배달 주문에 기프티콘을 쓸 수 있나요? 배달비는 따로 내야 하나요?

특정 상품 교환권은 표시된 그 상품을 주기로 한 증표라, 가격이 올랐다고 차액을 요구하는 것은 다툼의 소지가 큽니다. 소비자분쟁해결기준은 상품권 사용을 이유로 추가 대금을 요구하거나 받으면 추가 대금 없이 제공하거나 돈을 돌려주도록 정합니다. 다만 금액형 상품권으로 비싼 상품을 사는 경우는 차액을 내는 것이 정상입니다.

발행사가 미리 상품권에 "사용 불가 매장"을 표시하지 않았는데 특별한 이유 없이 거절했다면, 소비자분쟁해결기준상 발행사 등은 해당 상품을 제공하거나 소비자가 낸 돈을 전액 돌려줘야 합니다. 할인 기간이라는 이유로 거절하는 것도 같은 기준입니다. 거절당한 매장·시각을 기록해 발행사에 알리세요.

가게가 주문을 접수하기 전이면 대개 앱에서 바로 취소할 수 있고, 접수·조리가 시작된 뒤에는 단순 변심 취소가 제한될 수 있습니다. 다만 너무 늦거나, 오지 않거나, 주문과 다르게 온 경우처럼 가게·배달 쪽 사정이라면 기준이 달라집니다. 정확한 취소 가능 시점과 절차는 앱마다 다르므로 그 앱의 주문내역 화면에서 확인해야 합니다.

만료된 상품권을 그대로 결제에 쓰게 해 줄지는 발행사·매장의 선택이라 거절될 수 있습니다. 대신 돈을 내고 산 상품권이라면 발행일로부터 5년 이내에는 구매액의 90%(5만원 초과 95%)를 돌려받거나 포인트 100%로 받는 방법이 있습니다.

어렵습니다. 한국소비자원과 공정위는 이벤트·프로모션·명절 선물로 무상 지급된 B2B 모바일 교환권은 신유형 상품권 표준약관 적용 대상이 아니어서 유효기간이 짧고 연장·환불이 어려운 경우가 많다고 안내합니다. 받자마자 유효기간을 확인하고 기간 안에 쓰는 것이 가장 확실합니다.

소비자분쟁해결기준상 보상책임자는 발행자와 발행자가 지정한 자(가맹점 등)입니다. 실제로는 카카오톡 선물하기 같은 판매 플랫폼이 환불 창구를 운영하는 경우가 많으니, 구매한 앱에서 먼저 신청하고 안 되면 교환권 화면에 표시된 발행사로 요청하세요. 매장 사용 거절은 매장과 발행사 모두에 알리는 것이 좋습니다.

내 돈을 넣어 둔 충전금(○○머니 등)은 등록 선불업자가 발행했다면 전자금융거래법상 환급 대상이고 100% 별도관리됩니다. 구매하면 회사가 주는 적립 포인트는 회사가 혜택으로 준 것이라 유효기간·사용 조건을 약관이 정합니다. 앱 화면에서 같은 잔액처럼 보여도 법적 성격이 다르니 내역에서 "충전"과 "적립"을 나눠 확인하세요.

조심해야 합니다. 한국소비자원은 상품권 대량 구매나 현금 결제를 유도하는 판매를 주의하라고 안내합니다. 큰 할인으로 충전금을 모은 뒤 문을 닫으면, 등록 선불업자가 아닌 발행자의 상품권은 별도관리 보호를 받지 못할 수 있습니다. 공식 판매처인지, 발행사가 선불업 등록 업체인지 확인하세요.