할인율이 지나치게 높은 상품권 판매는 안전한가요?

앱 충전금처럼 금융위원회에 등록한 선불업자가 발행한 선불충전금은 보호 장치가 있습니다. 전자금융거래법은 선불충전금을 은행 신탁·예치·지급보증보험으로 100% 별도관리하게 하고, 등록취소·파산 등이 생기면 관리기관이 이용자에게 우선 지급하도록 정합니다. 다만 한 가맹점에서만 쓰는 카드나 소규모 발행사는 등록이 면제돼 이 보호를 받지 못할 수 있습니다.

먼저 상품권이 발송됐는지, 결제가 어디로 됐는지 확인하세요. 카드로 결제했다면 카드사에 결제 이의를 문의하고, 계좌이체였다면 경찰에 사기 신고와 함께 은행에 피해 사실을 알리세요. 판매처가 쇼핑몰이라면 1372에도 상담할 수 있습니다.

바로 발행사 고객센터에 알려 미사용 잔액의 사용 정지를 요청하고, 경찰에 신고하세요. 가족·지인을 사칭해 상품권 구매나 코드 전송을 요구하는 메시지가 대표적인 수법이니, 요청을 받으면 반드시 전화로 본인인지 확인하세요.

만료된 상품권을 그대로 결제에 쓰게 해 줄지는 발행사·매장의 선택이라 거절될 수 있습니다. 대신 돈을 내고 산 상품권이라면 발행일로부터 5년 이내에는 구매액의 90%(5만원 초과 95%)를 돌려받거나 포인트 100%로 받는 방법이 있습니다.

어렵습니다. 한국소비자원과 공정위는 이벤트·프로모션·명절 선물로 무상 지급된 B2B 모바일 교환권은 신유형 상품권 표준약관 적용 대상이 아니어서 유효기간이 짧고 연장·환불이 어려운 경우가 많다고 안내합니다. 받자마자 유효기간을 확인하고 기간 안에 쓰는 것이 가장 확실합니다.

소비자분쟁해결기준상 보상책임자는 발행자와 발행자가 지정한 자(가맹점 등)입니다. 실제로는 카카오톡 선물하기 같은 판매 플랫폼이 환불 창구를 운영하는 경우가 많으니, 구매한 앱에서 먼저 신청하고 안 되면 교환권 화면에 표시된 발행사로 요청하세요. 매장 사용 거절은 매장과 발행사 모두에 알리는 것이 좋습니다.

배달 주문 사용 여부는 발행사·브랜드가 정한 사용처에 따라 다르고, 배달비는 교환권 상품과 별개의 서비스 요금이라 따로 내는 경우가 많습니다. 다만 매장에서 교환권으로 주문한다는 이유만으로 수수료를 붙이면 소비자분쟁해결기준의 "추가대금" 문제로 다툴 수 있습니다.

내 돈을 넣어 둔 충전금(○○머니 등)은 등록 선불업자가 발행했다면 전자금융거래법상 환급 대상이고 100% 별도관리됩니다. 구매하면 회사가 주는 적립 포인트는 회사가 혜택으로 준 것이라 유효기간·사용 조건을 약관이 정합니다. 앱 화면에서 같은 잔액처럼 보여도 법적 성격이 다르니 내역에서 "충전"과 "적립"을 나눠 확인하세요.