행자와 발행자가 지정한 자(가맹점 등)입니다.
AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 상품권·기프티콘·포인트 고객센터에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.
참고: 만료된 상품권을 그대로 결제에 쓰게 해 줄지는 발행사·매장의 선택이라 거절될 수 있습니다. 대신 돈을 내고 산 상품권이라면 발행일로부터 5년 이내에는 구매액의 90%(5만원 초과 95%)를 돌려받거나 포인트 100%로 받는 방법이 있습니다.
이어서 확인할 질문
돈을 내고 산 기프티콘이라면 받을 수 있는 경우가 많습니다. 유효기간이 지났어도 발행일로부터 5년이 지나지 않았다면 소비자분쟁해결기준상 5만원 이하는 구매액의 90%, 5만원 초과는 95%를 돌려받고, 포인트로 받으면 100%가 기준입니다. 다만 이벤트나 회사에서 무상으로 받은 교환권은 이 기준이 적용되지 않을 수 있습니다.
환불발행사가 미리 상품권에 "사용 불가 매장"을 표시하지 않았는데 특별한 이유 없이 거절했다면, 소비자분쟁해결기준상 발행사 등은 해당 상품을 제공하거나 소비자가 낸 돈을 전액 돌려줘야 합니다. 할인 기간이라는 이유로 거절하는 것도 같은 기준입니다. 거절당한 매장·시각을 기록해 발행사에 알리세요.
환불발행사가 연장 제도를 운영하면 만료 전에 신청해 연장할 수 있는 경우가 많습니다. 한국소비자원은 유효기간이 끝나기 전에 판매처에 연장을 문의하라고 안내합니다. 연장이 안 되더라도 돈을 내고 산 상품권은 만료 뒤 5년 이내라면 90~95% 환급(포인트 100%)을 요청할 수 있습니다.
왜 이렇게 처리되나
소비자분쟁해결기준은 유효기간이 지난 상품권의 "사용"을 요구할 권리가 아니라, 5년 이내 "반환"(현금·물품·적립금)을 기준으로 둡니다. 그래서 매장 결제가 막혀도 환급 경로는 남아 있습니다.
소비자분쟁해결기준 신유형 상품권 항목: 유효기간은 지났지만 상사채권 소멸시효(5년) 이내라면 5만원 이하 상품권은 구매액의 90%, 5만원 초과는 95%를 반환하고, 포인트·마일리지 등 적립금으로 환불하면 100%(적립금 제도를 운영하는 경우)를 기준으로 둡니다. 공정거래위원회는 2025년 9월 11일 신유형 상품권 표준약관을 같은 내용으로 개정했고, 9월 16일 주요 10개 사업자의 약관 85개 조항을 시정했다고 발표했습니다.
누가 판단하나 — 소비자 몫과 사업자 사이 몫
사용 허용은 발행사·매장, 환급은 발행사입니다.
이런 일이 왜 반복되는지 궁금하다면 상품권 권리 확인기·책임 추적기, 결제수단별 환불 구조에서 돈과 책임이 어떻게 나뉘는지 이어서 볼 수 있습니다.
사람들이 이것도 물어봐요
어렵습니다. 한국소비자원과 공정위는 이벤트·프로모션·명절 선물로 무상 지급된 B2B 모바일 교환권은 신유형 상품권 표준약관 적용 대상이 아니어서 유효기간이 짧고 연장·환불이 어려운 경우가 많다고 안내합니다. 받자마자 유효기간을 확인하고 기간 안에 쓰는 것이 가장 확실합니다.
구조소비자분쟁해결기준상 보상책임자는 발행자와 발행자가 지정한 자(가맹점 등)입니다. 실제로는 카카오톡 선물하기 같은 판매 플랫폼이 환불 창구를 운영하는 경우가 많으니, 구매한 앱에서 먼저 신청하고 안 되면 교환권 화면에 표시된 발행사로 요청하세요. 매장 사용 거절은 매장과 발행사 모두에 알리는 것이 좋습니다.
구조배달 주문 사용 여부는 발행사·브랜드가 정한 사용처에 따라 다르고, 배달비는 교환권 상품과 별개의 서비스 요금이라 따로 내는 경우가 많습니다. 다만 매장에서 교환권으로 주문한다는 이유만으로 수수료를 붙이면 소비자분쟁해결기준의 "추가대금" 문제로 다툴 수 있습니다.
구조내 돈을 넣어 둔 충전금(○○머니 등)은 등록 선불업자가 발행했다면 전자금융거래법상 환급 대상이고 100% 별도관리됩니다. 구매하면 회사가 주는 적립 포인트는 회사가 혜택으로 준 것이라 유효기간·사용 조건을 약관이 정합니다. 앱 화면에서 같은 잔액처럼 보여도 법적 성격이 다르니 내역에서 "충전"과 "적립"을 나눠 확인하세요.
구조조심해야 합니다. 한국소비자원은 상품권 대량 구매나 현금 결제를 유도하는 판매를 주의하라고 안내합니다. 큰 할인으로 충전금을 모은 뒤 문을 닫으면, 등록 선불업자가 아닌 발행자의 상품권은 별도관리 보호를 받지 못할 수 있습니다. 공식 판매처인지, 발행사가 선불업 등록 업체인지 확인하세요.
출처
- 소비자분쟁해결기준 별표 2 — 상품권·신유형 상품권(유효기간 경과 5년 이내 90%·5만원 초과 95%·적립금 100%, 구매 7일 이내 전액, 잔액환급비율 60%/80%, 환급요청자는 최종 소지자) — 공정거래위원회(국가법령정보센터) · 감독기관
- 신유형 상품권 이용약관 상 불공정약관 조항 시정(2025.9.16) — 10개 사업자 85개 조항, 표준약관 2025.9.11 개정(5만원 이하 90%·초과 95%·포인트 100%) — 공정거래위원회 · 감독기관
이 페이지의 수치·기한은 2026-10-23에 위 출처로 재확인했습니다.